Il se peut qu'une erreur se produise lorsque nous essayons d'envoyer une commande vers votre boutique en ligne. Dans Channable, vous pouvez voir les commandes pour lesquelles une erreur s'est produite dans la Synthèse des commandes traitées.
Si vous cliquez sur une commande et que vous naviguez vers l'onglet "Statut", vous pouvez voir quelle erreur s'est produite. Dans cet onglet, vous pouvez également décider de comment traiter la commande en cliquant sur le bouton "Gérer la commande".
Lorsque vous traitez une commande, vous avez deux options. Celle que vous choisirez dépendra de l'erreur.
- Renvoyer la commande
Si vous choisissez cette option, nous réessayerons d'envoyer la commande vers votre boutique en ligne. Vous choisirez cette option si vous recevez une erreur indiquant que votre serveur était indisponible et que votre serveur est de nouveau disponible. Une autre erreur pour laquelle vous pourriez choisir cette option est lorsque le stock d'un produit est trop bas pour honorer la commande mais vous avez maintenant ajouté de nouveaux produits et vous pouvez traiter la commande.
Si vous essayez de renvoyer une commande, cela peut entraîner une nouvelle erreur, par exemple si votre serveur est toujours indisponible ou si votre stock est encore trop bas. - Gérer la commande manuellement
Si vous choisissez cette option, Channable ne suivra plus la progression de la commande et vous devrez manuellement créer la commande dans votre boutique en ligne et mettre à jour manuellement le canal d'exportation avec les informations d'expédition. Vous choisirez cette option si l'erreur reçue lors de la commande est du format "ID introuvable". Cette erreur signifie que nous n'arrivons pas à faire correspondre le produit de la commande à l'un des produits de votre boutique en ligne. Il ne serait pas utile de renvoyer la commande car il ne sera toujours pas possible de faire correspondre le produit.
