Amazon : Résolution des erreurs courantes

Erreurs courantes

Vous pouvez rencontrer des erreurs lors de l'envoi de vos produits sur Amazon, certaines dépendront des données que vous envoyez, et vous pourrez généralement les corriger avec des règles, mais d'autres exigeront peut-être que vous contactiez Amazon immédiatement.

Peut-être ne savez-vous pas quel type d'erreurs vous avez rencontrées et s'il est possible de les corriger ou non via Channable, c'est pourquoi nous avons établi une liste des erreurs communes, en précisant s'il est possible de les corriger avec Channable ou si vous aurez besoin de l'aide d'Amazon.

Les erreurs que vous pouvez corriger avec Channable :

• Erreur 8560 : Cette erreur signale qu'il manque au moins une information obligatoire concernant votre produit. Vous pouvez corriger l'erreur en ajoutant l'information avec une règle. Si vous ne pouvez pas voir quel attribut est affecté, vous pouvez téléchargez le rapport d'erreurs dans Amazon.
  
  
• Erreur 8541 : Cette erreur se produit lorsque l'ID du produit (UPC, EAN, JAN, ISBN, ASIN etc.) semble correspondre à un ASIN (Amazon Standard Identification Number) existant, mais que certaines des informations soumises ne correspondent pas aux informations de la fiche produit déjà existante dans Amazon. Vous pouvez résoudre cette erreur dans Channable en modifiant avec une règle les valeurs des informations qui ne correspondent pas, afin de les rendre similaires aux valeurs du catalogue Amazon. Vous pouvez également nous contacter pour activer la fonction "Amazon is right" qui indiquera à Amazon que toutes les informations qu'ils possèdent dans leur base de données sont correctes. Notez que la fonction "Amazon is right" ne sera efficace que dans le cas où un seul élément de vos données diffère du catalogue Amazon. Si vos données comportent plusieurs éléments qui diffèrent du catalogue d'Amazon, la fonction n'aura aucun effet et vous devrez vous assurer que vous ajustez les données que vous envoyez pour qu'elles soient conformes au catalogue d'Amazon. Vous pouvez le faire en utilisant des règles dans Channable ou en important les données correctes dans Channable. Si vous êtes sûr que vos données sont correctes, mais vous continuez à obtenir cette erreur, vous devez alors contacter le service d'assistance aux vendeurs Amazon et signaler une erreur dans les données produits sur Amazon.
  
  
• Erreur 8542 : Cette erreur est communément appelée "erreur de correspondance multiple" et se produit lorsque votre ID produit (UPC, EAN, JAN, ISBN, ASIN etc.) est actuellement associé à deux ASIN ou plus, mais que les autres attributs que vous avez fournis dans votre modèle d'inventaire (titre, marque, couleur, taille, etc.) ne correspondent à aucun de ces ASIN. Vous pouvez résoudre cette erreur dans Channable en modifiant avec une règle les valeurs des informations qui ne correspondent pas, afin de les rendre similaires aux valeurs du catalogue Amazon. Si vous êtes sûr que vos données sont correctes, vous devez alors contacter le service d'assistance aux vendeurs Amazon et signaler une erreur dans les données produits sur Amazon.
  
  
• Erreur 99010 : Une information est manquante dans un champ obligatoire (étape Construire). Vous pouvez la corriger en ajoutant la valeur manquante à l'aide de règles.
  
  
• Erreur 99038 : Vous utilisez au moins une balise HTML dans votre description qui n'est pas autorisée. Toutes les balises HTML ne sont pas autorisées dans vos descriptions Amazon, mais malheureusement Amazon ne donne pas d'indications claires sur celles qui sont autorisées ou non. Vous pouvez y remédier en créant une règle qui élimine le texte HTML dans votre champ de description (si vous ne le trouvez pas essentiel) ou en créant une règle qui élimine simplement une balise spécifique. Par tâtonnement, vous pouvez voir quelles balises ne sont pas autorisées afin d'appliquer par la suite les règles nécessaires pour éliminer ou modifier ce texte et pouvoir publier vos produits. 

Astuce ! Si vous ne connaissez pas nos règles, vous pouvez consulter notre section Règles dans le Centre d'aide.

Erreurs que vous ne pouvez pas corriger (contactez Amazon) :

• Accès non autorisé à Amazon : Il s'agit d'une erreur de connexion car la clé API ou l'identifiant vendeur Amazon est erroné. Une autre raison pourrait être que le compte a été bloqué par Amazon. Pour résoudre cela, vous devez obtenir de nouveaux identifiants ou vérifier votre compte Amazon pour vérifier tout autre problème éventuel.

• Erreur 8026 : une catégorie de produits est non autorisée. Un ou plusieurs produits de votre flux ont été affectés à une catégorie restreinte, sans que vous ayez les autorisations requises. Vous devez demander la permission à Amazon de vendre ces produits. Pour commencer le processus d'approbation, rendez-vous sur votre compte vendeur, cliquez sur "Stock", "Ajouter un produit", puis cherchez l'article que vous voulez vendre et cliquez sur "Demander l'autorisation de vendre", puis "Demande d'autorisation".
  
  
• Erreur 8059 : Article à diffusion restreinte. Votre catalogue contient un ou plusieurs articles à diffusion restreinte dont la liste doit être d'abord approuvée. Outre ces catégories, vous pouvez aussi avoir besoin de l'autorisation d'Amazon pour diffuser certains produits. Il est également possible qu'Amazon ait bloqué votre produit, le soupçonnant d'être contrefait, parce qu'il a été rappelé par le fabricant, ou parce qu'il a reçu un nombre élevé de plaintes de clients. Contactez l'assistance aux vendeurs depuis votre compte Amazon pour comprendre pourquoi ces produits sont limités et s'il vous est possible de les vendre sur Amazon. 

Si votre erreur n'apparaît pas dans cette liste, vous pouvez toujours consulter le guide des erreurs courantes sur Amazon (en anglais uniquement) ou télécharger votre rapport de traitement afin de voir plus d'informations sur vos erreurs. Si l'erreur persiste ou si vous n'avez pas trouvé les informations nécessaires pour la résoudre ici, vous pouvez toujours nous contacter, et nous vous aiderons dans le processus.