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Amazon : Résolution des erreurs courantes

Souhaitez-vous apprendre de manière interactive toutes les bases pour la création d'une API export, ou comment effectuer une configuration avancée d'API dans Channable ? Apprenez comment créer un compte Channacademy dans Channable grâce à cet article du Centre d'aide et commencez avec le cours Bases - APIs ou le cours Expert - APIs.

Lorsque vous soumettez des produits à Amazon, des erreurs peuvent survenir dans les données que vous fournissez. La plupart d'entre elles peuvent être corrigées par Channable en appliquant des règles.

Si vous ne savez pas si votre erreur peut être corrigée dans Channable, avec l'aide d'Amazon ou si vous devez la corriger vous-même, ce guide est là pour vous aider. Il précise les erreurs qui peuvent être résolues directement dans Channable, votre boutique e-commerce, et celles qui requièrent l'assistance d'Amazon grâce à la description située à côté de chaque erreur.

Mais avant de commencer, nous allons expliquer brièvement comment télécharger et utiliser le rapport de traitement Amazon, un outil essentiel pour identifier les erreurs discutées dans cet article qui pourraient ne pas être immédiatement apparentes dans Channable.

Table des matières

  1. Télécharger le rapport de traitement Amazon
  2. Erreurs Amazon courantes

Télécharger le rapport de traitement Amazon

Il arrive que des erreurs n'apparaissent pas à l'étape Résultat de Channable ou que les descriptions des erreurs ne soient pas suffisamment précises. Dans ce cas, le téléchargement du rapport de traitement à partir de votre tableau de bord vendeur Amazon peut fournir des informations plus détaillées.

Qu'est-ce qu'un rapport de traitement ?

Un rapport de traitement est un fichier généré par Amazon pour chaque paquet de produits envoyé depuis Channable vers votre compte vendeur Amazon. Il fournit des informations détaillées sur les produits qui ont été acceptés et ceux qui ont rencontré des erreurs, ainsi que des messages d'erreur spécifiques.

Où trouver les rapports de traitement ?

  1. Connectez-vous à votre compte vendeur Amazon.
  2. Naviguez vers Catalogue > Ajouter des produits par fichier.
  3. Allez dans Statut du chargement de feuilles de calcul.
  4. Cliquez sur Actions puis sélectionnez Télécharger le résumé du traitement pour télécharger le rapport de traitement.

Comment utiliser le rapport de traitement ?

  • Ouvrez le rapport : Le rapport contient plusieurs colonnes avec des informations sur les erreurs pour chaque produit.
  • Identifiez les produits concernés : Examinez les messages d'erreur spécifiques et notez les produits concernés.

Pour une explication plus détaillée sur la manière de télécharger le rapport de traitement, consultez cet article.

Erreurs Amazon courantes

Erreur 8560 : Les données obligatoires sont manquantes [Corrigeable dans Channable]

Description :

Cette erreur indique qu'il manque au moins une information obligatoire concernant votre produit. L'erreur 8560 est déclenchée par des problèmes dans le modèle d'inventaire, notamment des valeurs non valides, des champs manquants ou des ID de produit ne correspondant à aucun ASIN. Il est essentiel de comprendre la cause de l'erreur pour la résoudre efficacement.

Comment résoudre l'erreur :

Raisons de l'erreur 8560 : Cause : Solution :
Valeurs non valides dans le modèle d'inventaire IDs de produits incorrects ou non-conformes aux exigences et aux normes de l'industrie concernée. Vérifiez l'exactitude de votre ID produit, respectez les exigences en matière de caractères (par exemple, les UPCs ont besoin de 12 chiffres, les EAN de 13, les ISBN de 10), utilisez des outils de validation, mettez à jour et soumettez à nouveau vos données.
Champs obligatoires manquants dans le modèle d'inventaire Omission de champs essentiels dans le modèle Veillez à ce que tous les champs requis soient remplis, utilisez le modèle de fichier d'inventaire correspondant à votre catégorie de produits, vérifiez le champ Catégorie (mot-clé du type de produit), puis mettez à jour et soumettez à nouveau vos données.
L'ID du produit ne correspond à aucun ASIN ID de produit incorrect ou nouvel ID de produit absent du catalogue d'Amazon Corrigez l'ID du produit si nécessaire, après avoir vérifié la conformité des caractères et des normes. Pour les nouveaux IDs, créez un nouvel ASIN en remplissant les champs requis dans le modèle d'inventaire et soumettez-le à nouveau.
Exemption de GTIN Tentative de soumission de produits sans UPC/EAN/GTIN/JAN en raison d'exemptions expirées Redéposez une demande d'exemption de GTIN via l'option "Apply for GTIN exemption" (demander une exemption de GTIN) dans le tableau de bord du Seller Central. Une fois les exemptions approuvées, soumettez à nouveau votre fichier.

Pour obtenir une vue d'ensemble plus précise de ce qui cause exactement cette erreur pour vos produits, naviguez vers le Seller Central, où vous pouvez télécharger le rapport de traitement d'Amazon pour l'identifier. Les étapes à suivre sont expliquées dans cet article.

Erreur 8541 : EAN en conflit avec l'ASIN d'Amazon [Corrigeable dans Channable]

Description :
Cette erreur se produit lorsque l'ID du produit (UPC, EAN, JAN, ISBN, ASIN etc.) semble correspondre à un ASIN (Amazon Standard Identification Number) existant, mais que certaines des informations soumises ne correspondent pas aux informations de la fiche produit déjà existante dans Amazon.

Comment résoudre le problème :

Vous pouvez résoudre cette erreur dans Channable en modifiant avec une règle les valeurs des informations qui ne correspondent pas, afin de les rendre similaires aux valeurs du catalogue Amazon ou en important directement les données corrigées dans Channable.

Si vous êtes certain(e) que vos données sont correctes, mais que vous continuez à obtenir cette erreur, vous devez contacter le service d'assistance Seller Central Amazon et signaler une erreur dans les données du produit sur Amazon.

Amazon is right

Pour l'erreur 8541, nous avons développé une option appelé "Amazon is right", conçue pour signaler à Amazon que les informations de sa base de données doivent être considérées comme exactes. Notez que la fonction "Amazon is right" ne sera efficace que dans le cas où un seul élément de vos données diffère du catalogue Amazon. 

En outre, il est important de noter que nous ne garantissons pas le fonctionnement de cette fonctionnalité.

Si plusieurs éléments de vos données ASIN ne correspondent pas au catalogue d'Amazon, cette fonctionnalité ne sera pas applicable. Dans ce cas, il est nécessaire d'ajuster vos données pour qu'elles correspondent exactement au catalogue d'Amazon.

Remarque : Vous devez contacter notre équipe Support pour activer cette fonction.

Erreur 8542 : L'EAN est en conflit avec plusieurs ASINs d'Amazon [Corrigeable dans Channable]

Description :

Cette erreur est communément appelée "erreur de correspondance multiple" et se produit lorsque votre ID produit (UPC, EAN, JAN, ISBN, ASIN etc.) est actuellement associé à deux ASINs ou plus, mais que les autres attributs que vous avez fournis dans votre modèle d'inventaire (titre, marque, couleur, taille, etc.) ne correspondent à aucun de ces ASIN.

Comment résoudre ce problème :

Vous pouvez résoudre cette erreur dans Channable en modifiant avec une règle les valeurs des informations qui ne correspondent pas, afin de les rendre similaires aux valeurs du catalogue Amazon. Si vous êtes sûr(e) que vos données sont correctes, vous devez alors contacter le service d'assistance Seller Central Amazon et signaler une erreur dans les données produits sur Amazon.

Erreur 99001/99010/90057 : Problèmes liés aux attributs requis [Corrigeable dans Channable]

Description :

Ces erreurs sont liées à une valeur incorrecte dans les attributs de votre produit ou à l'étape "Construire". Elles indiquent qu'une valeur spécifique est nécessaire pour ces attributs (ou un groupe d'attributs) qui sont soit remplis de manière incorrecte, soit laissés vides.

Il peut s'agir, par exemple, de champs d'attributs tels que le type d'ID, l'ID du produit, le stock, le prix, le titre, la description, les attributs liés aux ventes (prix de vente, dates de début et de fin de la vente) et les attributs des structures de produits parents-variant, le cas échéant.

Comment résoudre ce problème :

Pour corriger ces erreurs, procédez comme suit :

  1. Pour vous assurer que tous les attributs sont correctement renseignés, accédez tout d'abord à la section Attributs dans la configuration de votre API Amazon. Sélectionnez une catégorie pour afficher tous les attributs. Les attributs incorrectement remplis sont mis en évidence en rouge. Corrigez les attributs marqués en rouge en ajustant leurs valeurs pour les aligner sur les "Valeurs possibles" disponibles, que vous pouvez voir en cliquant sur chaque attribut.
  2. Allez à l'étape Construire de votre API et vérifiez si tous les attributs obligatoires marqués d'un (*) sont renseignés et correspondent aux valeurs possibles.

Pour plus d'informations sur les valeurs erronées de chaque attribut, vous pouvez télécharger le rapport de traitement depuis votre Amazon Seller Central, les étapes à suivre sont expliquées dans cet article.

Erreur 99038 : Erreur due à des caractères non valides dans la description [Corrigeable dans Channable]

Description :

Vous utilisez au moins une balise HTML dans votre description qui n'est pas autorisée. Toutes les balises HTML ne sont pas autorisées dans vos descriptions Amazon, mais malheureusement Amazon ne donne pas d'indications claires sur celles qui sont autorisées ou non.

Comment résoudre ce problème :

Vous pouvez y remédier en créant une règle qui élimine le texte HTML dans votre champ de description (si vous ne le trouvez pas essentiel) ou en créant une règle qui élimine simplement une balise spécifique. En testant, vous pouvez voir quelles balises ne sont pas autorisées afin d'appliquer par la suite les règles nécessaires pour éliminer ou modifier ce texte et pouvoir publier vos produits. 

Statut de l'expédition non mis à jour : Le statut de la commande reste en "non expédié" sur Amazon [Corrigeable dans Channable]

Description :
Channable envoie une mise à jour de l'expédition à Amazon; cependant, le statut de la commande reste en "non expédié" sur Amazon. Cela se produit généralement lorsque le service de livraison n'a pas été correctement configuré dans la connexion commande.

Comment résoudre ce problème :
Pour que Channable communique correctement le statut d'expédition à Amazon, vous devez configurer les transporteurs pour les services de livraison. Amazon exige que vous sélectionniez un service de livraison spécifique, tel que DHL, DHL Express ou DHL ECOMMERCE INTERNATIONAL STANDARD, entre autres. Vous devez vérifier que ce service de livraison est disponible dans votre compte vendeur Amazon et vous assurer que vous sélectionnez le service correspondant dans les paramètres transporteurs de Channable. Pour plus d'informations sur la configuration des paramètres transporteurs, vous pouvez consulter cet article.

Si le service de livraison souhaité est disponible dans Amazon mais n'apparaît pas dans Channable, veuillez contacter notre équipe technique pour obtenir de l'aide.

Erreur 6024 : L'approbation de la marque est requise pour publier les produits [Contacter Amazon]

Description :

L'erreur 6024 se produit parce qu'Amazon exige que les vendeurs reçoivent une approbation pour référencer certaines marques. Le processus d'approbation peut impliquer des demandes de documentation, des évaluations de performance et le respect d'autres critères spécifiques.

Comment résoudre ce problème :

Pour obtenir l'autorisation de référencer des produits déjà présents dans le catalogue d'Amazon, procédez comme suit :

1. Connexion : Connectez-vous à votre compte Seller Central.

2. Accédez sur votre Catalogue : Sélectionnez "Ajouter des produits" dans le menu Catalogue.

3. Recherche de produits : Utilisez le champ de recherche pour trouver le produit que vous souhaitez vendre.

4. Examiner les limitations : Dans les résultats de la recherche, cliquez sur "Afficher les limitations" à côté du produit souhaité.

5. Sélectionnez la condition : Choisissez la condition appropriée pour votre produit.

6. Apply to sell : cliquez sur "Apply to sell" pour le produit. Si cette option n'est pas disponible, cela signifie qu'Amazon n'accepte pas actuellement de demandes de vente pour ce produit spécifique. N'hésitez pas à consulter régulièrement cette page, car les restrictions peuvent changer.

Si le bouton "Apply to sell" est absent, cela signifie que les demandes pour ce produit ne sont pas acceptées pour le moment. Le service d'assistance aux partenaires de vente n'est pas en mesure de fournir de plus amples informations sur ces restrictions.

Pour plus d'informations sur les restrictions de vente et les modalités de candidature, veuillez consulter la section FAQ sur les demandes de vente d'Amazon.

Erreur 8026 : Catégorie de produit non autorisée [Contacter Amazon]

Description :

Un ou plusieurs produits de votre flux ont été assignés à une catégorie restreinte, sans les autorisations requises.

Comment résoudre ce problème :

Vous devez demander l'autorisation à Amazon. Pour lancer le processus d'approbation, rendez-vous sur votre compte Seller Central, cliquez sur "Inventaire", "Ajouter un produit", puis recherchez le produit que vous souhaitez vendre, cliquez sur "Des limitations de soumission s'appliquent", puis cliquez sur "Demander l'approbation".

Erreur 8059 : Publier des produits avec restrictions sur Amazon Marketplace [Contacter Amazon]

Description :

Outre les catégories, les vendeurs peuvent également avoir besoin de l'approbation d'Amazon pour référencer certains produits. Il est également possible qu'Amazon ait bloqué votre produit, pensant qu'il s'agit d'une contrefaçon, parce qu'il a été rappelé par le fabricant ou parce qu'il a fait l'objet d'un grand nombre de réclamations de la part des clients.

Comment résoudre ce problème :

Contactez le service d'assistance Amazon à partir de votre compte Seller Central pour comprendre pourquoi ces produits sont restreints et s'il vous est possible de les vendre sur la plateforme.

Erreur 8566 : Le SKU ne correspond à aucun ASIN [Contacter Amazon]

Description :

Si vous n'avez pas encore établi d'historique de vente avec Amazon, il se peut que vous receviez le message d'erreur suivant :
Le SKU ne correspond à aucun ASIN et les données produit fournies ne sont pas éligibles pour la création d'ASIN. Au fur et à mesure que vous augmenterez vos ventes, votre capacité à créer de nouveaux ASIN augmentera. Amazon se réserve également le droit de vous retirer temporairement la possibilité de créer de nouveaux ASIN, ce qui sera évalué chaque mois.

Comment résoudre ce problème :

Contactez l'aide aux vendeurs à partir de votre compte dans Seller Central pour comprendre la situation et savoir s'il vous est possible de créer plus d'ASIN sur Amazon. Vous trouverez également plus d'informations ici.

Erreur 8571 : Vous avez atteint votre limite hebdomadaire de création de nouveaux ASIN.  [Contacter Amazon]

Description :

Cette erreur est liée à l'erreur 8566 et vous avez atteint la limite du nombre d'ASIN que vous pouvez créer sur Amazon.

Comment résoudre ce problème :

Attendez la réinitialisation (hebdomadaire, tous les dimanches) pour pouvoir créer de nouveaux ASIN ou contactez l'assistance aux vendeurs à partir de votre compte dans Seller Central pour comprendre la situation et savoir s'il est possible d'augmenter votre limite d'ASIN. De plus amples informations sont également disponibles ici.

Erreur 8572: Vous utilisez des codes UPC, EAN, ISBN, ASIN ou JAN qui ne correspondent pas à la marque ou aux produits que vous essayez de diffuser.  [Contacter Amazon]

Description :

Cette erreur se produit lorsque l'identifiant du produit fourni (ASIN, UPC, EAN, ISBN ou JAN) ne correspond pas à la marque ou au produit. Le code-barres que vous utilisez n'appartient pas à la marque.

Comment résoudre ce problème :

Assurez-vous que l'ID du produit utilisé pour le produit donné correspond au code-barres de la marque. Si vous êtes sûr(e) d'utiliser le bon ID produit ou le bon code-barres, contactez l'assistance aux vendeurs à partir de votre compte dans Seller Central avec votre certification GS1 des codes-barres.

Erreur 20000 : Amazon ne peut pas accéder à l'image du produit [A corriger vous-même]

Description :

L'erreur 20000 se produit lorsque l'URL du média fourni n'est pas accessible publiquement, soit en raison d'un délai d'attente pendant la demande de téléchargement, soit en raison d'un problème lié au certificat SSL. Cette erreur indique que le contenu multimédia spécifié, tel qu'une image, n'a pas pu être récupéré avec succès à partir de l'URL fournie.

Comment résoudre ce problème :

Raisons de l'erreur 20000 : Cause :  Solution: 
Exception SSL: Problème de paramètres SSL sur l'URL du serveur d'images. Ajustez les paramètres SSL de l'URL de votre serveur d'images ou envisagez d'utiliser des URL S3 pour améliorer la fiabilité.
URL d'image invalide/Contenu introuvable L'URL de l'image est malformée ou ne pointe pas vers une image valide.

Vérifiez l'URL de l'image pour vous assurer qu'elle pointe vers une image valide. Remplacez l'URL actuelle par une nouvelle, valide, et vérifiez qu'elle s'ouvre dans un navigateur avant de la soumettre à nouveau.
Image trop lourde L'image dépasse la taille maximale de 50 Mo. Réduisez la taille de l'image à moins de 50 Mo, mettez à jour l'URL et soumettez à nouveau votre demande.
Erreurs d'authorisation HTTP (401, 403, 404) L'URL de l'image n'est pas autorisée, interdite ou introuvable. Supprimez l'URL actuelle, téléchargez-en une nouvelle valide, vérifiez qu'elle s'ouvre dans un navigateur, puis soumettez-la à nouveau.
Demande de téléchargement d'images restreint Le serveur d'images restreint les demandes

Consultez votre fournisseur de serveur d'images ou passez à un autre serveur comme S3, puis soumettez à nouveau votre demande.
Exception d'hôte inconnu L'URL de l'image n'est pas valide ou la configuration client-serveur est incorrecte. Vérifier et soumettre à nouveau avec une URL d'image valide
Socket Timeout Error                 x Passez à un serveur d'hébergement d'images fiable, tel que S3, ou essayez de soumettre à nouveau votre image après avoir attendu 15 à 20 minutes. Confirmez que l'URL s'ouvre dans un navigateur avant de la soumettre à nouveau.
Status Code HTTP 204 : Pas de contenu Aucune image n'a été trouvée à l'URL Assurez-vous que l'URL pointe vers une image valide, mettez-la à jour en conséquence et soumettez-la à nouveau.

Comme nous n'hébergeons pas vos images Amazon sur nos serveurs, la résolution de cette erreur nécessite une action du côté de la boutique en ligne ou du serveur. Malheureusement, Channable n'est pas en mesure de résoudre ce problème directement.

Erreur Channable : Nous ne pouvons pas accéder à Amazon [Contacter Amazon]

Description :

Cette erreur indique que votre compte rencontre des difficultés et que Channable n'a pas été en mesure d'établir une connexion avec Amazon.

Comment résoudre ce problème :

Raisons pour l'erreur Solution:
Mauvaise clé API ou Amazon seller ID Accédez à votre compte Amazon Seller Central pour obtenir les informations d'identification correctes ou générer un nouveau jeton API.
Problème de méthode de paiement Pour résoudre les problèmes liés aux méthodes de paiement, accédez à Paramètres > Informations sur le compte > Informations sur les paiements.
Remarque : Nous vous conseillons d'actualiser plusieurs fois votre méthode de paiement et de vérifier de manière proactive si Amazon exige une vérification de votre compte.

Sous-comptes

Si vous avez un compte Amazon principal avec des sous-comptes, tous les paramètres doivent être définis séparément, y compris la méthode de paiement.

Vous devez vérifier si le compte doit être vérifié, car vous n'en serez pas informé(e) dans le(s) sous-compte(s).

Mon erreur n'est pas répertoriée ici, que faire ?

Il se peut que vous rencontriez une erreur dans Channable ou dans votre compte vendeur que nous n'avons pas répertoriée ici. Nous vous recommandons de consulter le document complet d'Amazon sur le sujet, ce document contient beaucoup plus de types d'erreurs différents qui pourraient vous aider à résoudre vos erreurs de référencement.

Pour plus de détails, suivez ce lien pour être dirigé(e) vers le Seller Central d'Amazon, où chaque code d'erreur est expliqué. Si vous ne parvenez toujours pas à résoudre vos problèmes, veuillez contacter notre Support technique.