Vous avez reçu une commande comportant une erreur ? Vous trouverez ici une liste des erreurs les plus fréquentes dans les connexions commandes de Prestashop et leurs solutions.
- Erreur ["Invalid address data, missing mandatory data"] : Cela signifie que certaines données obligatoires de la commande sont manquantes ou incorrectes. Cela peut être dû à différentes raisons :
- L'acheteur a rempli une valeur qui n'est pas acceptée selon le format requis du champ.
Vous devrez traiter la commande manuellement. - L'acheteur n'a pas rempli un champ que vous avez marqué comme obligatoire dans votre compte Prestashop.
Vous pouvez le modifier en suivant les indications de cet article. Une fois que vous l'avez modifié, vous pouvez envoyer la commande à nouveau.
- L'acheteur a rempli une valeur qui n'est pas acceptée selon le format requis du champ.
- Erreur ["Product out of stock"] : Le stock du produit de la commande est à 0. Cela peut également être dû à plusieurs raisons.
- Le stock est vraiment à 0 : Malgré les mises à jour du stock, si vous avez vendu tout votre stock en peu de temps, nous avons reçu une commande qui a été passée dans le même délai de 5 minutes mais le stock était alors à 0. Vous pouvez le renvoyer lorsque vous avez à nouveau du stock. Si cela se produit souvent, veuillez contacter le support technique.
- L'identifiant que nous avons reçu pour le produit de la commande n'est pas reconnu par Channable : C'est probablement parce que vous avez encore des produits dans la plateforme qui n'ont pas été envoyés via Channable. Vous devez effacer ou désactiver l'inventaire de ces produits et les envoyer à nouveau via votre API Channable. Vous devrez traiter la commande manuellement.
Remarque : si vous avez exporté des produits vers une plateforme par un moyen différent de Channable (par exemple avec un autre gestionnaire ou via un chargement manuel), vous devrez supprimer tout ces chargements. Réinitialiser l'API ou supprimer les produits eux-mêmes, dans ce cas, ne supprimera que temporairement les produits, jusqu'à ce que l'autre chargement soit actualisé dans le compte vendeur de la plateforme.
Si vous avez pu résoudre le problème et que vous souhaitez maintenant renvoyer la commande à votre backend, ou si vous devez traiter la commande manuellement et que vous ne savez pas comment le faire, suivez simplement les étapes de cet article.
Si vous ne trouvez pas votre erreur ici ou si vous avez encore des problèmes pour la résoudre, n'hésitez pas à nous contacter !