Nous apportons constamment des modifications à notre outil pour le mettre à jour. Cependant, en raison de certains de ces changements, il peut arriver que l'outil semble mal fonctionner dans votre navigateur. Cela peut aller du bouton bleu "Support" dans le coin inférieur droit de l'outil qui n'est plus cliquable, à l'outil tout entier qui ne fonctionne pas.
Si vous rencontrez des problèmes avec le fonctionnement de l'outil dans votre navigateur, veuillez suivre les étapes ci-dessous. Pour nous permettre d'identifier rapidement le problème que vous rencontrez, il est utile de connaître sa nature exacte.
Tout d'abord, ouvrez la console du développeur dans votre navigateur lorsque vous êtes sur la page qui pose problème. Dans Mozilla Firefox, Google Chrome ou Microsoft Edge, vous pouvez le faire en appuyant sur la touche F12 de votre clavier. Pour Safari (Mac OS), consultez comment vous pouvez accéder aux outils de développement sur cette page.
Dans la console du développeur, cliquez sur l'onglet "Console". Vous pouvez y voir les messages envoyés par Channable, contenant des informations dont nous avons besoin.
Vous aurez une vue semblable à ceci :
- Sur Firefox, vous pouvez faire un clic droit sur les messages, et sélectionner "exporter les messages visibles vers" → "file." pour enregistrer les messages.
- Sur Google Chrome et Microsoft Edge, vous pouvez faire un clic droit et sélectionner "enregistrer sous" pour enregistrer les messages dans un fichier.
- Sur les anciennes versions de Microsoft Edge, il peut ne pas être possible d'enregistrer directement les messages du journal, mais vous pouvez les sélectionner tous et les copier dans un fichier en utilisant votre presse-papiers.
Lorsque vous aurez sauvegardé le rapport des messages, veuillez contacter notre support technique en envoyant un e-mail à support@channable.com. Veuillez expliquer le problème que vous rencontrez et joindre le fichier à l'e-mail.