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Comment les retours de commande fonctionnent-ils avec la connexion commande de Channable ?

Remarque I : Si vous n'avez pas encore de connexion commande et que vous souhaitez en demander une, suivez les étapes de cet article.
Remarque II : Nous ne prenons pas en charge les retours de commande pour toutes les plateformes e-commerce à ce jour. Pour savoir quelles plateformes sont supportées, veuillez consulter le dernier paragraphe de cet article.

Le processus de traitement des retours fonctionne de la même manière que le traitement d'une commande entrante.

  1. Un consommateur retourne un produit acheté sur la marketplace (cela peut être pour un certain nombre de raisons différentes). Le retour est enregistré sur la marketplace. Channable récupère cette demande de retour et l'affiche dans la rubrique Commandes > Retours de produits.

  2. Channable crée la demande de retour dans le back-office de votre boutique en ligne. Les informations qui sont envoyées avec cette demande sont : les détails de l'adresse et de la facture.
    Important : Bien que nous envoyons l'adresse et les détails de la facture, Channable n'est pas responsable de la facture de crédit, puisque nous ne faisons pas de facture avec un retour. 
  3. Vous pouvez ensuite choisir comment vous souhaitez traiter le retour (bien sûr, cela dépend des options disponibles dans votre boutique en ligne, mais nous reconnaissons ces statuts ; si quelque chose n'est pas mis à jour correctement, vous pouvez toujours contacter notre service support).

    Choix Description
    Accepter L'article retourné a été reçu et accepté, le consommateur est remboursé.
    Rejeter

    L'article retourné n'a pas été reçu ou n'a pas été accepté, le consommateur n'est pas remboursé.
    Réparer

    L'article retourné a été réparé et renvoyé au consommateur, ce dernier n'est pas remboursé.
    Échanger

    L'article retourné a été échangé, le consommateur n'est pas remboursé.
    Conserver

    Le consommateur conserve l'article et est remboursé.
    Annuler La demande de retour est annulée, le consommateur n'est pas remboursé.


  4. Le statut sélectionné est envoyé à la marketplace et le consommateur est informé (et selon votre choix de traitement du retour, le consommateur reçoit un remboursement).

Les étapes 1, 2 et 4 sont automatisées par la fonctionnalité de traitement des retours d'une connexion commande, tandis que vous réalisez l'étape 3 vous-même dans le back-office de votre boutique en ligne. Comme pour les commandes, Channable vérifie le statut de la demande de retour toutes les 5 minutes.

Dans Channable, l'aperçu des retours montre tous les retours que Channable a reçus de la marketplace et leur statut. 

Remarque I : C'est différent lorsqu'un article est retourné alors qu'il faisait initialement partie d'une commande Bol FBB, vous n'avez pas à gérer le retour. Il sera envoyé à votre backend avec un statut accepté, puisque le retour a déjà été traité (et accepté) par Bol. L'étape 3 (mise à jour du statut du retour) n'est pas applicable aux retours Bol FBB.
Remarque II : Si vous souhaitez activer ou désactiver le traitement des retours pour une connexion commande, veuillez contacter notre service Support. Cliquez ici pour connaître les différentes combinaisons d'import-export auxquelles cela s'applique.

Exceptions

Pour le moment, nous avons deux marketplaces, Zalando et Otto, qui ne créent pas de retours que Channable peut récupérer. Au lieu de cela, les marketplaces attendent des vendeurs qu'ils les informent lorsqu'un retour a été effectué. Vous trouverez plus d'informations sur le processus de retour dans la connexion commande pour Zalando dans cet article et ici vous pouvez trouver plus d'informations sur le processus de retour dans la connexion commande pour OTTO.