Notre outil propose une connexion commande pour OTTO que vous pouvez configurer vous-même ou en contactant le support (voir cet article). La connexion commande OTTO diffère des autres connexions commande sur quelques points : la configuration et la confirmation de l'envoi.
Configuration de la connexion de commande : Expédition à partir de l'adresse
OTTO exige que toutes les commandes comportent une adresse pour l'origine des livraisons. Channable vous permet d'indiquer cette adresse lors de la configuration d'une connexion commande entre votre système de gestion des commandes et OTTO.
Pour renseigner cette adresse, allez dans "Installation > Configuration des commandes > Paramètres de votre connexion commande OTTO". Vous y trouverez l'option permettant de renseigner l'adresse. Indiquez la ville depuis laquelle vous livrez et le code du pays depuis lequel vous livrez (par exemple, "DEU" pour l'Allemagne).
Code de suivi du retour
OTTO vous demande de soumettre un code de suivi pour toute commande, au cas où les clients décideraient de retourner la commande. Ce code de suivi permet de suivre le retour potentiel de cette commande. OTTO utilisera ces informations pour générer une étiquette de retour.
Comment soumettre un code de suivi :
- Une commande est passée sur OTTO. Channable la récupère et crée une nouvelle commande dans votre système de traitement des commandes.
- Pendant le traitement de cette commande, vous devrez créer un code de suivi et un code de suivi de retour.
- Dès que vous aurez mis la commande sur "Expédié", vous devrez remplir la clé de suivi de retour dans votre compte Channable. Vous pouvez le faire en allant dans Commandes > Non expédié > Cliquez sur la commande qui doit être traitée > Confirmation d'expédition. L'écran suivant s'ouvre :
- Insérez le code de suivi, le code de suivi de retour et le transporteur de retour. Notez que OTTO n'accepte que DHL, GLS ou Hermes comme transporteurs de retour.
- Cliquez sur "Envoyer une confirmation d'expédition" et Channable mettra à jour la commande sur OTTO.