Si vous disposez d'une connexion commande dans Channable, il peut arriver que (certaines) commandes présentes sur votre marketplace ne soient pas récupérées. Dans ce cas, veuillez considérer les situations ci-dessous.
Vérifiez si votre connexion commande est activée
La première chose à vérifier est si votre connexion commande est activée. Pour cela, dirigez vous vers "Installation > Configurer commandes". Un point bleu devant la connexion commande signifie qu'elle est activée alors qu'un point orange signifie qu'elle est inactive.
Vous pouvez activer une connexion commande en cliquant sur "Paramètres" à côté de la connexion commande et en cliquant sur "Activer la connexion commande" en bas de la page.
Vérifiez si les bonnes connexions sont utilisées
La deuxième chose à vérifier est que les bonnes connexions sont utilisées dans la configuration de la connexion commande. Assurez-vous que la même connexion est utilisée dans Configurer commandes et dans Installez votre import. Ensuite, la connexion du canal d'export (API) utilisée dans l'API doit être la même. Pour vérifier cela, vous pouvez cliquer sur l'onglet Paramètres de l'API pour laquelle vous avez créé la connexion commande. Vous y verrez le nom de la connexion.
Une connexion API expirée
Il peut arriver que la connexion API à la marketplace que vous avez créée à l'origine soit expirée. Par conséquent, nous ne pouvons pas accéder à la marketplace et la connexion commande ne peut plus récupérer les commandes. Afin de rafraîchir la connexion expirée, veuillez suivre cet article de notre Centre d'Aide.
Date de création de la connexion commande
Une autre raison qui explique l'absence de commandes peut être la date de création de la connexion commande. Si vous avez des commandes ouvertes sur la marketplace qui ont été reçues avant la date et l'heure auxquelles vous avez activé la connexion commande dans Channable, il ne nous sera pas possible de les récupérer. Dans ce cas, nous pouvons parfois modifier la date de création de la connexion commande pour remonter jusqu'à quelques jours plus tôt afin de récupérer les commandes encore ouvertes. Vous pouvez contacter notre équipe du Support Technique pour vous aider à configurer cela.
Pour les utilisateurs de l'API Channable, assurez-vous que vous envoyez la bonne requête GET au point de terminaison correspondant.
Si aucune des situations ne s'applique à votre cas et que vos commandes ne sont toujours pas importées, veuillez contacter notre équipe du Support Technique.