Les connexions commande vous permettent de synchroniser les commandes provenant de diverses marketplaces directement sur votre plateforme e-commerce. Dans la plupart des cas, vous traiterez vous-même ces commandes dans votre plateforme e-commerce, et les informations relatives à l'expédition et au suivi seront ensuite renvoyées à la marketplace.
Certaines marketplaces vous permettent également de déléguer l'exécution de votre catalogue à la marketplace sur laquelle vous vendez. Ce service est généralement appelé Fulfillment by Marketplace (FBM, "traitement par la marketplace"), mais certaines marketplaces ont leur propre nom pour ce service (par exemple : Amazon Fulfillment Network).
Lorsque vous utilisez ce service, une grande partie du processus de commande est prise en charge par la marketplace elle-même, ce qui peut vous faire gagner beaucoup de temps. Il est important de savoir qu'en général, une marketplace facture des frais pour ce service. Si vous souhaitez utiliser ce service, vérifiez directement sur le site de la marketplace.
Comment Channable et FBM interagissent-ils entre eux?
Le traitement des commandes par les marketplaces fonctionne en deux étapes au sein de Channable :
1. Création d'annonce produit
Si vous avez des produits qui seront traités par la marketplace, vous devrez l'indiquer lors de la création du produit sur la marketplace. La manière dont cela est fait peut être différente selon la marketplace. Amazon exige la création d'un modèle d'expédition distinct, tandis que Bol.com utilise le type de livraison FBR ou FBB. Vérifiez toujours auprès de la plateforme de votre marketplace comment configurer la création d'annonce produit.
2. Configuration de la commande
Par défaut, Channable n'importe pas ces types de commandes depuis la marketplace. Cela permet d'éviter les doubles expéditions accidentelles à partir de votre système de gestion des commandes (Order Management System ou OMS) dans votre backend. Toutefois, si vous souhaitez que ces commandes soient importées dans Channable et envoyées à votre backend, vous pouvez le faire en configurant une connexion commande FBM supplémentaire.
Actuellement, nous proposons des connexions commande FBM pour les marketplaces suivantes :
- Amazon
- Bol.com
- Zalando
- CDiscount
- Fnac
- Blokker Connect
- Decathlon
- Carrefour Espagne
- FonQ
- MediaMarkt
- Manor
- Leen Bakker
- Darty
- Conforama
- PcComponentes
- ePrice
Différences entre connexions FBR et FBM
La connexion commande FBM est différente d'une connexion commande ordinaire à plusieurs égards.
La commande FBM sera créée avec le statut "Expédié" dans votre OMS par rapport à une commande régulière "Ouverte" pour les plateformes suivantes :
- Lightspeed
- Magento
- Shopify
- Shopware 6
Pour les autres plateformes, la commande sera créée comme une commande ouverte, mais un suffixe sera attaché à l'ID de la commande. Pour Bol.com, nous attacherons le suffixe "-FBB" à l'ID de la commande, par exemple. Vous trouverez plus d'informations sur le fonctionnement des commandes FBB de Bol.com avec la connexion commande sur cette page.
L'expédition étant gérée par la marketplace, nous n'envoyons pas de mise à jour de l'expédition à la marketplace comme nous le faisons pour les commandes ordinaires.
Nous ne mettons pas à jour le stock sur la marketplace dans le cas de connexions commande FBM - sauf si vous mettez à jour la valeur du stock sur votre plateforme après la création de la connexion FBM. Cela peut se produire lorsqu'une commande FBM ouverte est créée et qu'elle est ensuite définie comme "Expédiée". Nous vous conseillons de toujours vérifier la façon dont les commandes FBM sont traitées par votre OMS une fois que vous avez activé le système de gestion des stocks.
Comment configurer une connexion commande FBM ?
La configuration d'une connexion commande FBM est similaire à celle d'une connexion commande ordinaire.
- Accédez à la page de configuration des commandes: "Installation > Configurer commandes".
- Cliquez sur "+ Configurer commandes".
- Ensuite, choisissez la connexion pour la plateforme avec laquelle vous voulez que cette connexion soit établie. Si aucune connexion n'a encore été établie, vous pouvez en créer une nouvelle en cliquant sur "+ Ajouter une nouvelle connexion".
- Donnez un nom clair à la connexion commande et sélectionnez le pays si nécessaire.
- Dans le menu déroulant "Livraison", choisissez l'option appropriée qui indique le traitement par la marketplace:
- Amazon: Amazon Fulfillment Network
- Bol.com: Fulfillment by Bol.com
- Zalando: Fulfillment by Zalando
- CDiscount: Fulfillment by CDiscount
- Fnac: Expédié par un tiers
- Blokker Connect: Expédié par un tiers
- Decathlon: Expédié par un tiers
- Carrefour Espagne: Expédié par un tiers
- FonQ: Expédié par un tiers
- MediaMarkt: Expédié par un tiers
- Manor: Expédié par un tiers
- Leen Bakker: Expédié par un tiers
- Darty: Expédié par un tiers
- Conforama: Expédié par un tiers
- PcComponentes: Expédié par un tiers
- ePrice: Expédié par un tiers