Note I : Cet article ne concerne que Bol.com. Pour les autres marketplaces vous ne recevrez pas de notification si une commande est annulée par l'acheteur ou la marketplace. Pour plus d'informations, veuillez vous référer à cet article.
Note II : Cet article concerne les annulations effectuées par l'acheteur ou par Bol.com. Pour des informations sur les annulations par le vendeur, veuillez vous référer à cet article.
Notifications par mail des commandes annulées
Pour Bol.com, vous serez informé(e) par mail de l'annulation ou d'une demande d'annulation d'une commande. Le mail mentionne de quel type d'annulation il s'agit et quelle action est requise:
- La commande est annulée par Bol.com. Cela peut arriver si vous ne respectez pas les conditions de livraison. Dans ce cas, la commande sera annulée et l'acheteur remboursé. Quand cela arrive, il est important de ne pas expédier la commande. Aucune autre action n'est requise de votre part. Pour plus d'informations, veuillez consulter le site web de Bol.com à cette adresse.
- Une annulation est demandée par l'acheteur. Dans ce cas, vous devrez soit accepter ou refuser l'annulation. Vous pouvez le faire soit via votre compte Bol.com, soit en appuyant sur le bouton "Annuler la commande" dans l'interface de Channable. La section ci-dessous explique comment cela fonctionne.
Note : Pour recevoir ces mails, vous devez avoir activé les notifications de commandes. Vous trouverez comment modifier vos préférences dans cet article.