Le connessioni ordini consentono di sincronizzare gli ordini da vari marketplace direttamente alla tua piattaforma di e-commerce. Puoi quindi gestire questi ordini nella tua piattaforma di e-commerce e le informazioni sulla spedizione e sulla tracciabilità saranno inviate al marketplace. Inoltre, il livello delle scorte sarà regolato in tempo reale.

Nel seguente articolo si può verificare se la piattaforma Webshop è supportata per la connessione agli ordini e se il marketplace desiderato è supportato invece in questo articolo.

Questo articolo descrive come funziona il processo di gestione degli ordini con una connessione ordini.

Gestione degli Ordini

In breve, il processo di gestione degli ordini è il seguente: Invia gli ordini aperti da un marketplace al webshop, controlla se l'ordine è impostato su "shipped" e contiene informazioni sulla spedizione, aggiorna l'ordine sul marketplace con le informazioni sulla spedizione e lo imposta come spedito anche sul marketplace. Di seguito, queste tre fasi sono descritte in dettaglio.

1. Invio di un ordine da un marketplace al back office dell'eCommerce

Quando un cliente effettua un ordine su un marketplace, quest'ultimo crea un ordine aperto nel vostro account da venditore. Open significa che l'ordine non è stato né spedito né annullato. Questo ordine viene raccolto da Channable e mostrato nella panoramica degli ordini in Channable, e lo stato dell'ordine è impostato su "not shipped". Da Channable lo strumento crea quindi l'ordine nel back office del vostro eCommerce. Ogni 5 minuti Channable controlla se ci sono nuovi ordini nel marketplace.

2. Ottenere l'ordine aggiornato con le informazioni sulla spedizione

Dopo che l'ordine è stato creato nel back office del tuo e-commerce, puoi gestirlo come faresti con un normale ordine proveniente dal vostro sito web. Devi spedire il prodotto, aggiungere un codice T&T (Track and Trace) all'ordine e impostare l'ordine come "completato" nel tuo back office. Quando Channable rileva che un ordine ha lo stato "completato", l'ordine nello strumento Channable viene aggiornato a "shipped" o "waiting". Channable controlla ogni 5 minuti se l'ordine è stato completato nel tuo webshop.

La differenza tra i due stati sta nell'aggiunta di un codice T&T nell'ordine. A volte può capitare di aver già spedito un prodotto ma di non aver ancora aggiunto il codice T&T all'ordine. Channable attende 3 ore per aggiungere un codice T&T all'ordine. Dal codice T&T Channable ottiene automaticamente il trasportatore. Tuttavia, se dopo il tempo di attesa il codice T&T non è ancora stato aggiunto, l'ordine viene impostato nello stato "spedito" di Channable senza il codice T&T e le informazioni sul trasportatore.

3. Aggiornare l'ordine sul marketplace

Ora che abbiamo il codice T&T ed il trasportatore, è possibile aggiornare le informazioni di spedizione dell'ordine nel marketplace. Le informazioni di spedizione disponibili vengono aggiunte all'ordine nel marketplace e nella piattaforma l'ordine può essere chiuso. Poiché ogni 5 minuti Channable controlla se è stato aggiunto un codice T&T, anche gli ordini nel marketplace vengono aggiornati ogni 5 minuti.

Ulteriori informazioni sugli ordini

Ora che conosci le basi della gestione degli ordini, puoi consultare questi altri articoli sulle connessioni ordini.

Se vuoi saperne di più sull'aggiornamento dello stock delle connessioni agli ordini, leggi il nostro articolo di supporto sull'aggiornamento dello stock.

Se vuoi saperne di più sulla procedura di annullamento degli ordini, leggi il nostro articolo di supporto sull'annullamento degli ordini.

Se vuoi saperne di più sui diversi stati menzionati in questo articolo, come "shipped" e "waiting", leggi il nostro articolo di supporto sugli stati degli ordini.

Attualmente, le restituzioni sono supportate solo per alcune piattaforme webshop e marketplace. Puoi verificare se la tua piattaforma webshop è supportata negli articoli collegati.