Errori comuni
È possibile che si verifichino degli errori durante l'invio dei prodotti ad Amazon: alcuni dipendono dai dati che si stanno inviando e di solito si possono risolvere con le regole, ma altri potrebbero richiedere di contattare subito Amazon.
Forse non sai che tipo di errore stai riscontrando e se puoi risolverlo o meno tramite Channable, per questo motivo abbiamo stilato un elenco di errori comuni, specificando se è possibile risolverli tramite Channable o se avrai bisogno del supporto di Amazon.
Errori che si possono risolvere con Channable:
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Errore 8560: rivela che manca almeno un'informazione obbligatoria relativa al prodotto. È possibile risolvere il problema aggiungendo il valore con una regola. Se non riesci a vedere quale attributo è interessato, scarica il Processing Report su Amazon e controlla la descrizione.
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Errore 8541: Questo errore si verifica quando l'ID del prodotto (UPC, EAN, JAN, ISBN, ASIN ecc.) sembra corrispondere a un ASIN (Amazon Standard Identification Number) esistente, ma alcune delle informazioni inviate non corrispondono alle informazioni del prodotto già presenti su Amazon. È possibile risolvere il problema in Channable modificando i valori delle informazioni non corrispondenti con una regola, in modo da farli corrispondere al catalogo Amazon. Oppure puoi contattarci per attivare il flag della funzione "Amazon is right", che indicherà ad Amazon che tutte le informazioni che Amazon ha nel suo database sono quelle giuste. È importante notare che il flag "Amazon is right" funziona solo nel caso in cui un solo elemento dei tuoi dati differisca dal catalogo Amazon. Se i tuoi dati hanno più elementi che differiscono dal catalogo Amazon, la funzione non sarà efficace e dovrai assicurarti di modificare i dati inviati per renderli in linea con il catalogo Amazon. È possibile farlo utilizzando le regole di Channable o importando i dati corretti in Channable.
Se sei sicuro che i tuoi dati sono corretti, ma continui a ricevere questo errore, dovresti contattare il Supporto Venditori di Amazon e segnalare un errore con i dati del prodotto su Amazon.
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Errore 8542: Questo errore viene comunemente definito "errore di corrispondenza multipla" e si verifica quando l'ID del prodotto (UPC, EAN, JAN, ISBN, ASIN, ecc.) è attualmente associato a due o più ASIN, ma gli altri attributi forniti nel modello di inventario (titolo, marca, colore, taglia, ecc.) non corrispondono a nessuno di questi ASIN. È possibile risolvere il problema in Channable modificando i valori delle informazioni che non corrispondono, con una regola, in modo che corrispondano ai valori del catalogo Amazon. Se sei sicuro che i tuoi dati sono corretti, dovresti contattare l'assistenza ai venditori di Amazon e segnalare un errore nei dati del prodotto su Amazon.
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Errore 99010: Manca un valore in un campo obbligatorio ( Build step). È possibile risolvere il problema aggiungendo i valori mancanti con le regole.
- Errore 99038: Nella descrizione si utilizza almeno un tag HTML non consentito. Non tutti i tag HTML sono consentiti nelle descrizioni di Amazon, ma purtroppo Amazon non fornisce indicazioni chiare sui tag consentiti. Puoi risolvere il problema creando una regola che elimini il testo HTML nel campo della descrizione (se non lo ritenete essenziale) o creando una regola che elimini solo un tag specifico. Con prove ed errori si può capire quali tag non sono consentiti, in modo da applicare le regole necessarie per eliminare o modificare questo testo e poter pubblicare i propri prodotti.
Tip! Se non hai familiarità con le nostre regole, questa sezione di articoli sulle regole può aiutarti.
Errori che non è possibile risolvere (contattare Amazon):
- Accesso non autorizzato ad Amazon: Si è verificato un errore nella connessione, perché la chiave API o l'ID del venditore Amazon sono sbagliati. Un altro motivo potrebbe essere che l'account è stato bloccato da Amazon. È necessario ottenere nuove credenziali o controllare il proprio account Amazon per verificare eventuali altri problemi.
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Errore 8026: Categoria di prodotto non autorizzata. Uno o più prodotti nel feed sono stati assegnati a una categoria limitata, senza le autorizzazioni richieste. È necessario chiedere l'autorizzazione ad Amazon. Per iniziare il processo di approvazione, accedi al tuo account Seller Central, fate clic su "Inventario", "Aggiungi un prodotto", quindi cercate l'articolo che volete vendere, fate clic su "Si applicano le limitazioni all'inserzione", quindi fate clic su "Richiedi approvazione".
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Errore 8059: Articolo soggetto a restrizioni. Il tuo feed di prodotti contiene uno o più articoli soggetti a restrizioni che richiedono l'approvazione preventiva per l'inserimento nell'elenco. Oltre alle categorie, anche i venditori possono avere bisogno dell'approvazione di Amazon per inserire determinati prodotti. È anche possibile che Amazon abbia bloccato il tuo prodotto, ritenendolo contraffatto, perché è stato richiamato dal produttore o perché ha ricevuto un numero elevato di reclami da parte dei clienti. Contattate l'Assistenza ai venditori dal vostro account in Seller Central per capire perché i prodotti sono bloccati e se è possibile venderli su Amazon.
Se l'errore non compare in questo elenco, puoi sempre controllare la panoramica degli errori comuni di Amazon o scaricare il tuo rapporto di elaborazione per avere maggiori informazioni sugli errori. Se l'errore persiste o non hai trovato le informazioni necessarie per risolverlo, puoi sempre contattarci e ti assisteremo nel processo.