In dit artikel leggen we uit hoe een geannuleerde order in Channable wordt opgepakt. We raden je aan eerst ons help center artikel over de werking van orderconnecties te lezen voordat je dit artikel leest.
Er zijn twee manieren waarop een order geannuleerd kan worden: door de koper of door de verkoper (webshop).
Geannuleerde order door de koper
Als de koper de order annuleert krijg je hier geen notificatie van te zien in Channable, omdat Channable deze annuleringen niet kan oppakken van de marktplaats. De reden hiervoor is dat de verkoper een annulering handmatig moet accepteren in zijn marktplaats seller account en daardoor de annulering niet te automatiseren zijn. Wanneer je een annuleringen in je seller account ziet, zul je de order ook in je eCommerce backoffice moeten annuleren.
Geannuleerde order door de verkoper
Wanneer de verkoper de order annuleert in de eCommerce backoffice verandert de status van de order en Channable pakt deze veranderde status op. In Channable zal de order op de status "Geannuleerd" worden gezet. Channable zal de order ook in je marktplaats seller account updaten zodat hier de order ook geannuleerd is.
Let op! Wanneer de koper van een product de order annuleert dien jij als verkoper de order ook in je eCommerce backoffice te annuleren, anders zal de status van de order in Channable niet worden aangepast naar "Geannuleerd".