In dit artikel leggen we uit hoe een geannuleerde order in Channable wordt opgepakt. We raden je aan eerst ons help center artikel over de werking van orderkoppelingen te lezen voordat je dit artikel leest.
Er zijn twee manieren waarop een order geannuleerd kan worden: door de koper of door de verkoper (webshop).
Geannuleerde order door de koper of marktplaats
Voor Bol.com sturen we een notificatie als een order geannuleerd wordt door de koper of de marktplaats. In dit artikel staat uitgelegd hoe dit werkt.
Voor alle andere marktplaatsen sturen we geen notificatie als de koper of marktplaats de order annuleert, omdat Channable deze annuleringen niet kan oppakken van de marktplaats. De reden hiervoor is dat de verkoper een annulering handmatig moet accepteren in zijn marktplaats seller account en daardoor de annulering niet te automatiseren zijn. Wanneer je een annuleringen in je seller account ziet, zul je de order ook in je eCommerce backoffice moeten annuleren.
Geannuleerde order door de verkoper
Wanneer de verkoper de order annuleert in de eCommerce backoffice verandert de status van de order en Channable pakt deze veranderde status op. In Channable zal de order op de status "Geannuleerd" worden gezet. Channable zal de order ook in je marktplaats seller account updaten zodat hier de order ook geannuleerd is.
Let op! Wanneer de koper van een product de order annuleert dien jij als verkoper de order ook in je eCommerce backoffice te annuleren, anders zal de status van de order in Channable niet worden aangepast naar "Geannuleerd".
Mogelijkheid om een order in Channable handmatig te annuleren
Het is mogelijk om handmatig orders in Channable te annuleren, zolang ze de statusniet verzonden, handmatigof wachten hebben. Deze functie is beschikbaar voor alle platformen waar we een orderkoppeling voor ondersteunen.
Als de order de status verzonden heeft, is het niet meer mogelijk om de order (handmatig) in Channable te annuleren.
Om een order in Channable te annuleren, ga je naar de Orders tab in de linkerbalk en klik je op de specifieke order(s) die je handmatig wilt annuleren. Vervolgens vind je rechts de knop "Order annuleren".
Wanneer je op deze knop klikt, vraagt Channable om jouw bevestiging. Klik hier wederom op "Order annuleren" als je akkoord gaat met de annulering.
De order wordt dan geannuleerd en de klant krijgt zijn geld terug. De bestelling in Channable heeft nu de status geannuleerden is zichtbaar in het tabblad "Geannuleerd".