In dit artikel leggen we uit wat de verschillende statussen betekenen die je bij een order in Channable kan zien staan. We raden je aan eerst ons help center artikel over de werking van orderconnecties te lezen voordat je dit artikel leest.
In het verwerkte orders overzicht vind je de volgende tabbladen:
- Orders: Een compleet overzicht van alle bestellingen, met de basisinformatie van de bestelling in één oogopslag. Ook de verzendstatus wordt hier weergegeven. Dit kan één van de onderstaande statussen zijn.
- Fouten: Alle orders die in een willekeurige fase van het ordercreatieproces zijn teruggekomen. Een bericht toont de specifieke fout en de oorzaak ervan.
- Niet verzonden: Channable heeft een bevestiging van het kanaal en platform ontvangen dat de order is geaccepteerd en correct is aangemaakt. De status 'Niet verzonden' geeft aan dat deze order klaar is voor verwerking.
- Verwerken verzending: Op dit moment sturen we de verzendupdate van deze order naar het export-kanaal, op dit moment staat de verzendstatus op 'Verwerken'. Binnen 15 minuten verdwijnt het uit dit tabblad en wordt het in het tabblad 'Verzonden' gezet met status 'Verzonden'.
- Verzonden: Het product is verzonden door de verkoper en de order bevat een T&T code. De order status in de marketplace zal geupdate worden met de T&T code informatie.
- Wachten: Deze status zit tussen 'Niet verzonden' en 'Verzonden' in. Een bestelling kan op twee manieren deze status krijgen:
1. De bestelling is verzonden, maar er is geen track&trace (T&T) code toegevoegd. Channable wacht 3 uur totdat een T&T code is toegevoegd. Als er na deze tijd geen code is toegevoegd, wordt de status op de marketplace bijgewerkt zonder T&T code.
2. De tweede manier waarop een bestelling in deze status kan komen, is als we bestellingen in het verleden hebben verzonden, maar merken dat de bestelling niet op het kanaal is verzonden. We zetten de bestelling dan terug in deze status zodat we kunnen proberen de verzendupdate opnieuw te versturen. Dit is alleen van toepassing op Amazon-orders. - Wachten op bevestiging: De bestelling wordt geverifieerd en zal na bevestiging naar je backend worden verzonden.
- Verwerking annulering: We sturen momenteel de annuleringsupdate van deze order naar het exportkanaal. Binnen 15 minuten verdwijnt het uit dit tabblad en wordt het in het tabblad 'Annulering' gezet met status 'Geannuleerd'.
- Geannuleerd: De order is geannuleerd door de verkoper in de backoffice van de verkoper. Voor Bol.com laten we ook 'geannuleerd' (als Bol.com de order geannuleerd heeft) of 'cancellation request' (als de koper de order wil annuleren) zien.