Soms komt het voor dat tijdens het doorsturen van een order naar jouw webshop een foutmelding ontstaat. In Channable kan je in het Orders overzicht zien voor welke orders het is mis gegaan.
Als je op een order klikt krijg je een informatie overzicht van die specifieke order te zien. Onder de tab "Status" kan je zien welke foutmelding voor deze order voorkomt. Je kan hier ook op de knop "Order afhandelen" klikken om de foutmelding op te lossen.
Wanneer je op "Behandel order" hebt geklikt krijg je twee mogelijk om uit te kiezen. Afhankelijk van de foutmeldingen die je hebt gekregen kan je kiezen de order opnieuw te versturen of handmatig af te handelen.
- Opnieuw versturen
Als je deze optie kiest wordt geprobeerd de order opnieuw naar je webshop te sturen. Je kan deze optie het beste kiezen wanneer je een foutmelding krijgt dat je server onbereikbaar was, en je server nu wel weer bereikbaar is. Een andere foutmelding waarvoor je deze optie kan kiezen is wanneer een besteld product niet meer op voorraad was, maar je ondertussen weer nieuwe voorraad voor het product hebt binnengekregen.
Als je de order opnieuw probeert te versturen kan het nog steeds gebeuren dat je een foutmelding krijgt, bijvoorbeeld omdat je server nog onbereikbaar is of omdat de voorraad nog niet toereikend genoeg is. - Handmatig afhandelen
Als je deze optie kiest zal Channable geen updates meer voor de order verzorgen. Dit betekent dat je de order handmatig in jouw webshop dient aan te maken en de verzendgegevens handmatig bij het export kanaal dient in te vullen.
Je kan deze optie het beste kiezen wanneer je een foutmelding ziet van het format "ID niet gevonden", omdat deze foutmelding betekent dat het product in de order niet met een product in jouw webshop gematcht kan worden. Het maakt dan niet uit hoe vaak je de order opnieuw verstuurd, door de verkeerde ID code kan de order nooit worden aangemaakt.
