We veranderen voortdurend onze tool om alles up-to-date te houden. Door sommige van deze veranderingen kan het echter gebeuren dat de tool niet goed in je browser lijkt te functioneren. Dit kan variëren van de blauwe 'Support' knop in de rechterbenedenhoek van de tool die je niet meer kunt aanklikken, tot de hele tool die niet werkt.
Als je problemen met de functionaliteit van de tool in je browser ondervindt, volg dan de onderstaande stappen. Om ons in staat te stellen het probleem dat je ondervindt snel te identificeren, is het nuttig voor ons om je exacte probleem te kennen.
Open eerst de ontwikkelaarsconsole in jouw browser terwijl je op de pagina bent die problemen ondervindt. In Mozilla Firefox, Google Chrome of Microsoft Edge kunt je dit doen door op de F12-toets van je toetsenbord te drukken. Lees op deze pagina hoe je de ontwikkelaarshulpmiddelen kunt openen voor Safari (Mac OS).
Navigeer in de ontwikkelaarsconsole naar het tabblad "Console". Hier kun je de berichten zien die door Channable zijn verzonden en het bevat de berichten die we moeten vastleggen. Je ziet nu een scherm als:
- Op Firefox kun je met de rechtermuisknop op de berichten klikken en "zichtbare berichten exporteren naar" → "bestand" selecteren om de berichten op te slaan.
- Op Google Chrome en Microsoft Edge kun je met de rechtermuisknop klikken en "opslaan als" selecteren om de berichten in een bestand op te slaan.
- Op oudere versies van Microsoft Edge is het misschien niet mogelijk om logboekberichten direct op te slaan, maar je kunt ze allemaal selecteren en naar een bestand kopiëren met behulp van het klembord.
Wanneer je de berichten hebt opgeslagen, neem dan contact op met onze technische support door een e-mail te sturen naar support@channable.com. Leg hierin je probleem uit en voeg het bestand bij de e-mail.