Het afhandelen van retourzendingen werkt ongeveer op dezelfde manier als het afhandelen van een inkomende bestelling.
- Een consument retourneert een product dat op de marktplaats is gekocht (dit kan om een aantal verschillende redenen zijn). De retourzending wordt geregistreerd op de marktplaats. Channable pakt deze retouraanvraag op en deze wordt getoond in het overzicht Orders > Retouren.
-
Channable maakt het retourverzoek aan in de backoffice van je webshop. Informatie die in dit verzoek wordt meegestuurd: adresgegevens en factuurgegevens.
Belangrijk: Hoewel wij adres- en factuurgegevens sturen, is Channable niet verantwoordelijk voor de creditfactuur, aangezien wij geen factuur maken bij een retourbestelling. -
Je kunt dan kiezen hoe de retour afgehandeld moet worden (uiteraard is dit afhankelijk van wat jouw webshop aan opties beschikbaar stelt, maar deze statussen herkennen wij in ieder geval; komt iets niet door, dan kun je altijd contact opnemen met Support).
| Optie | Beschrijving |
|---|---|
| Accepteren | Het geretourneerde product is ontvangen en wordt geaccepteerd. De consument krijgt geld terug. |
| Afwijzen |
Het geretourneerde product is niet ontvangen of wordt niet geaccepteerd. De consument krijgt geen geld terug. |
| Repareren |
Het geretourneerde product is gerepareerd en wordt teruggestuurd naar de consument. De consument krijgt geen geld terug. |
| Ruilen |
Het geretourneerde product wordt geruild. De consument krijgt geen geld terug. |
| Behouden |
De consument houdt het product en krijgt geld terug. |
| Annuleren | Het retourverzoek wordt geannuleerd. De consument krijgt geen geld terug. |
4. De gekozen status wordt naar de marktplaats gestuurd en de consument wordt op de hoogte gebracht (en afhankelijk van de afhandelingskeuze van de retour krijgt de consument een terugbetaling).
Stap 1, 2, en 4 zijn geautomatiseerd met de retourafhandeling en stap 3 dien je zelf door te voeren in de backoffice van je webshop. Net als bij bestellingen controleert Channable elke 5 minuten de status van de retouraanvraag.
In Channable toont het Retouren-overzicht alle retouren die Channable van de marktplaats heeft gekregen en hun status.
Uitzonderingen
Op dit moment hebben we twee uitzonderingen, de Zalando en Otto API, die geen retouren aanmaken die Channable kan oppakken. In plaats daarvan verwachten deze kanalen dat de verkopers hen informeren wanneer een retourzending is gedaan. Meer informatie over het retourproces voor Zalando vind je hier en voor Otto vind je hier.