Als je een orderkoppeling in Channable hebt en je merkt dat (sommige) orders, die je in je verkopersaccount hebt staan, niet worden opgehaald, zijn er een paar dingen die je kunt controleren om dit hopelijk zelf op te lossen.
Check of je orderkoppeling is geactiveerd
Controleer allereerst of je orderkoppeling wel is geactiveerd. Je kunt dit in Channable controleren door naar Setup > Orders setup te navigeren. Een blauw stipje voor de orderkoppeling betekent dat deze is geactiveerd, een oranje betekent inactief. Je kunt een orderkoppeling activeren door achter de orderkoppeling op 'Instellen' te klikken en onderaan de pagina op 'Activeer order connectie' te klikken.
Controleer of de juiste koppelingen worden gebruikt
Het tweede dat je moet controleren is of de juiste koppelingen voor de opzet van de orderkoppeling worden gebruikt. Zorg ervoor dat in de Orders setup dezelfde koppeling wordt gebruikt als in de Import setup. En of dezelfde export (API) koppeling als in de API wordt gebruikt. Ga hiervoor naar de API waar je de orderkoppeling voor hebt opgezet in klik op "instellen". Hier vind je de naam van de koppeling staan.
API-koppeling is verlopen
Soms kan het gebeuren dat de API-koppeling met de marketplace die je oorspronkelijk hebt aangemaakt, is verlopen. Als dit het geval is, hebben wij geen toegang tot de marketplace en zal de orderkoppeling dus ook geen orders ophalen. Voor het vernieuwen van de verlopen koppeling kun je dit helpcenter artikel volgen.
Aanmaakdatum van de orderkoppeling
Een andere oorzaak van ontbrekende orders kan te maken hebben met de aanmaakdatum van de orderkoppeling. Als je openstaande orders in je verkopersaccount hebt die zijn geplaatst vóór de datum en tijd waarop je de orderkoppeling in Channable hebt geactiveerd, kunnen wij deze niet ophalen. In dit geval kunnen wij soms de aanmaakdatum van de orderkoppeling aanpassen, zodat deze openstaande orders alsnog kunnen worden opgehaald. Je kunt hiervoor contact opnemen met onze technische support afdeling.
Voor Channable API-gebruikers, controleer of je het juiste GET-request naar het bijbehorende endpoint stuurt.
Als deze situaties niet op jou van toepassing zien en je bestellingen worden nog steeds niet geïmporteerd, neem dan contact op met onze technische support afdeling zodat zij jou verder kunnen helpen.