# Fehlerbehebung bei Importfehlern

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<summary>Shopify Markets: Import schlägt fehl oder importiert keine Artikel</summary>

Das passiert oft, wenn dein Shopify **Markt keinem Katalog zugewiesen ist**, oder der zugewiesene Katalog keine Produkte enthält.

#### Lösung

1. [In Shopify](https://help.shopify.com/en/manual/markets-new/catalogs), öffne den Markt, den du importieren möchtest.
2. Prüfe, welcher **Katalog** diesem Markt zugewiesen ist.
3. Falls nötig, **erstelle einen neuen Katalog** der **Alle Produkte** (Shopsifys Standard).
4. Weise diesen Katalog dem Markt zu.
5. Starte den Import in Channable erneut.

Wenn du die Integration zum ersten Mal einrichtest, folge den Schritten in [Shopify](https://app.gitbook.com/s/Za0iYflHeXmKWGnfFMAN/import-how-to/import-your-product-data/import-via-a-webshop/shopify).

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<summary>Fehler: Zu viele Felder für den Import</summary>

{% hint style="warning" %}
Wenn dieser Fehler auftritt, hast du das Limit von 700 Feldern für den Import überschritten. Wir können dieses Limit nicht erhöhen, du kannst das Problem aber lösen, indem du Felder auf **Nicht importieren**setzt. Sobald die Gesamtanzahl der importierten Felder unter 700 liegt, läuft der Import erfolgreich.
{% endhint %}

Um das zu beheben, passe dein Import-Mapping an, indem du Felder auf **Nicht importieren**.

1. Gehe zu **Setup > \[relevanten Import auswählen] > Mapping bearbeiten**.
2. Im **Mapping bearbeiten** Bildschirm findest du das Feld, das du nicht importieren möchtest.
3. Wähle im Dropdown-Menü für das Feld **Nicht importieren**.
4. Klicke **Speichern & importieren** unten links auf der Seite.

<figure><img src="https://3095163456-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FZa0iYflHeXmKWGnfFMAN%2Fuploads%2F0xDZ5ljqGKECW2Eh26DY%2F21917659388690?alt=media&#x26;token=9c126bfd-3d32-46b5-80e3-127cb232cb8c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Mehrere Felder gleichzeitig auswählen

Um Zeit zu sparen, kannst du mehrere Felder auswählen und sie alle gleichzeitig auf **Nicht importieren** setzen.

Felder auswählenIm Bereich „Mapping bearbeiten“ aktiviere die Kästchen neben den Feldern, die du ausschließen möchtest.Anwenden von „Nicht importieren“ auf ausgewählteUnten in der Liste klicke auf „Ausgewählte Felder nicht importieren“.BestätigungDiese Einstellung wird auf alle ausgewählten Felder gleichzeitig angewendet.Speichern und Import ausführenKlicke unten links auf der Seite auf „Speichern & importieren“.

<figure><img src="https://3095163456-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FZa0iYflHeXmKWGnfFMAN%2Fuploads%2Fo1UjUc0ce3XBkYLMnwNG%2F21917667843474?alt=media&#x26;token=8c445e99-e30e-456d-bb28-18153f958f5f" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Diese Funktion vereinfacht das Anpassen deiner Import-Einstellungen, weil du nicht jedes Feld einzeln konfigurieren musst. So bleibst du innerhalb des 700-Felder-Limits.

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<summary>Fehler: Qualitätsfehler</summary>

Im **Qualitätsprüfung** alle Fehler, die der Import enthält, werden zusammen mit der Anzahl der betroffenen Artikel angezeigt. Um die Fehler zu prüfen, musst du das Feld innerhalb deines Imports auswählen, das du prüfen willst. In deinem Projekt navigiere zu *Setup > Import einrichten > Projekteinstellungen*Hier kannst du ein Feld auswählen, für das du prüfen möchtest, ob Fehler vorhanden sind, indem du im Dropdown-Menü unter „Eigene ID pro Item“ das Feld wählst und auf „Speichern“ klickst. Nach dem Speichern wechsle zum *Importqualität* Tab, um zu sehen, ob deine Importe Fehler enthalten.

<figure><img src="https://helpcenter.channable.com/hc/article_attachments/360007440119" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Arten von Fehlern <a href="#h_01hsb0eg758dk5keqw2mc6t99h" id="h_01hsb0eg758dk5keqw2mc6t99h"></a>

Es gibt verschiedene Fehler, die die *Qualitätsprüfung* anzeigen wird. Meist triffst du auf die folgenden Fehlermeldungen:

1. 'id'/'description'/'brand' ist leer
2. 'id'/'gtin'/'ean' enthält nicht eindeutige Werte
3. In Import \<name> wurden fehlende Werte im Feld \<name> gefunden, Standardwerte wurden verwendet

### 'id'/'description'/'brand' ist leer <a href="#h_01hsb0eg76p6448z43t6h4ardg" id="h_01hsb0eg76p6448z43t6h4ardg"></a>

**Was bedeutet der Fehler?** Wenn der Fehler angezeigt wird, bedeutet das, dass das Feld, das du in den *"*&#x49;mport-Einstellungen" verknüpft hast, für eine Anzahl von Produkten leer ist. Du kannst auf den Fehler klicken, um zu sehen, für welche Artikel das Feld leer ist.

**Wie löse ich diesen Fehler?** Die Lösung hängt von den fehlenden Informationen und davon ab, ob die Informationen in einem anderen Feld deiner Artikel verfügbar sind. Wenn zum Beispiel die Größe bei einigen Produkten fehlt, du die Größe aber immer in den Titeln angegeben hast, kannst du eine [Werte suchen Regel](https://channable-test.gitbook.io/channable-test-docs/manage-improve-product-data/rules-bulk-edit-and-enrich/how-to-use-actions-then-in-rules/rule-action-search-for-value) in deinen Exportkanälen verwenden, um die fehlenden Größen zu ergänzen. Wenn die Information jedoch in keinem anderen Feld vorhanden ist, musst du die Angaben in deiner Importdatei ergänzen.

### 'id'/'gtin'/'ean' enthält nicht eindeutige Werte <a href="#h_01hsb0eg766anm9fd0pq24dtps" id="h_01hsb0eg766anm9fd0pq24dtps"></a>

**Was bedeutet der Fehler?** Kennzeichnungen wie id, gtin und ean sollten für jedes Item einzigartig sein. Es darf also nicht mehrere Artikel mit derselben Kennung geben. Wenn eine dieser Kennungen bei mehreren Artikeln vorkommt, erscheint dieser Fehler.

**Wie löse ich diesen Fehler?** Es gibt zwei Wege, den Fehler zu beheben. Wenn die Artikel, die die Kennung teilen, tatsächlich dasselbe Produkt sind, kannst du eine [Dedupliziere-Items-Regel](https://channable-test.gitbook.io/channable-test-docs/manage-improve-product-data/rules-bulk-edit-and-enrich/how-to-use-actions-then-in-rules/rule-action-remove-duplicate-items) in jedem Exportkanal verwenden. Nutze gegebenenfalls [unsere Masterregel-Gruppen-Funktion](https://channable-test.gitbook.io/channable-test-docs/manage-improve-product-data/rules-bulk-edit-and-enrich/rules-in-channable/create-master-rule-groups) um Zeit zu sparen.\
Wenn du jedoch beide Artikel behalten willst, weil es zwei verschiedene Varianten desselben Produkts sind, musst du die Kennungen in deiner Importdatei ändern.

### In Import \<name> wurden fehlende Werte im Feld \<name> gefunden, Standardwerte wurden verwendet <a href="#h_01hsb0g34va34vz52h47p48gfm" id="h_01hsb0g34va34vz52h47p48gfm"></a>

**Was bedeutet der Fehler?** Wenn dieser Fehler erscheint, bedeutet das, dass in dem genannten Feld Informationen fehlen, die im angegebenen Import verwendet werden. Der Standardwert ist wahrscheinlich leer, wodurch der Fehler ausgelöst wird.

**Wie löse ich diesen Fehler?** Prüfe den Import und das genannte Feld. Stelle sicher, dass die relevanten Produktdaten in dieses Feld eingefügt sind.

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<summary>Fehler: Fehlendes Feld "field_name"</summary>

#### Was bedeutet dieser Fehler? <a href="#h_01jwtkgc21ngp7xmbw8wy0n8kx" id="h_01jwtkgc21ngp7xmbw8wy0n8kx"></a>

Dieser Fehler tritt auf, wenn du ein Projektfeld verwendest, das nicht mehr existiert. Das Feld wird weiterhin in Kategorien, Regeln, Mapping oder Build-Schritten verwendet, aber Channable findet es im Import nicht mehr.

<figure><img src="https://helpcenter.channable.com/hc/article_attachments/29949986790162" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Wie kann ich diesen Fehler beheben? <a href="#h_01jwtkgc21a1g6t12kp6mjphps" id="h_01jwtkgc21a1g6t12kp6mjphps"></a>

**Option 1: Füge das Projektfeld erneut hinzu**

Du kannst [das Feld hinzufügen ](https://app.gitbook.com/s/UAGSVlvcNsqEqVUgr0tD/getting-started/fields-in-channable/map-and-add-fields)in **Setup > Projektfelder** oder du kannst [es im Regel-Schritt hinzufügen.](https://channable-test.gitbook.io/channable-test-docs/manage-improve-product-data/rules-bulk-edit-and-enrich/using-rules/rule-templates#h_01jpm4c1xm42my9qefeev00vtx)

**Option 2: Ersetze das fehlerhafte Feld durch ein anderes Feld in den Schritten Regeln, Mapping oder Build**

[Mappe/wähle ein anderes Projektfeld](https://app.gitbook.com/s/UAGSVlvcNsqEqVUgr0tD/getting-started/fields-in-channable/map-and-add-fields) zum Verwenden anstelle des fehlenden Feldes. Du kannst auch ein anderes Feld im Regel-Schritt auswählen.

<figure><img src="https://helpcenter.channable.com/hc/article_attachments/29949986795922" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Option 3: Pausiere oder lösche die Regel**

Wenn du die Regel mit dem fehlenden Feld nicht verwendest, kannst du [die Regel pausieren oder löschen](https://channable-test.gitbook.io/channable-test-docs/manage-improve-product-data/rules-bulk-edit-and-enrich/using-rules) falls du sicher bist, dass du sie nicht in deinem Setup brauchst.

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<summary>Fehler: Zyklische Abhängigkeit Felder "field a" -> "field b"</summary>

### Was bedeutet das?

Der Fehler der zyklischen Abhängigkeit weist darauf hin, dass du eine Schleife erzeugst, indem du denselben Feldnamen für zwei verschiedene Felder in der Importzuordnung deines Projekts verwendest. Das folgende Bild zeigt ein Beispiel.

<figure><img src="https://helpcenter.channable.com/hc/article_attachments/21020603591826" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Wie kann ich das beheben?

In diesem Fall solltest du eines deiner Felder im Import-Mapping umbenennen. Im obigen Beispiel wäre es sinnvoll, „content“ in „content“ und „description“ in „description“ umzubenennen. Du kannst aber jeden Feldnamen wählen, der noch nicht existiert.

Du kannst das Import-Mapping über „Setup“ im linken Menü bearbeiten und dann „Projektfelder einrichten“ anklicken und auf den Namen des Feldes klicken:

<figure><img src="https://helpcenter.channable.com/hc/article_attachments/4487125937938/mceclip0.png" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Nachdem du den Feldnamen geändert hast, vergiss nicht, unten auf der Seite auf „Speichern & importieren“ zu klicken.

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<summary>Fehler: Wir konnten (einen Teil) deiner Magento-Produkte nicht herunterladen</summary>

### Schritt 1 - Prüfe die Vorschau des Channable-Feed-Plugins

Melde dich in deinem Magento an, gehe zu „System > Configuration“ und scrolle nach unten, bis du das Plugin „Channable feed“ siehst.

<figure><img src="https://helpcenter.channable.com/hc/article_attachments/360007439319/EN_-_Magento_products.png" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Wenn du auf das Plugin „Channable feed“ klickst, solltest du einen Bildschirm sehen, der dem folgenden ähnelt. Stelle sicher, dass bei „Enabled Feed“ „Yes“ steht.

<figure><img src="https://helpcenter.channable.com/hc/article_attachments/21018735430802" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Scrolle als Nächstes ganz nach unten im Channable-Feed-Plugin. Du solltest eine Liste deiner Magento Store Views sehen, jeweils mit einem „Preview“-Link daneben. Finde die Store View, die du in Channable importieren willst, und klicke auf den „Preview“-Link daneben.

<figure><img src="https://helpcenter.channable.com/hc/article_attachments/21018735434130" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Wenn dieser Link eine neue Seite öffnet, die Informationen enthält, die dem folgenden Screenshot ähneln, funktioniert dein Plugin korrekt. Wenn ja, fahre mit Schritt 2 fort. *Wenn keine Seite wie unten geöffnet wird, aktualisiere zuerst das Plugin auf die neueste Version. Wenn das Problem dadurch nicht behoben wird, bitte* [*kontaktiere Magmodules*](mailto:info@magmodules.eu) *und bitte sie, dein Plugin zu überprüfen.*

<figure><img src="https://helpcenter.channable.com/hc/article_attachments/21018687761170" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Schritt 2 - Automatische Verbindung mit Channable

Wenn der Vorschau-Link oben funktioniert, sollte Channable deine Produkte importieren können. Wenn kein Import stattfindet, bedeutet das meist, dass die Verbindung zu Channable nicht korrekt erstellt wurde. Stelle sicher, dass du die URL „Click to auto connect with Channable“ aus dem Bild unten verwendest, um die Verbindung herzustellen. Du wirst zu Channable weitergeleitet und siehst ein Pop-up, in dem du auf „Verbindung hinzufügen“ klicken musst.

<figure><img src="https://helpcenter.channable.com/hc/article_attachments/21018735462162" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Schritt 3 - Teste die neue Verbindung

Nachdem du eine neue Verbindung über die offizielle Auto-Connect-Option erstellt hast, prüfen wir, ob die neue Verbindung funktioniert. Gehe zu Setup und klicke auf Import einrichten. Wähle im nächsten Bildschirm die **neu erstellte Magento-Verbindung**.

<figure><img src="https://helpcenter.channable.com/hc/article_attachments/21018687770386" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Wenn der Import danach immer noch fehlschlägt *während der Vorschau-Link in Schritt 1 jedoch funktioniert hat*, kontaktiere den Support, damit wir weiter untersuchen können, wie dein Import zum Laufen gebracht werden kann.

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<summary>Wie kann ich die IP-Adressen von Channable auf die Whitelist setzen?</summary>

Wenn dein Import-Link erfolgreich hinzugefügt wurde, aber nicht funktioniert, überprüfe zunächst, ob du den Link in deinem Browser aufrufen kannst. Wenn die Seite korrekt angezeigt wird, aber in unserem Tool fehlschlägt, blockiert möglicherweise eine Firewall oder Servereinstellung den Zugriff. Um das zu lösen, bitte setze unsere Büro-IP-Adressen auf die Whitelist.\
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Sende eine E‑Mail an <support@channable.com> mit folgendem Inhalt:

* **Betreff:** Channable Büro-IPs auf die Whitelist setzen
* **Anzugeben:** Firmen-ID sowie alle betroffenen Projekte und Importe

Wir werden dir eine Liste unserer IPs bereitstellen, die auf die Whitelist gesetzt werden müssen. Bitte gib uns Bescheid, sobald du unsere IP-Adressen erfolgreich freigeschaltet hast, damit wir die Einstellungen auf unserer Seite prüfen und sicherstellen können, dass der Import funktioniert.

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