Solución de problemas de errores de importación
Shopify Markets: la importación falla o no importa ítems
Esto suele ocurrir cuando tu Shopify mercado no tiene ningún catálogo asignado, o el catálogo asignado no contiene productos.
Solución
En Shopify, abre el mercado que quieres importar.
Comprueba qué catálogo está asignado a ese mercado.
Si es necesario, crea un nuevo catálogo que incluya Todos los productos (valor predeterminado de Shopify).
Asigna ese catálogo al mercado.
Ejecuta tu importación de nuevo en Channable.
Si estás configurando la integración por primera vez, sigue los pasos en Shopify.
Error: Demasiados campos para importar
Si encuentras este error, significa que has superado el límite de 700 campos para importación. Aunque no podemos aumentar este límite, puedes resolverlo estableciendo campos en No importar. Una vez que el número total de campos importados esté por debajo de 700, la importación se ejecutará correctamente.
Para resolver esto, ajusta el mapeo de importación estableciendo campos en No importar.
Ir a Setup > [selecciona la importación relevante] > Edit mapping.
En la pantalla Edit mapping encuentra el campo que no quieres importar.
En el menú desplegable del campo, selecciona No importar.
Haz clic Guardar e importar en la parte inferior izquierda de la página.
Seleccionar varios campos a la vez
Para ahorrar tiempo, puedes seleccionar varios campos y ajustarlos todos a No importar al mismo tiempo.
Seleccionar camposEn la sección Edit mapping, marca las casillas junto a los campos que quieras excluir.Aplica No importar a los seleccionadosAl final de la lista, haz clic en No importar los campos seleccionados.ConfirmaciónEsto aplicará la configuración a todos los campos seleccionados a la vez.Guardar y ejecutar importaciónHaz clic en Guardar e importar en la parte inferior izquierda de la página.
Esta función simplifica ajustar la configuración de importación evitando tener que configurar cada campo manualmente, ayudándote a mantenerte dentro del límite de 700 campos.
Error: Errores de calidad
En la comprobación de calidad cualquier error que contenga la importación se muestra junto al número de ítems para los que ocurre el error. Para revisar los errores, tienes que seleccionar el campo dentro de tu importación que quieres comprobar. En tu proyecto, navega a Setup > Setup import > Project settings. Aquí puedes seleccionar un campo para el que quieras comprobar si hay errores haciendo clic en el menú desplegable bajo “ID único por ítem” y pulsando el botón “Guardar”. Tras guardar, ve a la pestaña Import quality para ver si tus importaciones contienen errores.
Tipos de errores
Hay varios errores diferentes que la Comprobación de calidad mostrará. Principalmente encontrarás los siguientes mensajes de error:
'id'/'description'/'brand' está vacío
'id'/'gtin'/'ean' contiene valores que no son únicos
Faltaban valores en la importación <name> en el campo <name>, se usaron valores predeterminados
'id'/'description'/'brand' está vacío
¿Qué significa el error? Si se muestra el error, significa que el campo que vinculaste en la "Configuración de importación" está vacío para varios productos. Puedes hacer clic en el error para ver en qué ítems el campo está vacío.
¿Cómo soluciono este error? Cómo solucionar este error depende de la información que falta y de si esa información está disponible en otro campo de tus ítems. Por ejemplo, si falta la talla en algunos productos pero siempre incluyes la talla en los títulos, puedes usar una regla buscar valor en tus canales de exportación para rellenar las tallas faltantes. Sin embargo, si la información no está disponible en otro campo tendrás que añadirla en tu archivo de importación.
'id'/'gtin'/'ean' contiene valores que no son únicos
¿Qué significa el error? Identificadores como id, gtin y ean deben ser únicos para cada ítem, lo que significa que no debería haber varios ítems con el mismo identificador. Si ocurre que uno de estos identificadores se comparte entre ítems, verás este error.
¿Cómo soluciono este error? Hay dos formas de resolver el error. Si los ítems que comparten el identificador son el mismo ítem, puedes usar una regla deduplicar ítems en cada canal de exportación. Considera usar nuestra función de grupos de reglas maestras para ahorrar tiempo. Sin embargo, si quieres mantener ambos ítems porque son dos variantes diferentes del mismo producto, necesitas cambiar los identificadores en tu archivo de importación.
Faltaban valores en la importación <name> en el campo <name>, se usaron valores predeterminados
¿Qué significa el error? Cuando aparece este error, significa que falta información en el campo indicado, que se importa en la importación nombrada. El valor predeterminado probablemente quede vacío, lo que provoca que aparezca este error.
¿Cómo soluciono este error? Revisa la importación y el campo que se menciona. Asegúrate de que los datos relevantes del producto estén añadidos en ese campo.
Error: Falta el campo "field_name"
¿Qué significa este error?
Este error ocurre cuando estás usando un campo de proyecto que ya no existe. El campo sigue usándose en las secciones Categorías, Reglas, Mapeo o Crear, pero Channable ya no puede encontrarlo en tu importación.
¿Cómo puedo solucionar este error?
Opción 1: Añadir el campo de proyecto de nuevo
Puedes añadir el campo en Setup > Project fields o también puedes añadirlo en el paso de Reglas.
Opción 2: Cambiar el campo con error por otro campo en las secciones Reglas, Mapeo o Crear
Asigna/selecciona un campo de proyecto diferente para usar en lugar del campo que falta. También puedes seleccionar un campo distinto para usar en el paso de Reglas.
Opción 3: Pausar o eliminar la regla
Si no estás utilizando la regla con el campo faltante, puedes pausar o eliminar la regla si estás seguro de que no la necesitas en tu configuración.
Error: Dependencia circular campos "field a" -> "field b"
¿Qué significa?
El error de dependencia circular te indica que estás creando una dependencia circular usando los mismos nombres de campo para dos campos diferentes en el mapeo de importación de tu proyecto. La imagen abajo muestra un ejemplo de esto.
¿Cómo puedo arreglarlo?
En este caso deberías renombrar uno de tus campos en el mapeo de importación. Siguiendo el ejemplo anterior, tendría sentido renombrar "content" a "content" y "description" a "description". Sin embargo, puedes escribir cualquier nombre de campo que aún no exista.
Puedes editar el mapeo de importación desde "Setup" en el menú izquierdo, y luego haciendo clic en "Setup project fields" y pulsando sobre el nombre del campo:
Después de cambiar el nombre del campo, no olvides hacer clic en "Guardar e importar" en la parte inferior de la página.
Error: No pudimos descargar (parte de) tus productos de Magento
Paso 1 - Comprueba la vista previa del plugin Channable feed
Inicia sesión en tu Magento, ve a "System > Configuration" y desplázate hasta ver el plugin "Channable feed".
Una vez que hagas clic en el plugin "Channable feed", deberías ver una pantalla similar a la siguiente. Asegúrate de que la opción "Enabled Feed" diga "Yes".
A continuación, desplázate hasta la parte inferior del plugin Channable Feed. Deberías ver una lista de las vistas de tienda de tu Magento, con un enlace "Preview" al lado. Busca la vista de tienda que quieras importar a Channable y haz clic en el enlace "Preview" junto a ella.
Si al hacer clic en ese enlace se abre una nueva página que contiene información similar a la captura, significa que tu plugin funciona correctamente. Si es así, continúa con el paso 2. Si no se abre una página como la anterior, primero actualiza el plugin a la versión más reciente. Si eso no soluciona el problema, por favor contacta con Magmodules y pídeles que revisen tu plugin.
Paso 2 - Conexión automática con Channable
Si el enlace de vista previa anterior funciona, Channable debería poder importar tus productos. Cuando no hay importación, la mayoría de las veces significa que la conexión con Channable no se creó correctamente. Asegúrate de usar la URL "Click to auto connect with Channable" de la imagen de abajo para conectar con Channable. Serás redirigido a Channable y verás un pop-up en el que tienes que hacer clic en "Add connection".
Paso 3 - Prueba la nueva conexión
Ahora que has creado una nueva conexión usando la opción oficial de conexión automática, vamos a comprobar si la nueva conexión funciona. Ve a Setup y haz clic en Setup import. En la siguiente pantalla elige la conexión de Magento recién creada.
Si la importación sigue fallando después de este punto mientras que el enlace de vista previa en el paso 1 sí funcionó, contacta con soporte para que investiguen un poco más cómo lograr que tu importación funcione.
¿Cómo puedo incluir en la lista blanca las direcciones IP de Channable?
Si tu enlace de importación se añadió correctamente pero sigue sin funcionar, comprueba que puedes acceder al enlace en tu navegador. Si se muestra correctamente pero falla en nuestra herramienta, un firewall o una configuración del servidor podría estar bloqueando el acceso. Para resolverlo, incluye en la lista blanca nuestras direcciones IP de oficina. Envía un correo electrónico a [email protected] conteniendo lo siguiente:
Asunto: Incluir en lista blanca las IPs de oficina de Channable
A mencionar: ID de la compañía y todos los proyectos e importaciones afectados
Te proporcionaremos una lista de nuestras IPs que deben incluirse en la lista blanca. Avísanos cuando hayas incluido correctamente nuestras IPs en la lista blanca, para que podamos verificar que la configuración en nuestro lado es correcta y que la importación funciona.
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