# Solución de problemas de errores de importación

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<summary>Shopify Markets: falla la importación o no importa ningún ítem</summary>

Esto suele pasar cuando tu Shopify **market no tiene ningún catálogo asignado**, o el catálogo asignado no contiene ningún producto.

#### Solución

1. [En Shopify](https://help.shopify.com/en/manual/markets-new/catalogs), abre el market que quieres importar.
2. Comprueba qué **catálogo** está asignado a ese market.
3. Si hace falta, **crea un nuevo catálogo** que incluya **Todos los productos** (el valor predeterminado de Shopify).
4. Asigna ese catálogo al market.
5. Vuelve a ejecutar la importación en Channable.

Si estás configurando la integración por primera vez, sigue los pasos en [Shopify](https://app.gitbook.com/s/Za0iYflHeXmKWGnfFMAN/import-how-to/import-your-product-data/import-via-a-webshop/shopify).

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<summary>Error: Demasiados campos para importar</summary>

{% hint style="warning" %}
Si te encuentras con este error, significa que has superado el límite de 700 campos para importar. Aunque no podemos aumentar este límite, puedes resolver el problema configurando los campos como **No importar**. Cuando el número total de campos importados esté por debajo de 700, la importación se ejecutará correctamente.
{% endhint %}

Para resolverlo, ajusta el mapeo de la importación configurando los campos como **No importar**.

1. Ve a **Instalación > \[selecciona la importación correspondiente] > Editar mapeo**.
2. En la pantalla de **Editar mapeo** , busca el campo que no quieres importar.
3. En el menú desplegable del campo, selecciona **No importar**.
4. Haz clic en **Guardar e importar** en la parte inferior izquierda de la página.

<figure><img src="https://3454153958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FZa0iYflHeXmKWGnfFMAN%2Fuploads%2F0xDZ5ljqGKECW2Eh26DY%2F21917659388690?alt=media&#x26;token=9c126bfd-3d32-46b5-80e3-127cb232cb8c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Seleccionar varios campos a la vez

Para ahorrar tiempo, puedes seleccionar varios campos y configurarlos todos como **No importar** al mismo tiempo.

Selecciona camposEn la sección Editar mapeo, marca las casillas junto a los campos que quieres excluir.Aplica No importar a los seleccionadosEn la parte inferior de la lista, haz clic en No importar los campos seleccionados.ConfirmaciónEsto aplicará el ajuste a todos los campos seleccionados a la vez.Guarda y ejecuta la importaciónHaz clic en Guardar e importar en la parte inferior izquierda de la página.

<figure><img src="https://3454153958-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FZa0iYflHeXmKWGnfFMAN%2Fuploads%2Fo1UjUc0ce3XBkYLMnwNG%2F21917667843474?alt=media&#x26;token=8c445e99-e30e-456d-bb28-18153f958f5f" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Esta función simplifica el ajuste de la configuración de la importación, ya que evita tener que configurar cada campo manualmente y te ayuda a mantenerte dentro del límite de 700 campos.

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<summary>Error: Errores de Calidad</summary>

En la pantalla de **comprobación de Calidad** cualquier error que contenga la importación se muestra junto con el número de ítems en los que se produce el error. Para revisar los errores, tienes que seleccionar el campo de tu importación que quieres comprobar. En tu proyecto, ve a *Instalación > Configurar tienda > Configuración del proyecto*. Aquí puedes seleccionar un campo para comprobar si hay errores haciendo clic en el menú desplegable debajo de “ID único por ítem” y luego en el botón “Guardar”. Después de guardar, ve a la pestaña de *Calidad de la importación* para ver si tus importaciones contienen algún error.

<figure><img src="https://helpcenter.channable.com/hc/article_attachments/360007440119" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Tipos de errores <a href="#h_01hsb0eg758dk5keqw2mc6t99h" id="h_01hsb0eg758dk5keqw2mc6t99h"></a>

Hay varios errores distintos que mostrará la *comprobación de Calidad* . Lo más habitual es que te encuentres con los siguientes mensajes de error:

1. 'id'/'Descrizione'/'brand' è vuoto
2. 'id'/'GTIN'/'ean' contiene valores que no son únicos
3. Faltaban valores en la importación \<name> en el campo \<name>; se usaron valores predeterminados

### 'id'/'Descrizione'/'brand' è vuoto <a href="#h_01hsb0eg76p6448z43t6h4ardg" id="h_01hsb0eg76p6448z43t6h4ardg"></a>

**¿Qué significa el error?** se el error se muestra, significa que el Campo que vinculaste In el *"*"Configuración de importación" è vuoto para un Numero de productos. Puedes hacer clic en el error para ver para qué Articoli el Campo è vuoto.

**¿Cómo puedo Solucionar este error?** Cómo Solucionar este error depende de la información que falte e se esa información está disponible In otro Campo de tus Articoli. Por ejemplo, se la talla falta para algunos productos, pero si siempre has incluido la talla In tus títulos, puedes utiliza un [cerca valore Regola](https://channable-test.gitbook.io/channable-test-docs/manage-improve-product-data/rules-bulk-edit-and-enrich/how-to-use-actions-then-in-rules/rule-action-search-for-value) In tus Canales de exportación A completar los tamaños que faltan. Sin embargo, se la información no está disponible In otro, tendrás que añadir la información In tu archivo de importación.

### 'id'/'GTIN'/'ean' contiene valores que no son únicos <a href="#h_01hsb0eg766anm9fd0pq24dtps" id="h_01hsb0eg766anm9fd0pq24dtps"></a>

**¿Qué significa el error?** Los identificadores como los códigos id, GTIN e ean deben ser únicos para cada Articolo, lo que significa que no debe haber multiplo Ítems que tengan el mismo identificador. se sucede que uno di estos identificadores se comparte entre Ítems, verás este error.

**¿Cómo puedo Solucionar este error?** Hay dos formas de Solucionar el error. se los Articoli que comparten el identificador son el mismo Articolo, puedes utiliza A [Regla para deduplicar Articoli](https://channable-test.gitbook.io/channable-test-docs/manage-improve-product-data/rules-bulk-edit-and-enrich/how-to-use-actions-then-in-rules/rule-action-remove-duplicate-items) In cada canal de exportación. Considera usar [nuestra función de grupos de Regola maestros](https://channable-test.gitbook.io/channable-test-docs/manage-improve-product-data/rules-bulk-edit-and-enrich/rules-in-channable/create-master-rule-groups) A fin de ahorrar tempo.\
Sin embargo, se quieres conservar ambos Articoli porque son dos variantes distintas del mismo producto, necesitas cambiar los identificadores en tu archivo de importación.

### Faltaban valores en la importación \<name> en el campo \<name>; se usaron valores predeterminados <a href="#h_01hsb0g34va34vz52h47p48gfm" id="h_01hsb0g34va34vz52h47p48gfm"></a>

**¿Qué significa el error?** Cuando este error aparece su, significa que falta información In el Campo indicado, que se importa In la importación indicada. El valor predeterminado probablemente termina siendo vacío, lo que causa A que este error aparezca su.

**¿Cómo puedo Solucionar este error?** Comprueba la importación e el Campo que se menciona. Asegúrate de que los datos de producto relevantes se añadan A este Campo.

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<summary>Error: Falta el campo "field_name"</summary>

#### ¿Qué significa este error? <a href="#h_01jwtkgc21ngp7xmbw8wy0n8kx" id="h_01jwtkgc21ngp7xmbw8wy0n8kx"></a>

Este error ocurre cuando estás usando un Campo de proyecto que ya no existe. El Campo sigue usándose en los pasos de Categorías, Reglas, Mapeo oppure Build, pero Channable ya no puede encontrarlo In tu importación.

<figure><img src="https://helpcenter.channable.com/hc/article_attachments/29949986790162" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### ¿Cómo puedo solucionar este error? <a href="#h_01jwtkgc21a1g6t12kp6mjphps" id="h_01jwtkgc21a1g6t12kp6mjphps"></a>

**Opción 1: añade de nuevo el Campo de proyecto**

Puedes [añadir el Campo ](https://app.gitbook.com/s/UAGSVlvcNsqEqVUgr0tD/getting-started/fields-in-channable/map-and-add-fields)In **Instalación > Campos de proyecto** oppure puedes [añadirlo en el paso de Reglas.](https://channable-test.gitbook.io/channable-test-docs/manage-improve-product-data/rules-bulk-edit-and-enrich/using-rules/rule-templates#h_01jpm4c1xm42my9qefeev00vtx)

**Opción 2: cambia el campo con el error por otro campo en los pasos de Reglas, Mapeo oppure Build**

[Mapea/Seleziona A un Campo de proyecto diferente](https://app.gitbook.com/s/UAGSVlvcNsqEqVUgr0tD/getting-started/fields-in-channable/map-and-add-fields) A utilizza en lugar del Campo que falta. También puedes Seleziona un Campo diferente A utilizza In el paso de Reglas.

<figure><img src="https://helpcenter.channable.com/hc/article_attachments/29949986795922" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Opción 3: Pausa oppure Elimina la Regola**

se no estás usando la Regola con el Campo que falta, puedes [Pausa oppure Elimina la Regola](https://channable-test.gitbook.io/channable-test-docs/manage-improve-product-data/rules-bulk-edit-and-enrich/using-rules) se estás seguro de que no lo necesitas en tu Instalación.

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<summary>Error: Dependencia circular en los campos "campo a" -> "campo b"</summary>

### ¿Qué significa?

El error de dependencia circular te indica que estás creando una dependencia circular al usar los mismos nombres de Campo para dos Campos diferentes In el Mapeo de importación di tu proyecto. La imagen de abajo muestra un ejemplo de esto.

<figure><img src="https://helpcenter.channable.com/hc/article_attachments/21020603591826" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### ¿Cómo puedo arreglarlo?

En este caso, deberías renombrar uno de tus campos en tu import mapping. Siguiendo el ejemplo de arriba, tendría sentido renombrar "content" a "content" y "description" a "description". Sin embargo, puedes escribir cualquier nombre de campo que todavía no exista.

Puedes editar el mapeo de importación a través de "Instalación" en el menú de la izquierda, y luego haciendo clic en "Instalación de campos del proyecto" y haciendo clic en el Nome campo del Campo:

<figure><img src="https://helpcenter.channable.com/hc/article_attachments/4487125937938/mceclip0.png" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Después de cambiar el Nome campo, no olvides hacer clic en "Guardar e importar" en la parte inferior de la página.

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<summary>Error: No pudimos descargar (una parte de) tus productos de Magento</summary>

### Paso 1 - Comprueba la Anteprima del plugin de feed de Channable

Inicia sesión en tu Magento, ve a "**Sistema** > **Configuración**" y desplázate giù fino a que veas el plugin "**Channable feed**".

<figure><img src="https://helpcenter.channable.com/hc/article_attachments/360007439319/EN_-_Magento_products.png" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Haz clic en el complemento "Channable feed". En la siguiente pantalla, asegúrate de que "**Feed habilitado**" opción diga "**Sí**".

<figure><img src="https://helpcenter.channable.com/hc/article_attachments/21018735430802" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Después, baja hasta el final del complemento Channable Feed. Deberías ver un Elenco de las vistas de tu tienda Magento, con un enlace "Anteprima" junto a cada una. Busca la vista de tienda que quieras importar en Channable y haz clic en el enlace "Anteprima" junto a ella.

<figure><img src="https://helpcenter.channable.com/hc/article_attachments/21018735434130" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Si al hacer clic en este enlace se abre una nueva página con información que se parece a la de la siguiente captura, significa que tu complemento funciona correctamente. Si es así, continúa con el paso 2. *Si no se abre una página como la de abajo, primero actualiza el complemento a la versión más reciente. Si eso no soluciona el problema, por favor* [*contacta con Magmodules*](mailto:info@magmodules.eu) *y pídeles que revisen tu complemento.*

<figure><img src="https://helpcenter.channable.com/hc/article_attachments/21018687761170" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Paso 2 - Conectar con Channable automáticamente

Si el enlace de vista previa de arriba funciona, Channable debería poder importar tus productos. Cuando no hay ninguna importación, la mayor parte del tempo esto significa que la conexión con Channable no se creó correctamente. Asegúrate de que utilizza la URL "Haz clic A conectar automáticamente con Channable" de la imagen de abajo para conectar con Channable. Serás redirigido a Channable e se te mostrará una ventana emergente en la que tienes que hacer clic en "Añadir conexión".

<figure><img src="https://helpcenter.channable.com/hc/article_attachments/21018735462162" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Paso 3 - Prueba la nueva conexión

Ahora que has creado una nueva conexión usando la opción oficial de conexión automática, vamos a probar e ver se la nueva conexión funciona. Ve A Instalación e haz clic en Configurar tienda. In la siguiente pantalla elige el **nueva conexión de Magento**.

<figure><img src="https://helpcenter.channable.com/hc/article_attachments/21018687770386" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Se la importación sigue fallando después de este punto *mientras que el enlace de Anteprima In el paso 1 sí funcionó*, contacta con soporte A investigar un poco más sobre cómo A conseguir que tu importación funcione.

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<summary>¿Cómo puedo incluir en la lista blanca las direcciones IP de Channable?</summary>

Se tu enlace de importación se añadió correctamente pero aún no funciona, asegúrate de que puedes acceder al enlace In tu navegador. Se se muestra correctamente pero falla en nuestra herramienta, es posible que un cortafuegos oppure una configuración del servidor esté bloqueando el acceso. A resolverlo, añade nuestras direcciones IP de oficina a la lista blanca.\
\
Envía un correo electrónico A <support@channable.com> conteniendo lo siguiente:

* **Asunto:** Whitelisting de las IP de la oficina de Channable
* **A mencionar:** ID de la empresa e todo los Proyectos concernidos y las importaciones

Te proporcionaremos un Elenco di nuestras IP que necesitan ser incluidas en la lista blanca. Por favor, avísanos cuando hayas incluido correctamente en la lista blanca nuestras direcciones IP, para que podamos asegurarnos de que la Configuración está correcta de nuestra parte e la importación funciona.

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```
GET https://helpcenter.channable.com/import-data/import-data-es/como-importar/solucion-de-problemas-de-errores-de-importacion.md?ask=<question>
```

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