# Résolution des erreurs d'import

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<summary>Shopify Markets : l’importation échoue ou n’importe aucun produit</summary>

Cela se produit souvent lorsque votre Shopify **marché n’a aucun catalogue attribué**, ou le catalogue attribué ne contient aucun produit.

#### Correction

1. [Dans Shopify](https://help.shopify.com/en/manual/markets-new/catalogs), ouvrez le marché que vous souhaitez importer.
2. Vérifiez quel **catalogue** est attribué à ce marché.
3. Si nécessaire, **créez un nouveau catalogue** qui inclut **Tous les produits** (par défaut dans Shopify).
4. Attribuez ce catalogue au marché.
5. Relancez votre importation dans Channable.

Si vous configurez l’intégration pour la première fois, suivez les étapes dans [Shopify](/import-data/import-data-fr/guide-pratique-de-limport/importez-vos-donnees-produits/importer-via-une-boutique-en-ligne/shopify.md).

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<summary>Erreur : trop de champs à importer</summary>

{% hint style="warning" %}
Si vous rencontrez cette erreur, cela signifie que vous avez dépassé la limite de 700 champs pour l’importation. Bien que nous ne puissions pas augmenter cette limite, vous pouvez résoudre le problème en définissant les champs sur **Ne pas importer**. Une fois que le nombre total de champs importés est inférieur à 700, l’importation s’exécutera correctement.
{% endhint %}

Pour résoudre ce problème, ajustez votre mapping d’importation en définissant les champs sur **Ne pas importer**.

1. Allez à **Installation > \[sélectionnez l’import concerné] > Modifier mapping**.
2. Dans l’écran **Modifier mapping** , trouvez le champ que vous ne souhaitez pas importer.
3. Dans le menu déroulant du champ, sélectionnez **Ne pas importer**.
4. Cliquez sur **Sauvegarder & Importer** en bas à gauche de la page.

<figure><img src="/files/ac5fe02a89ceddb6c0ec663cc292b7a947807bcf" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Sélectionner plusieurs champs à la fois

Pour gagner du temps, vous pouvez sélectionner plusieurs champs et tous les définir sur **Ne pas importer** en même temps.

Sélectionner des champsDans la section Modifier mapping, cochez les cases à côté des champs que vous souhaitez exclure.Appliquer Ne pas importer aux éléments sélectionnésEn bas de la liste, cliquez sur Ne pas importer les champs sélectionnés.ConfirmationCela appliquera le paramètre à tous les champs sélectionnés en une seule fois.Sauvegarder et lancer l’importationCliquez sur Sauvegarder & Importer en bas à gauche de la page.

<figure><img src="/files/8aefcfc8cd3e353d15a8b9f0f599200288815bf4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Cette fonctionnalité simplifie l’ajustement de vos paramètres d’importation en évitant d’avoir à configurer chaque champ manuellement, ce qui vous aide à rester sous la limite de 700 champs.

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<summary>Erreur : erreurs de qualité</summary>

Dans l’écran **contrôle de qualité** toutes les erreurs contenues dans l’importation sont affichées avec le Nombre de Produits pour lesquels l’erreur se produit. Pour consulter les erreurs, vous devez sélectionner le Champ de votre importation que vous souhaitez vérifier. Dans votre projet, accédez à *Installation > Installez votre import > Paramètres du projet*. Ici, vous pouvez sélectionner un champ pour lequel vous voulez vérifier s’il y a des erreurs en cliquant sur le menu déroulant sous « ID unique par produit » puis sur le bouton « Sauvegarder ». Après avoir sauvegardé, accédez à l’onglet *Qualité de l’importation* pour voir si vos importations contiennent des erreurs.

<figure><img src="https://helpcenter.channable.com/hc/article_attachments/360007440119" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Types d’erreurs <a href="#h_01hsb0eg758dk5keqw2mc6t99h" id="h_01hsb0eg758dk5keqw2mc6t99h"></a>

Il existe un certain Nombre de différentes erreurs que le *contrôle de Qualité* affichera. Vous rencontrerez principalement les messages d’erreur suivants :

1. 'id'/'description'/'brand' est vide
2. 'id'/'GTIN'/'ean' contient des valeurs qui ne sont pas uniques
3. Il manquait des valeurs dans l’import \<name> au champ \<name>, des valeurs par défaut ont été utilisées

### 'id'/'description'/'brand' est vide <a href="#h_01hsb0eg76p6448z43t6h4ardg" id="h_01hsb0eg76p6448z43t6h4ardg"></a>

**Que signifie cette erreur ?** Si l’erreur s’affiche, cela signifie que le Champ que vous avez lié en le *"*« Paramètres d'importation" est vide pour un certain Nombre de Produits. Vous pouvez cliquer sur l'erreur pour voir pour quels Produits le Champ est vide.

**Comment résoudre cette erreur ?** Comment Résoudre cette erreur dépend des informations manquantes et si les informations sont disponibles en un autre Champ de vos Produits. Par exemple, si la taille est manquante pour certains Produits mais vous avez toujours inclus la taille en vos titres, vous pouvez utiliser un [rechercher valeur Règle](https://channable-test.gitbook.io/channable-test-docs/manage-improve-product-data/rules-bulk-edit-and-enrich/how-to-use-actions-then-in-rules/rule-action-search-for-value) en vos Canaux d’export A remplir les tailles manquantes. Cependant, si l’information n’est pas disponible dans un autre, vous devrez A ajouter l’information dans votre fichier d’import.

### 'id'/'GTIN'/'ean' contient des valeurs qui ne sont pas uniques <a href="#h_01hsb0eg766anm9fd0pq24dtps" id="h_01hsb0eg766anm9fd0pq24dtps"></a>

**Que signifie cette erreur ?** Les identifiants tels que les codes id, GTIN et EAN doivent être uniques pour chaque Produit, ce qui signifie qu’il ne doit pas y avoir plusieurs Produits ayant le même identifiant. Si cela se produit et que l’un de ces identifiants est partagé entre plusieurs Produits, vous verrez cette erreur.

**Comment résoudre cette erreur ?** Il existe deux façons A Résoudre l’erreur. si les Produits qui partagent l’identifiant sont le même Produit, vous pouvez utiliser un [Règle de déduplication des Produits](https://channable-test.gitbook.io/channable-test-docs/manage-improve-product-data/rules-bulk-edit-and-enrich/how-to-use-actions-then-in-rules/rule-action-remove-duplicate-items) en chaque canal d’export. Envisagez d’utiliser [notre fonctionnalité de groupes de Règle maîtresse](https://channable-test.gitbook.io/channable-test-docs/manage-improve-product-data/rules-bulk-edit-and-enrich/rules-in-channable/create-master-rule-groups) A Sauvegarder du temps.\
Cependant, si vous souhaitez conserver les deux Produits, car il s’agit de deux variantes différentes de de même produit, vous devez modifier les identifiants en votre fichier d’import.

### Il manquait des valeurs dans l’import \<name> au champ \<name>, des valeurs par défaut ont été utilisées <a href="#h_01hsb0g34va34vz52h47p48gfm" id="h_01hsb0g34va34vz52h47p48gfm"></a>

**Que signifie cette erreur ?** Lorsque cette erreur apparaît, cela signifie qu’il manque des informations en le Champ nommé, qui est importé en l’import nommé. La valeur par défaut finit très probablement par être vide, ce qui provoque que cette erreur A apparaître vers le haut.

**Comment résoudre cette erreur ?** Vérifiez l’importation et le Champ mentionné. Assurez-vous que les données produit pertinentes sont ajoutées A ce Champ.

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<summary>Erreur : champ manquant « "field_name" »</summary>

#### Que signifie cette erreur ? <a href="#h_01jwtkgc21ngp7xmbw8wy0n8kx" id="h_01jwtkgc21ngp7xmbw8wy0n8kx"></a>

Cette erreur se produit lorsque vous utilisez un Champ de projet qui n’existe plus. Le Champ est toujours utilisé en les étapes Catégories, Rules, Mapping ou Build, mais Channable ne peut plus le trouver en votre import.

<figure><img src="https://helpcenter.channable.com/hc/article_attachments/29949986790162" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Comment pouvez-vous Résoudre cette erreur ? <a href="#h_01jwtkgc21a1g6t12kp6mjphps" id="h_01jwtkgc21a1g6t12kp6mjphps"></a>

**Option 1 : Ajouter à nouveau le Champ de projet**

Vous pouvez [ajouter le Champ ](/get-started/get-started-space-fr/commencer/champs-dans-channable/mapper-et-ajouter-des-champs.md)en **Installation > Champ de projet** ou vous pouvez [l’ajouter dans l’étape des règles.](https://channable-test.gitbook.io/channable-test-docs/manage-improve-product-data/rules-bulk-edit-and-enrich/using-rules/rule-templates#h_01jpm4c1xm42my9qefeev00vtx)

**Option 2 : Remplacer le Champ avec l’erreur par un autre Champ dans les étapes Règles, Mapping ou Build**

[Mapper/Sélectionner un autre Champ de projet](/get-started/get-started-space-fr/commencer/champs-dans-channable/mapper-et-ajouter-des-champs.md) A utiliser à la place du Champ manquant. Vous pouvez également Sélectionner un autre Champ A utiliser dans l’étape Règles.

<figure><img src="https://helpcenter.channable.com/hc/article_attachments/29949986795922" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Option 3 : Pause ou Supprimer la Règle**

Si vous n’utilisez pas la Règle avec le Champ manquant, vous pouvez [Pause ou Supprimer la Règle](https://channable-test.gitbook.io/channable-test-docs/manage-improve-product-data/rules-bulk-edit-and-enrich/using-rules) si vous êtes sûr(e) de ne pas en avoir besoin dans votre Installation.

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<summary>Erreur : Champs de dépendance circulaire "Champ A" -> "Champ B"</summary>

### Qu’est-ce que cela signifie ?

L’erreur de dépendance circulaire vous indique que vous créez une dépendance circulaire en utilisant les mêmes noms de Champ pour deux Champs différents dans le Mapping d’import de votre projet. L’image ci-dessous montre un exemple de cela.

<figure><img src="https://helpcenter.channable.com/hc/article_attachments/21020603591826" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Comment puis-je le corriger ?

Dans ce cas, vous devez renommer l’un de vos Champs dans votre Mapping d’import. En suivant l’exemple ci-dessus, il serait logique de renommer le "content" en "content" et le "description" en "description". Cependant, vous pouvez saisir tout Nom du champ qui n’existe pas encore.

Vous pouvez modifier le Mapping d'import via « Installation » dans le menu de gauche, puis en cliquant sur « Configurer les champs du projet » et en cliquant sur le nom du champ :

<figure><img src="https://helpcenter.channable.com/hc/article_attachments/4487125937938/mceclip0.png" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Après avoir modifié le Nom du champ, n’oubliez pas de cliquer sur « Sauvegarder & Importer » en bas de la page.

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<summary>Erreur : nous n’avons pas pu télécharger (une partie de) vos produits Magento</summary>

### Étape 1 - Vérifiez l’Aperçu du plugin de flux Channable

Connectez-vous à votre Magento, allez dans « **Système** > **Configuration** » et faites défiler vers le bas jusqu’à voir le plugin « **Channable feed** ».

<figure><img src="https://helpcenter.channable.com/hc/article_attachments/360007439319/EN_-_Magento_products.png" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Cliquez sur le plugin "Channable feed". Sur l’écran suivant, assurez-vous que le «**Flux activé**" indique "**Oui**".

<figure><img src="https://helpcenter.channable.com/hc/article_attachments/21018735430802" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Ensuite, faites défiler jusqu’en bas du plugin Channable Feed. Vous devriez voir une Liste de vos vues de boutique Magento, avec un lien « Aperçu » à côté. Trouvez la vue de boutique que vous souhaitez importer dans Channable, puis cliquez sur le lien « Aperçu » à côté.

<figure><img src="https://helpcenter.channable.com/hc/article_attachments/21018735434130" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Si vous cliquez sur ce lien et qu’il ouvre une nouvelle page contenant des informations semblables à celles de la capture d’écran suivante, cela signifie que votre plugin fonctionne correctement. Si c’est le cas, passez à l’étape 2. *Si cela n’ouvre pas une page comme celle ci-dessous, premier mettez à jour le plugin vers la version la plus récente. Si cela ne résout pas le problème, veuillez* [*contacter Magmodules*](mailto:info@magmodules.eu) *et leur demander de vérifier votre plugin.*

<figure><img src="https://helpcenter.channable.com/hc/article_attachments/21018687761170" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Étape 2 - Connexion automatique avec Channable

Si le lien d’Aperçu ci-dessus fonctionne, Channable devrait pouvoir A importer vos produits. Lorsqu’il n’y a pas d’import, la plupart du temps, cela signifie que la connexion avec Channable n’a pas été créée correctement. Assurez-vous d’utiliser l’URL "Click A auto Connecter avec Channable" de l’image ci-dessous A Connecter avec Channable. Vous serez redirigé(e) vers Channable et une fenêtre contextuelle s’affichera, dans laquelle vous devrez cliquer sur "Ajouter une connexion".

<figure><img src="https://helpcenter.channable.com/hc/article_attachments/21018735462162" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Étape 3 - Testez la nouvelle connexion

Maintenant que vous avez créé une nouvelle connexion en utilisant l’option officielle de connexion automatique, voyons si la nouvelle connexion fonctionne. Accédez à Installation et cliquez sur Installez votre import. Sur l’écran suivant, choisissez le **connexion Magento nouvellement créée**.

<figure><img src="https://helpcenter.channable.com/hc/article_attachments/21018687770386" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Si l’import échoue encore après ce point *alors que le lien d’Aperçu en étape 1 fonctionnait bien*, contactez l’assistance A enquêter un peu plus sur la façon d’obtenir votre import fonctionnel.

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<summary>Comment puis-je mettre les adresses IP de Channable sur liste blanche ?</summary>

Si votre lien d’importation a été ajouté avec succès mais ne fonctionne pas, assurez-vous de pouvoir accéder au lien en votre navigateur. S’il s’affiche correctement mais ne fonctionne pas dans notre outil, un pare-feu ou un paramètre du serveur peut bloquer l’accès. A résoudre, mettez nos adresses IP de bureau sur liste blanche.\
\
Envoyez un e-mail à <support@channable.com> contenant les éléments suivants :

* **Objet :** IP de bureau Channable à mettre sur liste blanche
* **À mentionner :** ID de l’entreprise et tous les projets et importations concernés

Nous vous fournirons une liste de nos adresses IP à mettre sur liste blanche. Veuillez nous informer lorsque vous aurez ajouté avec succès nos adresses IP à la liste blanche, afin que nous puissions nous assurer que les Paramètres sont corrects de notre côté et que l’import fonctionne.

</details>


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

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```
GET https://helpcenter.channable.com/import-data/import-data-fr/guide-pratique-de-limport/resolution-des-erreurs-dimport.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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