Risoluzione dei problemi di importazione
Shopify Markets: l'importazione fallisce o non importa articoli
Questo accade spesso quando il tuo Shopify mercato non ha un catalogo assegnato, oppure il catalogo assegnato non contiene prodotti.
Risoluzione
In Shopify, apri il mercato che vuoi importare.
Controlla quale catalogo è assegnato a quel mercato.
Se necessario, crea un nuovo catalogo che includa Tutti i prodotti (predefinito di Shopify).
Assegna quel catalogo al mercato.
Esegui di nuovo l'importazione in Channable.
Se stai configurando l'integrazione per la prima volta, segui i passaggi in Shopify.
Errore: troppe voci da importare
Se incontri questo errore significa che hai superato il limite di 700 campi per l'importazione. Non possiamo aumentare questo limite, ma puoi risolvere impostando i campi su Non importa. Una volta che il numero totale dei campi importati è inferiore a 700, l'importazione verrà eseguita con successo.
Per risolvere questo, regola la mappatura dell'importazione impostando i campi su Non importa.
Vai a Setup > [seleziona l'import rilevante] > Modifica mappatura.
Nella schermata Modifica mappatura trova il campo che non vuoi importare.
Dal menu a discesa del campo, seleziona Non importa.
Clicca Salva e importa in basso a sinistra della pagina.
Selezione di più campi contemporaneamente
Per risparmiare tempo, puoi selezionare più campi e impostarli tutti su Non importa allo stesso tempo.
Seleziona campiNella sezione Modifica mappatura, seleziona le caselle accanto ai campi che vuoi escludere.Applica Non importa ai selezionatiIn fondo alla lista, clicca Non importa i campi selezionati.ConfermaQuesta azione applicherà l'impostazione a tutti i campi selezionati contemporaneamente.Salva ed esegui l'importClicca Salva e importa in basso a sinistra della pagina.
Questa funzione semplifica la regolazione delle impostazioni di importazione eliminando la necessità di configurare ogni campo manualmente, aiutandoti a rimanere entro il limite di 700 campi.
Errore: errori di qualità
Nella controllo di qualità eventuali errori presenti nell'importazione sono mostrati insieme al numero di articoli per i quali si verifica l'errore. Per controllare gli errori, devi selezionare il campo all'interno della tua importazione che vuoi verificare. Nel tuo progetto, vai a Setup > Configura import > Impostazioni progetto. Qui puoi selezionare un campo per cui vuoi verificare la presenza di errori cliccando sul menu a tendina sotto “ID univoco per articolo” e cliccando il pulsante “Salva”. Dopo il salvataggio, vai alla scheda Qualità importazione per vedere se le tue importazioni contengono errori.
Tipi di errori
Esistono diversi errori che il controllo di qualità mostrerà. Principalmente incontrerai i seguenti messaggi di errore:
'id'/'description'/'brand' è vuoto
'id'/'gtin'/'ean' contiene valori che non sono unici
C'erano valori mancanti nell'importazione <name> nel campo <name>, sono stati usati valori predefiniti
'id'/'description'/'brand' è vuoto
Cosa significa l'errore? Se l'errore viene mostrato significa che il campo che hai collegato nelle "Impostazioni import" è vuoto per diversi prodotti. Puoi cliccare sull'errore per vedere per quali articoli il campo è vuoto.
Come risolvo questo errore? Come risolvere questo errore dipende dalle informazioni mancanti e se le informazioni sono disponibili in un altro campo dei tuoi articoli. Per esempio, se la taglia manca per alcuni prodotti ma l'hai sempre inclusa nei titoli, puoi usare una regola cerca valore nei tuoi canali di esportazione per riempire le taglie mancanti. Tuttavia, se l'informazione non è disponibile in un altro campo dovrai aggiungere l'informazione nel tuo file di importazione.
'id'/'gtin'/'ean' contiene valori che non sono unici
Cosa significa l'errore? Identificatori come id, gtin e codici ean dovrebbero essere unici per ogni articolo, cioè non dovrebbero esserci più articoli con lo stesso identificatore. Se succede che uno di questi identificatori sia condiviso tra articoli vedrai questo errore.
Come risolvo questo errore? Ci sono due modi per risolvere l'errore. Se gli articoli che condividono l'identificatore sono lo stesso articolo, puoi usare una regola deduplica articoli in ogni canale di esportazione. Considera di usare la nostra funzionalità gruppi di regole master per risparmiare tempo. Tuttavia, se vuoi mantenere entrambi gli articoli perché sono due varianti diverse dello stesso prodotto, devi modificare gli identificatori nel tuo file di importazione.
C'erano valori mancanti nell'importazione <name> nel campo <name>, sono stati usati valori predefiniti
Cosa significa l'errore? Quando appare questo errore, significa che manca un'informazione nel campo indicato, che viene importata nella specifica importazione. Il valore predefinito molto probabilmente risulta vuoto, il che causa la comparsa dell'errore.
Come risolvo questo errore? Controlla l'importazione e il campo menzionato. Assicurati che i dati di prodotto rilevanti siano aggiunti a questo campo.
Errore: campo mancante "field_name"
Cosa significa questo errore?
Questo errore si verifica quando stai usando un campo di progetto che non esiste più. Il campo è ancora utilizzato nei passaggi Categorie, Regole, Mappatura o Build ma Channable non riesce più a trovarlo nella tua importazione.
Come posso risolvere questo errore?
Opzione 1: Aggiungi nuovamente il campo di progetto
Puoi aggiungere il campo in Setup > Campi progetto oppure puoi aggiungerlo nel passaggio Regole.
Opzione 2: Cambia il campo con l'errore con un campo diverso nei passaggi Regole, Mappatura o Build
Mappa/seleziona un diverso campo di progetto da usare al posto del campo mancante. Puoi anche selezionare un campo diverso da usare nel passaggio Regole.
Opzione 3: Metti in pausa o elimina la regola
Se non stai usando la regola con il campo mancante, puoi mettere in pausa o eliminare la regola se sei sicuro di non averne bisogno nella tua configurazione.
Errore: dipendenza circolare campi "field a" -> "field b"
Cosa significa?
L'errore di dipendenza circolare indica che stai creando una dipendenza circolare usando gli stessi nomi di campo per due campi diversi nella mappatura di importazione del tuo progetto. L'immagine sotto mostra un esempio di questo.
Come posso correggerlo?
In questo caso dovresti rinominare uno dei tuoi campi nella mappatura di importazione. Seguendo l'esempio sopra, avrebbe senso rinominare "content" in "content" e "description" in "description". Tuttavia, puoi inserire qualsiasi nome di campo che non esista ancora.
Puoi modificare la mappatura di importazione tramite "Setup" nel menu a sinistra, poi cliccando su "Setup campi progetto" e cliccando sul nome del campo:
Dopo aver cambiato il nome del campo, non dimenticare di cliccare "Salva e importa" in fondo alla pagina.
Errore: non abbiamo potuto scaricare (una parte dei) tuoi prodotti Magento
Passo 1 - Controlla l'anteprima del plugin feed di Channable
Accedi al tuo Magento, vai a "System > Configuration" e scorri verso il basso finché non vedi il plugin "Channable feed".
Una volta cliccato il plugin "Channable feed", dovresti vedere una schermata simile a quella seguente. Assicurati che l'opzione "Enabled Feed" dica "Yes".
Poi scorri fino in fondo al plugin Channable Feed. Dovresti vedere un elenco delle viste del tuo Store Magento, con un link "Preview" accanto. Trova la vista del negozio che vuoi importare in Channable e clicca il link "Preview" accanto.
Se cliccando questo link si apre una nuova pagina che contiene informazioni simili allo screenshot seguente, significa che il plugin funziona correttamente. In tal caso, continua al passo 2. Se non si apre una pagina come quella sotto, aggiorna prima il plugin all'ultima versione. Se ciò non risolve il problema, per favore contatta Magmodules e chiedi loro di controllare il tuo plugin.
Passo 2 - Connessione automatica con Channable
Se il link di anteprima sopra funziona, Channable dovrebbe essere in grado di importare i tuoi prodotti. Quando non c'è importazione, molto spesso significa che la connessione con Channable non è stata creata correttamente. Assicurati di usare l'URL "Click to auto connect with Channable" dell'immagine qui sotto per connetterti a Channable. Verrai reindirizzato a Channable e ti verrà mostrato un pop-up in cui devi cliccare "Add connection".
Passo 3 - Prova la nuova connessione
Ora che hai creato una nuova connessione usando l'opzione ufficiale di connessione automatica, proviamo a vedere se la nuova connessione funziona. Vai a Setup e clicca Setup import. Nella schermata successiva scegli la connessione Magento appena creata.
Se l'importazione continua a fallire dopo questo punto mentre il link di anteprima nel passo 1 ha funzionato, contatta il supporto per indagare ulteriormente su come far funzionare l'importazione.
Come posso inserire nella whitelist gli indirizzi IP di Channable?
Se il tuo link di importazione è stato aggiunto correttamente ma non funziona, assicurati di poter accedere al link nel tuo browser. Se viene visualizzato correttamente ma fallisce nel nostro strumento, un firewall o una impostazione del server potrebbe bloccare l'accesso. Per risolvere, inserisci nella whitelist i nostri indirizzi IP d'ufficio. Invia un'email a [email protected] contenente quanto segue:
Oggetto: Whitelist degli IP d'ufficio di Channable
Da indicare: ID azienda e tutti i progetti e importazioni coinvolti
Ti forniremo un elenco dei nostri IP che devono essere inseriti nella whitelist. Facci sapere quando hai inserito correttamente i nostri IP in whitelist, così possiamo verificare che le impostazioni siano corrette dal nostro lato e che l'importazione funzioni.
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