> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://helpcenter.channable.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://helpcenter.channable.com/list-advertise/list-and-advertise-de/auf-marktplatzen-verkaufen/zalando/so-automatisierst-du-rucksende-tracking-keys-fur-otto-und-zalando-mit-channable.md).

# So automatisierst du Rücksende-Tracking-Keys für OTTO und Zalando mit Channable

Retouren effizient zu verwalten ist entscheidend, wenn du auf Marktplätzen wie OTTO und Zalando verkaufst. Diese Plattformen haben eine spezielle Anforderung: Kund:innen müssen beim Bestätigen ihrer Rücksendung einen Rücksende-Tracking-Schlüssel angeben.

Das bedeutet, dass bei einem Kauf bereits ein Rücksende-Tracking-Schlüssel für den Fall einer möglichen Rücksendung verfügbar sein muss. Dieser Artikel erklärt, wie du diesen Prozess mit Channable automatisieren kannst.

Nachfolgend die Liste der Importe, die wir derzeit unterstützen:

* Shopware 5
* Shopware 6
* WooCommerce
* Shopify
* Magento

Transporteur‑Mapping

Beim Konfigurieren deines Return Tracking Keys stelle sicher, dass der für den Rücksende-Tracking-Code verwendete Spediteur in deinen Spediteur-Einstellungen gemappt ist — genauso wie das Spediteur-Mapping für Track & Trace-Codes. Falls er noch nicht gemappt ist, nimm das Mapping vor. Weitere Informationen findest du in [diesem Artikel](/list-advertise/list-and-advertise-de/bestellungen/bestellungen-rucksendungen-und-stornierungen-bearbeiten/versanddienstleister.md).

Wo platziere ich meine Rücksende-Schlüssel?

Retouren sind für die meisten Marktplätze automatisiert. OTTO und Zalando verlangen jedoch, dass du Rücksende-Tracking-Schlüssel manuell in bestimmte Felder einträgst, damit Channable sie verarbeiten kann. Die Funktion wird für mehrere Plattformen unterstützt. Nachfolgend findest du Anleitungen, wie du diese Felder für jede unterstützte Plattform erstellst und befüllst.

{% stepper %}
{% step %}

### Shopware 5

* Gehe zu Konfiguration > Freitextfeldverwaltung.
* Füge der Tabelle Orders (s\_order\_attributes) ein neues Textfeld hinzu.

  <figure><img src="/files/2a8000ca1ec06d0172c09177572edfa6a0be57cd" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
* Stelle sicher, dass Anzeigen im Backend ausgewählt ist, damit es in der Bestellübersicht zur Bearbeitung sichtbar ist.
* Speichere das neue Feld. Es wird im unteren Bereich der Bestellübersicht sichtbar sein, um es auszufüllen.

  <figure><img src="/files/0ce537e4f8be286f10df16633d3a4446f6fa7f2f" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
* Der Feldname, den du beim Abrufen dieser Daten verwenden solltest, ist returnTrackingCode, auch wenn du bei der Erstellung return\_tracking\_code gesetzt hast.
  {% endstep %}

{% step %}

### Shopware 6

* Gehe im Shopware-Dashboard zu Einstellungen > System > Custom Fields.
* Klicke auf Set hinzufügen, um ein neues Set mit dem Namen Return tracking code zu erstellen.

  <figure><img src="/files/5549a419b7d2a26205bd2e436771544080d18af1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
* Erstelle innerhalb des neuen Sets ein neues benutzerdefiniertes Textfeld.

  <figure><img src="/files/977ab4454e53a6272177daf70db5f6191ac3617b" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
* Benenne das technische Feld und das Label beide als return\_tracking\_code.
* Speichere deine Änderungen. Dieses Custom Field steht nun unten auf der Bestelldetailseite zum Ausfüllen zur Verfügung.

  <figure><img src="/files/9ddbda49e9a624d160de5b62342c556d089711bb" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% endstep %}

{% step %}

### WooCommerce

* Gehe in deinem WordPress-Dashboard zu WooCommerce > Bestellungen, um die Bestellübersicht aufzurufen.
* Wähle die konkrete Bestellung aus, der du einen Rücksende-Tracking-Code hinzufügen möchtest.
* Suche auf der Bestelldetailseite den Abschnitt Custom fields. (Erscheinungsbild/Position kann je nach WooCommerce-Version und Plugins variieren.)
* Erstelle ein neues Custom Field mit dem Namen return\_tracking\_code und trage den Rücksende-Tracking-Code als Wert ein.

  <figure><img src="/files/a118fe5569dfbfdf1eba47e209bddfa1348a7f02" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Hinweis: Layout und Ablauf können je nach WooCommerce-Version oder installierten Plugins leicht abweichen. Manche Setups haben vorkonfigurierte Namen für Custom Fields – achte auf diese Unterschiede.
{% endhint %}
{% endstep %}

{% step %}

### Shopify

* Gehe im Shopify-Admin zu Metafields.
* Wähle den Bereich Orders, um ein neues Metafield für Bestellungen hinzuzufügen.
* Erstelle ein neues Metafield mit dem Namen Return tracking code, setze den Typ auf einzeilige Textzeile und stelle sicher, dass es so konfiguriert ist, dass nur ein Wert akzeptiert wird.

  <figure><img src="/files/7af97d0c903c091c5aeabfe8187ce41e282ee01c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
* Dieses Metafield ist dann für jede Bestellung zugänglich und ermöglicht das Eintragen des Rücksende-Tracking-Codes in den Bestelldetails.

  <figure><img src="/files/8e6d98417a2cd7e92b3bcc3cf88fc0de25231557" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
* Um diese Information programmgesteuert abzurufen, mache einen GET-Request an den Endpoint orders/{order\_id}/metafields.json.

Hinweis: Dieser Endpoint ist möglicherweise nicht in der offiziellen Shopify-Dokumentation aufgeführt, wurde jedoch als funktionierend zum Zugriff auf Bestell-Metafields, einschließlich des Rücksende-Tracking-Codes, verifiziert.
{% endstep %}

{% step %}

### Magento

* Aktiviere Return Labels im Plugin und konfiguriere die Regexp wie folgt:

  <figure><img src="/files/c523258a3ef1918d1419367d345aa27812ac387e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
* Vervollständige die Bestellungen wie folgt: Trage den Wert aus dem Feld "Title should contain" (aus der Return Labels-Konfiguration) in das Title-Feld und den Rücksende-Tracking-Key in das Number-Feld ein.

  <figure><img src="/files/4513692be015bb73bf336581657c504237e5d90a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% endstep %}
{% endstepper %}


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://helpcenter.channable.com/list-advertise/list-and-advertise-de/auf-marktplatzen-verkaufen/zalando/so-automatisierst-du-rucksende-tracking-keys-fur-otto-und-zalando-mit-channable.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.