# Wie du eine OTTO-Bestellung Allgemeine Geschäftsbedingungen einrichtest

OTTO-Bestellverknüpfungen haben spezielle Einrichtungsanforderungen, die sie von anderen Marktplätzen unterscheiden.

In diesem Artikel erfährst du, wie du eine OTTO-Bestellverknüpfung in Channable einrichtest.

* Wenn du nach Informationen suchst, wie du eine Standard-Bestellverknüpfung einrichtest, [sieh dir unseren allgemeinen Leitfaden zur Einrichtung von Bestellverknüpfungen an](https://helpcenter.channable.com/list-advertise/list-and-advertise-de/bestellungen/bestellung-allgemeine-geschaftsbedingungen/wie-du-eine-bestellung-allgemeine-geschaftsbedingungen-einrichtest).

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### <i class="fa-memo-circle-check">:memo-circle-check:</i> Bevor du startest

**Du brauchst**

* Das **Order Sync** Add-on aktiviert
* Ein vorhandener OTTO-Kanal, der in deinem Channable-Projekt eingerichtet ist

### Deine OTTO-Bestellverknüpfung erstellen und konfigurieren

OTTO benötigt zusätzliche Versandinformationen für seine Bestellungen.

{% stepper %}
{% step %}

### Eine OTTO-Verknüpfung einrichten

1. Gehe zu **Setup > Order connections**.
2. Klicke auf **Add connection**.
3. Wähle deine Webshop-Plattform und deinen OTTO-Kanal aus.
4. Fülle die folgenden Felder aus:
   * **Name**: Gib einen aussagekräftigen Namen für deine Bestellverknüpfung ein (z. B. OTTO DE-Bestellungen).
   * **Versand von Stadt**: Gib die Stadt ein, aus der du versendest.
   * **Versand von Land**: Gib den Ländercode des Landes ein, aus dem du versendest.
5. Klicke auf **Speichern**.

Beispiele für Ländercodes:

| Land                   | Code |
| ---------------------- | ---- |
| Deutschland            | DEU  |
| Die Niederlande        | NLD  |
| Frankreich             | FRA  |
| Vereinigtes Königreich | GBR  |
| Belgien                | BEL  |
| Spanien                | ESP  |
| Italien                | ITA  |
| Schweden               | SWE  |
| Polen                  | POL  |

{% hint style="warning" %}
**Wichtig:** Bestellungen werden erst vollständig verarbeitet, wenn du Tracking-Informationen hinzufügst. Dazu gehört auch die Angabe einer Rücksende-Trackingnummer.

* Wenn du [einen kompatiblen Webshop](https://helpcenter.channable.com/list-advertise/list-and-advertise-de/bestellungen/bestellung-allgemeine-geschaftsbedingungen/wie-du-eine-bestellung-allgemeine-geschaftsbedingungen-einrichtest/broken-reference)hast, kannst du ihn so einrichten, dass dieser Schritt automatisiert wird.
* Wenn nicht, musst du [die Tracking-Details nach jeder Bestellung manuell in Channable hinzufügen](https://helpcenter.channable.com/list-advertise/list-and-advertise-de/bestellungen/bestellung-allgemeine-geschaftsbedingungen/wie-du-eine-bestellung-allgemeine-geschaftsbedingungen-einrichtest/broken-reference).
  {% endhint %}
  {% endstep %}

{% step %}

### Tracking-Informationen hinzufügen

Damit OTTO-Bestellungen erfolgreich verarbeitet werden, musst du für jede Bestellung sowohl eine Trackingnummer als auch eine Rücksende-Trackingnummer angeben. OTTO benötigt diese Informationen, um den Versand zu bestätigen, auch wenn ein Kunde sich dafür entscheidet, seine Bestellung nicht zurückzusenden.

Du kannst das auf zwei Arten einrichten:

* Rücksende-Trackingcodes automatisch über einen kompatiblen Webshop senden
* Diese Details nach jeder Bestellung manuell in Channable eingeben

In diesem Artikel werden beide Methoden zur Einrichtung erklärt.

### <i class="fa-circle-1">:circle-1:</i> Option 1: Versand der Trackingnummer über den Webshop automatisieren

Wenn du einen der folgenden Webshops mit Channable verbunden hast, kannst du sie so einrichten, dass Rücksende-Trackingnummern automatisch abgerufen werden. Wähle unten deine Plattform aus und folge den angegebenen Anweisungen.

<details>

<summary>Shopware 5</summary>

So richtest du in Shopware 5 ein Feld für die Rücksendeverfolgung ein:

1. Gehe zu **Konfiguration > Freitextfeldverwaltung.**
2. Wähle die Option, ein neues Textfeld zur **Bestellungen**(s\_order\_attributes)-Tabelle hinzuzufügen.

   <figure><img src="https://content.gitbook.com/content/F8GepmoSonQRG6RnHOxJ/blobs/EKf2eflEbDhaG1C6jAZi/27509903806610" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
3. Prüfe, ob **Im Backend anzeigen** ausgewählt ist, damit es in der Bestellübersicht angezeigt wird.
4. Klicke auf **Speichern**. Es wird unten im **Übersicht** -Tab im Bereich **Bestelldetails** angezeigt.

   <figure><img src="https://content.gitbook.com/content/F8GepmoSonQRG6RnHOxJ/blobs/sIDlkQ2neVB1I6842zdm/27509933261970" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
5. Der Feldname, den du zum Abrufen dieser Daten verwenden musst, ist **returnTrackingCode**, obwohl du ihn bei der Erstellung als **return\_tracking\_code** festgelegt hast.

</details>

<details>

<summary>Shopware 6</summary>

So fügst du in Shopware 6 einen Rücksende-Trackingcode hinzu:

1. Gehe zu **Einstellungen > System > Benutzerdefinierte Felder**
2. Klicke auf **Set hinzufügen** um einen neuen Satz mit folgendem Namen zu erstellen: **Rücksende-Trackingcode**.

   <figure><img src="https://content.gitbook.com/content/F8GepmoSonQRG6RnHOxJ/blobs/9n6xqb1ULl3gn46UCbPi/27509933262354" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
3. Erstelle im neuen Satz ein neues benutzerdefiniertes Textfeld.

   <figure><img src="https://content.gitbook.com/content/F8GepmoSonQRG6RnHOxJ/blobs/DsVgNm1wIwfzZxIyAU2A/27509933262738" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
4. Für **Technischer Name**trage „return\_tracking\_code“ ein.
5. Für **Label**trage „Return tracking code“ ein.
6. Klicke auf **Speichern**. Dieses benutzerdefinierte Feld ist dann unten auf der Seite mit den Bestelldetails verfügbar, um ausgefüllt zu werden.

   <figure><img src="https://content.gitbook.com/content/F8GepmoSonQRG6RnHOxJ/blobs/n07KxzmZp5vQ6yzeVf96/27509933262866" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

</details>

<details>

<summary>WooCommerce</summary>

So fügst du in WooCommerce einen Rücksende-Trackingcode hinzu:

1. Gehe in deinem WordPress-Dashboard zu **WooCommerce > Bestellungen**.
2. Wähle die konkrete Bestellung aus, der du einen Rücksende-Trackingcode hinzufügen möchtest.
3. Suche den Bereich **Benutzerdefinierte Felder** innerhalb der Bestelldetailseite.\
   Hinweis: Das Aussehen und die Position dieses Bereichs können je nach deiner WooCommerce-Version und den installierten Plugins unterschiedlich sein.

Erstelle ein neues benutzerdefiniertes Feld. Für **Name**gib „return\_tracking\_code“ ein. Für **Wert**gib den Rücksende-Trackingcode ein.

<figure><img src="https://content.gitbook.com/content/F8GepmoSonQRG6RnHOxJ/blobs/caqaEVYXWCGkWUBYUEqB/27509933263378" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

</details>

<details>

<summary>Shopify</summary>

So fügst du in Shopify einen Rücksende-Trackingcode hinzu:

1. Gehe in deinem Shopify-Account zu **Metafeldern.**
2. Wähle den **Bestellungen** Bereich aus, um Bestellungen ein neues Metafeld hinzuzufügen.
3. Erstelle ein neues Metafeld und nenne es „Return tracking code“.
4. Stelle den Typ auf **Einzeiliger Text** und stelle sicher, dass nur ein einzelner Wert akzeptiert wird. Dieses Metafeld ist dann für jede Bestellung zugänglich, sodass du den Rücksende-Trackingcode direkt in den Bestelldetails eingeben kannst.

<figure><img src="https://content.gitbook.com/content/F8GepmoSonQRG6RnHOxJ/blobs/YdNt4Ej1YfUn5bouqWQU/27509903809042" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://content.gitbook.com/content/F8GepmoSonQRG6RnHOxJ/blobs/1Md2xY89AqUdUULeHfSs/27509903810578" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Um diese Information programmgesteuert abzurufen, sende eine GET-Anfrage an den *orders/{order\_id}/metafields.json* -Endpunkt.

{% hint style="info" %}
**Hinweis:** Dieser Endpunkt ist möglicherweise nicht in der offiziellen Shopify-Dokumentation aufgeführt, wurde aber für den Zugriff auf Bestell-Metafelder, einschließlich des Rücksende-Trackingcodes, als funktionsfähig bestätigt.
{% endhint %}

</details>

<details>

<summary>Magento</summary>

So fügst du in Magento eine Rücksende-Trackingnummer hinzu:

1. Aktiviere in deinem **Magento** Konto **Return Labels** im Plugin und konfiguriere Regexp wie folgt:

   <figure><img src="https://content.gitbook.com/content/F8GepmoSonQRG6RnHOxJ/blobs/ZkhcXmHwbnBvOBlweKzq/27509903811218" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
2. Fülle die erforderlichen Informationen aus:
   * Für **Titel**, trage den Wert aus dem **Titel sollte enthalten** Feld ein (aus der Konfiguration „Return Labels“)
   * Für **Nummer** trage den Rücksende-Tracking-Schlüssel ein.

     <figure><img src="https://content.gitbook.com/content/F8GepmoSonQRG6RnHOxJ/blobs/ltZCibxatgGFzqgJ584G/27509933266322" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

</details>

### <i class="fa-circle-2">:circle-2:</i> Option 2: Trackingnummer in Channable manuell aktualisieren

Wenn deine Importplattform keine automatisierten Rücksende-Trackingcodes unterstützt, bereite sie vor und übermittle sie in Channable, damit sie an OTTO gesendet werden.

Nachdem ein Kunde eine Bestellung bei OTTO aufgegeben hat:

1. Channable importiert die Bestellung automatisch in dein Bestellverarbeitungssystem.
2. Bereite in deinem System einen Trackingcode für deine Bestellung und einen Rücksende-Trackingcode vor.
3. Öffne in Channable das Projekt, das deinen **\[deinen Otto-Kanal]** enthält, und gehe zu **Bestellungen**.
4. Im **Verarbeitete Bestellungen** Tab klickst du auf die nicht verarbeitete Bestellung und wählst **Versandbestätigung**.
5. Fülle die angeforderten Informationen aus:
   * Für **Trackingcode**, füge den Trackingcode der Bestellung deines Kunden hinzu.
   * Für **Transporteur** (optional), wähle den Versanddienstleister aus, der für die Zustellung der Bestellung verantwortlich ist.
   * Für **Rücksende-Trackingcode**, trage den vorbereiteten Rücksende-Trackingcode ein, falls der Kunde sich entscheidet, seine Bestellung zurückzusenden.
   * Für **Rücksende-Transporteur**, wähle den Versanddienstleister aus, der für die Rücksendung der Bestellung verantwortlich ist.

{% hint style="info" %}
**Hinweis**: OTTO akzeptiert nur DHL, GLS oder Hermes.
{% endhint %}

6. Klicke auf **Versandbestätigung senden**.

<figure><img src="https://content.gitbook.com/content/F8GepmoSonQRG6RnHOxJ/blobs/bg8Fo3dcVazPbxdz2UZ6/27509903813010" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Channable aktualisiert die Bestellinformationen und fügt die erforderlichen Tracking-Informationen hinzu.
{% endstep %}
{% endstepper %}

### Rücksendungen verarbeiten&#x20;

Wenn du eine Rücksendung erhältst, musst du OTTO informieren, indem du eine Rücksendung erstellst.

1. Gehe zu **Bestellungen** und klicke in der Liste auf die Bestellung, für die du eine Rücksendung erstellen möchtest.
2. Klicke auf **Rücksendung verarbeiten**.

<figure><img src="https://305282980-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FF8GepmoSonQRG6RnHOxJ%2Fuploads%2FEf8sCOyRPXK6676OHXWa%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=a396cd44-0b7d-4aaf-8443-c24f78ab7bfa" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

3. Wähle die Produkte aus, die du zurücksenden möchtest.&#x20;

<figure><img src="https://305282980-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FF8GepmoSonQRG6RnHOxJ%2Fuploads%2FIWWXgu9DDjr9btchs6MY%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=3e70119d-842e-49f1-9977-7bee3f8d35ce" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

4. Klicke auf **Rücksendung verarbeiten**.