# Bestellrücksendungen

Order-Retouren ist eine Standardfunktion, die du in den erweiterten Einstellungen deiner Bestellsynchronisation deaktivieren oder wieder aktivieren kannst. So kann Channable Retoureninformationen für kompatible E-Commerce-Plattformen und Marktplätze empfangen und senden.

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### So funktionieren Order-Retouren

#### 1) Kunde beantragt eine Retoure auf dem Marktplatz

* Kunde beantragt eine Retoure 
* Channable erkennt die Anfrage und zeigt sie in der Übersicht unter Bestellungen > Retouren an.
* Channable erstellt im Backend deines Onlineshops eine Retourenanfrage, inklusive Angaben wie Adresse und Rechnungsnummer.

#### 2) Dein Onlineshop → Channable (Versandinfos + Status)

* Du bearbeitest die Retourenanfrage in deinem Backoffice und weist ihr einen Status zu. 

**Gängige Statusoptionen:**

* **Annehmen:** Du hast die Rücksendung bearbeitet und dem Kunden den Betrag erstattet.
* **Ablehnen:** Du hast die Rücksendung nicht erhalten oder akzeptierst sie nicht und erstellst keine Rückerstattung.<br>

**Weitere Statusoptionen (abhängig von Marktplatz und E-Commerce-Plattform)**

* **Reparatur:** Du hast den Artikel repariert und ohne Rückerstattung an den Kunden zurückgeschickt.
* **Umtausch:** Du hast statt einer Rückerstattung einen Ersatzartikel geschickt.
* **Behalten:** Der Kunde darf den Artikel behalten und erhält eine Rückerstattung.
* **Stornieren:** Du hast die Rücksendeanfrage storniert, ohne Rückerstattung.

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**Hinweis:** Du musst den Retourenstatus für bol FBB-Bestellungen nicht aktualisieren, da bol den Retourenprozess übernimmt. Retouren werden als **Akzeptiert** in deiner E-Commerce-Plattform angezeigt.
{% endhint %}

#### 3) Channable → Marktplatz (Bestellung abschließen)

* Channable prüft den Retourenstatus jede Stunde&#x20;
* Channable aktualisiert den Retourenstatus in der Übersicht für Produktrücksendungen
* Sobald ein Status gesetzt ist, übermittelt Channable diese Information zurück an den Marktplatz. Dieser nutzt sie, um den Kunden über das Ergebnis zu informieren.

### Ratenlimits

Marktplätze können begrenzen, wie viele Anfragen wir in kurzer Zeit senden dürfen. Wenn du viele Retouren auf einmal erhältst, können wir möglicherweise nicht jede Retoure sofort abrufen und aktualisieren.

Um Verzögerungen und Unterbrechungen zu vermeiden, bearbeite Retouren in deiner E-Commerce-Plattform so schnell wie möglich.

{% hint style="warning" %}
Wir unterstützen derzeit keine Retouren für Fulfillment by Amazon (FBA).
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