Bestellstornierungen

Lerne, wie Bestellstornierungen in Channable funktionieren, wenn sie vom Käufer, Marktplatz oder Verkäufer storniert werden.

Eine Bestellung kann entweder vom Käufer, vom Marktplatz oder vom Verkäufer storniert werden. Je nach Grund und Marktplatz werden Stornierungen in deinem Bestell-Account möglicherweise erfasst oder auch nicht.

Vom Verbraucher oder Marktplatz storniert

bol, TikShop Shop, Wayfair (Ausnahmen)

Wenn eine bol-, TikTok Shop- oder Wayfair-Bestellung storniert wird oder eine Stornierungsanfrage eingeht, können wir dich per E-Mail darüber informieren. Diese E-Mail enthält den Stornierungstyp und die erforderliche Aktion.

Wichtig: Um Stornierungsbenachrichtigungen zu erhalten, musst du Benachrichtigungen für Bestellungen aktiviert haben.

Storniert von bol/TikTok Shop/Wayfair

Das passiert oft, wenn ein Artikel nicht innerhalb des zugesagten Lieferfensters geliefert wird. In diesem Fall wird die Bestellung storniert und der Käufer erhält eine Rückerstattung.

Versende die Bestellung nicht mehr, sobald der Kunde erstattet wurde. Ansonsten ist nichts weiter nötig.

Vom Käufer storniert

Auf der Alle Bestellungen Seite in deiner Bestellverbindung siehst du den Status Stornierungsanfrage.

Du kannst die Stornierungsanfrage entweder annehmen oder ablehnen:

• Anfrage annehmen: Storniere die Bestellung in deiner E-Commerce-Plattform oder in Channable

Wichtig: Sobald der Bestellstatus auf storniert geändert wurde, werden Änderungen an der Bestellung in deiner E-Commerce-Plattform nicht mehr an bol/TikTok Shop/Wayfair weitergeleitet. Wenn du nach dem Stornieren noch Änderungen an einer Bestellung vornehmen musst, kannst du das in deinem Verkäufer-Account tun.

• Anfrage ablehnen: Das kannst du nur in deinem Verkäufer-Account machen, nicht in Channable.

Hinweis: Bestellungen mit dem Stornierungsanfrage Status können weiterhin aktualisiert und wie reguläre Bestellungen versendet werden, wenn du dich entscheidest, die Anfrage abzulehnen.

Andere Marktplätze

Channable erhält keine Updates, wenn ein Kunde oder der Marktplatz eine Bestellung storniert, da nur der Verkäufer Stornierungen in seinem Verkäufer-Account und in seiner E-Commerce-Plattform (Webshop) verarbeiten kann.

Vom Verkäufer storniert

Wenn ein Verkäufer eine Bestellung in seiner E-Commerce-Plattform storniert, erfasst Channable diese Änderungen:

• Der Status der Bestellung auf der Seite Alle Bestellungen wird auf storniert aktualisiert.

• Channable informiert den Marktplatz darüber, dass die Bestellung storniert wurde.

Wenn ein Kunde eine Bestellung storniert, musst du die Bestellung trotzdem manuell in deiner E-Commerce-Plattform stornieren, damit Channable die Stornierung erfasst.

Eine Bestellung in Channable stornieren

Du kannst eine Bestellung in Channable manuell stornieren, wenn sie den Status hat not_shipped, manual, oder waiting. Du kannst eine Bestellung nicht mehr stornieren, wenn sie den shipped Status hat.

Hinweis: Wenn du eine Bestellung in Channable stornierst, wird die Information nur an den Marktplatz gesendet, nicht an deine E-Commerce-Plattform. Wenn du einen kompatiblen Webshop hast, empfehlen wir dir, die Bestellung stattdessen in deinem Webshop zu stornieren.

1. Gehe zu Bestellungen.

2. Klicke auf die Bestellung, die du stornieren möchtest.

3. Klicke Bestellung stornieren. Es erscheint ein Pop-up, in dem du die Bestätigung eingeben musst.

4. Klicke Bestellung stornieren.

Die Bestellung wird erstattet und erhält den storniert Status, und der Kunde erhält eine Rückerstattung.

Wenn ein Marktplatz keine Bestellstornierung unterstützt, kann das daran liegen, dass die API, die vom Marktplatz verwendet wird, diese Funktion nicht unterstützt hat, als die Bestellverbindung in Channable eingerichtet wurde. Du kannst diese Funktion anfragen, indem du unser Support-Team kontaktierst.