# Häufig gestellte Fragen (Bestellungen) Öffne eine Frage, um die Antwort zu sehen.
Kann ich meine Bestellverbindungen mit mehreren E-Commerce-Plattformen in einem Projekt verbinden? Nein. Ein Projekt unterstützt eine E-Commerce-Plattform-Verbindung. Die erste erstellte Bestellverbindung legt die E-Commerce-Plattform für alle Bestellverbindungen innerhalb des Projekts fest. Wenn du dich mit mehreren E-Commerce-Plattformen verbinden möchtest, [Erstelle separate Projekte](/get-started/get-started-space-de/loslegen/ein-neues-projekt-erstellen.md).
Wie kann ich meine Bestellungen und Bestell-Retouren als CSV downloaden? Du kannst Bestellungen und Bestell-Retouren pro Projekt als CSV exportieren. Der Export enthält alle Bestellungen, die über deine Bestellverbindungen abgerufen wurden. Ein bestelltes Produkt entspricht einer Zeile in der CSV. {% hint style="info" %} **Hinweis:** Nach 90 Tage werden Bestelldaten anonymisiert. Kundendaten werden ersetzt durch `#`. **Ausnahmen:** * Amazon-Bestellungen werden nach 30 Tage anonymisiert. * Zalando-Bestellungen werden nach 110 Tage anonymisiert. {% endhint %} So lädst du die CSV herunter: 1. Gehe zu **Bestellungen > alle Bestellungen**. 2. Klicke auf **CSV downloaden**. 3. Passe den Zeitbereich bei Bedarf an. 4. Öffne die Datei in [Excel](https://support.office.com/en-us/article/import-or-export-text-txt-or-csv-files-5250ac4c-663c-47ce-937b-339e391393ba) oder Google Sheets. ![](/files/f5a2c6a3ac345b0a2b73dd284e8021149648049b)
Meine Bestellverbindung ruft (einige) Bestellungen nicht ab ### Allgemeine Prüfungen 1. **Bestätige, dass die Bestellverbindung aktiv ist** * Gehe zu **Setup > Allgemeine Geschäftsbedingungen**. * Prüfe den Punkt neben dem Verbindungsnamen. * Ein blauer Punkt bedeutet, dass die Bestellverbindung aktiv ist. * Ein orangefarbener Punkt bedeutet, dass sie inaktiv ist. * Wenn sie inaktiv ist, klicke auf **Einstellungen** für diese Verbindung > **Bestellverbindung aktivieren** > **Speichern**. 2. **Prüfe, ob die richtigen Verbindungen verwendet werden** * Wenn du auch Angebots- und Produktdaten über einen Marktplatz-Channel in Channable sendest, prüfe, dass: * das **Eindeutige ID pro Produkt** auf `id`gesetzt ist. Channable gleicht Bestellungen mit diesem Wert ab, daher führt die Verwendung von `sku` oder eines anderen Feldes zu Fehlern. * das **Verknüpfte Verbindung** für den Channel dieselbe Verbindung verwendet wie deine Bestellverbindung * Prüfe, ob die Plattform, die du für deine Verbindung verwendest (**Setup > Allgemeine Geschäftsbedingungen**), mit der Hauptplattform für dein Projekt übereinstimmt (**Setup**) 3. **Prüfe, ob die Marktplatzverbindung abgelaufen ist** * Wenn die API-Verbindung abgelaufen ist, kann Channable keine Bestellungen abrufen. * [Label die Verbindung](/get-started/get-started-space-de/loslegen/verbindungen-in-channable/wie-du-eine-verbindung-erneuerst.md) Zu Zugriff wiederherzustellen. 4. **Prüfe, wann die Bestellungverbindung erstellt wurde** * Für die meisten Kanäle prüft Channable Bestellungen nur am oder nach dem AktivierungsDatum. Einige Kanäle schauen standardmäßig ein paar Tage zurück (z. B. bol 7 Tage, eBay 3 Tage) * Wenn du ältere Bestellungen abrufen musst, [kontaktiere den Support](/get-started/get-started-space-de/support-kontaktieren.md). 5. **Wenn du von der Channable API** * Stelle sicher, dass du sendest [die korrekte GET-Anfrage](https://api.channable.com/v1/docs#tag/orders/operation/all_orders_companies__company_id__projects__project_id__orders_get). ### Marketplace-spezifische Prüfungen **Amazon** Prüfe, ob die Zahlung für die Bestellung in deinem Verkäufer Central-Account bestätigt ist. Channable importiert Amazon-Bestellungen nur, wenn die Zahlung abgeschlossen ist. Wenn du alles oben geprüft hast und Bestellungen immer noch fehlen, kontaktiere [Support](/get-started/get-started-space-de/support-kontaktieren.md).
Meine T&T-Codes sind in Channable sichtbar, aber nicht im Marktplatz Das bedeutet meist, dass das Transporter-Mapping fehlt oder nicht übereinstimmt. Überprüfe deine Transporter-Einstellungen (**Setup > Transporter**) Wenn du die Channable API von [auch deine POST-Anfrage für die Sendung prüfst](https://api.channable.com/v1/docs#tag/orders/operation/shipment_companies__company_id__projects__project_id__orders__order_id__shipment_post).
Wo finde ich die Shopware-Sendungsmethoden-ID und den Namen der Sendungssteuer für die Bestellung-Verbindung? Die Sendungsmethoden-ID ist die ID der Sendungsmethode, die du verwenden möchtest, wenn du Bestellungen mit der Bestellung-Verbindung erstellst. Das ist ein Pflichtfeld, also kannst du die Bestellung-Verbindung ohne sie nicht speichern. Du findest sie: * In der URL, wenn du die Sendungsmethode in Shopware öffnest. * In deiner Shopware-Datenbank. Die ID ist immer 32 Zeichen lang. {% hint style="info" %} **Beispiel:** `1234567e1a2d3fdd4fdef56dd78901d0` Wenn die URL so aussieht: `https://shopware6.demo.de/channable/public/admin#/sw/settings/shipping/detail/1234567e1a2d3fdd4fdef56dd78901d0` Dann der Teil danach `detail/` ist die ID der Versandmethode. {% endhint %} Du kannst die ID in **Setup > Bestellung Allgemeine Geschäftsbedingungen > Einstellungen**. #### Name der Versandsteuer Dieses Feld ist optional. Du findest es in der Steuerübersicht in Shopware 6. Von dem **Steuername**, nicht den Prozentsatz. Der Prozentsatz kann je nach Land unterschiedlich sein. Channable braucht den Steuernamen, um den richtigen Satz anzuwenden. Wenn du dieses Feld leer lässt, verwendet Channable `0%` für die Berechnung der Versandsteuer. Füge den Steuernamen in **Setup > Bestellungen einrichten > Einstellungen > Optionen**.
Prestashop-Fehler: Ich erhalte den Fehler „Ungültige Adressdaten, Pflichtdaten fehlen“ Das bedeutet, dass Pflichtangaben zur Bestellung fehlen oder ungültig sind. Häufige Ursachen: * **Der Käufer hat einen Wert eingegeben, der nicht dem akzeptierten Feldformat entspricht** * Aktion: Verarbeite die Bestellung manuell. * **Der Käufer hat ein Feld leer gelassen, das in Prestashop erforderlich ist** * Aktion: Ändere die Einstellungen für Pflichtfelder in Prestashop, indem du [diesen Artikel](https://www.hostknox.com/knowledgebase/221/How-to-make-fields-on-the-customer-registration-form-in-PrestaShop-required.html). * dann sende die Bestellung erneut.
Prestashop-Fehler: Ich habe den Fehler „Produkt nicht auf Lager“ Das bedeutet, dass das bestellte Produkt auf Lager ist `0`. Häufige Ursachen: * **Das Produkt ist wirklich nicht auf Lager** * Erklärung: Der Bestand hat möglicherweise `0` kurz nachdem die Bestellung aufgegeben wurde. * Aktion: Sende die Bestellung erneut, wenn der Bestand wieder verfügbar ist. * Wenn das häufig passiert, kontaktiere den Support. * **Die Produkt-ID wird von Channable nicht erkannt** * Erklärung: Die Plattform kann noch Produkte enthalten, die nicht von Channable übertragen wurden. * Aktion: Entferne oder schließe den Bestand für diese Produkte und sende sie dann erneut über deine Channable API. * Du musst die Bestellung manuell verarbeiten.
--- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://helpcenter.channable.com/list-advertise/list-and-advertise-de/bestellungen/fehlerbehebung-bei-bestellungen/haufig-gestellte-fragen-bestellungen.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.