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# Häufig gestellte Fragen (Bestellungen)
Finde schnelle Antworten auf häufige Fragen zu Bestellverbindungen, Exporten, Tracking und plattformspezifischen Problemen mit Bestellungen.
Öffne eine Frage, um die Antwort zu sehen.
Kann ich meine Bestell-Allgemeine Geschäftsbedingungen mit mehrfachen E-Commerce-Plattformen in einem Projekt verbinden?
Nein. Ein Projekt unterstützt eine Verbindung zu einer E-Commerce-Plattform.
Die erste erstellte Bestellverbindung legt die E-Commerce-Plattform für alle Bestell-Allgemeine Geschäftsbedingungen innerhalb des Projekts fest.
Wenn du dich mit mehrfachen E-Commerce-Plattformen verbinden möchtest, [erstelle separate Projekte](/get-started/get-started-space-de/loslegen/erstellen-eines-neuen-projekts.md).
Wie kann ich meine Bestellungen und Bestellrücksendungen als CSV downloaden?
Du kannst Bestellungen und Bestellrücksendungen pro Projekt als CSV exportieren.
Der Export enthält alle Bestellungen, die von deinen Bestell-Allgemeine Geschäftsbedingungen abgerufen wurden.
Ein bestelltes Produkt entspricht einer Zeile in der CSV.
{% hint style="info" %}
**Hinweis:** Nach 90 Tagen werden Bestelldaten anonymisiert. Kundendaten werden ersetzt durch `#`.
**Ausnahmen:**
* Amazon-Bestellungen werden nach 30 Tagen anonymisiert.
* Zalando-Bestellungen werden nach 110 Tagen anonymisiert.
{% endhint %}
Um die CSV herunterzuladen:
1. Gehe zu **Bestellungen > alle Bestellungen**.
2. Klicke auf **CSV downloaden**.
3. Passe den Zeitraum bei Bedarf an.
4. Öffne die Datei in [Excel](https://support.office.com/en-us/article/import-or-export-text-txt-or-csv-files-5250ac4c-663c-47ce-937b-339e391393ba) oder Google Sheets.
Meine Bestellverbindung ruft (einige) Bestellungen nicht ab
### Allgemeine Prüfungen
1. **Prüfe, ob die Bestellverbindung aktiv ist**
* Gehe zu **Setup > Bestell-Allgemeine Geschäftsbedingungen**.
* Prüfe den Punkt neben dem Verbindungsnamen.
* Ein blauer Punkt bedeutet, dass die Bestellverbindung aktiv ist.
* Ein oranger Punkt bedeutet, dass sie inaktiv ist.
* Wenn sie inaktiv ist, klicke **Einstellungen** für diese Verbindung > **Bestellverbindung aktivieren** > **Speichern**.
2. **Prüfe, ob die richtigen Allgemeinen Geschäftsbedingungen verwendet werden**
* Wenn du in Channable auch Angebots- und Produktdaten über einen Marktplatzkanal sendest, prüfe Folgendes:
* die **Unique ID pro Produkt** auf `id`. Channable gleicht Bestellungen mit diesem Wert ab, daher führt die Verwendung von `sku` oder einem anderen Feld zu Fehlern.
* die **Verknüpfte Verbindung** für den Kanal verwendet dieselbe Verbindung wie deine Bestellverbindung
* Prüfe, ob die Plattform, die für deine Verbindung verwendet wird (**Setup > Bestell-Allgemeine Geschäftsbedingungen**) mit der Hauptplattform für dein Projekt (**Setup**)
3. **Prüfe, ob die Marktplatz-Verbindung abgelaufen ist.**
* Wenn die API-Verbindung abgelaufen ist, kann Channable Bestellungen nicht abrufen.
* [Label die Verbindung](/get-started/get-started-space-de/loslegen/allgemeine-geschaftsbedingungen-in-channable/label-fur-eine-verbindung.md) Zu der Wiederherstellung des Zugriffs.
4. **Wenn du von der Channable API Gebrauch machst**
* Stelle sicher, dass du sendest [die richtige GET-Anfrage](https://api.channable.com/v1/docs#tag/orders/operation/all_orders_companies__company_id__projects__project_id__orders_get).
### Marktplatz-spezifische Prüfungen
**Amazon**
Prüfe, ob die Zahlung für die Bestellung in deinem Verkäufer-Central-Account bestätigt ist. Channable importiert Amazon-Bestellungen nur, wenn die Zahlung abgeschlossen ist.
Wenn du alles oben geprüft hast und Bestellungen immer noch fehlen, kontaktiere [Support](/get-started/get-started-space-de/support-kontaktieren.md).
Meine T&T-Codes sind in Channable sichtbar, aber nicht im Marktplatz
Das bedeutet meist, dass das Transporter-Mapping fehlt oder nicht passt.
Prüfe deine Transporter-Einstellungen (**Setup > Transporter**)
Wenn du von der Channable API aus arbeitest, überprüfe auch [deine Versand-POST-Anfrage](https://api.channable.com/v1/docs#tag/orders/operation/shipment_companies__company_id__projects__project_id__orders__order_id__shipment_post).
Wo finde ich die Shopware-Versandmethoden-ID und den Versand-Steuernamen für die Verbindung der Bestellung?
Die Versandmethoden-ID ist die ID der Versandmethode, die du beim Erstellen von Bestellungen mit der Verbindung der Bestellung verwenden willst. Das ist ein Pflicht-Feld, also kannst du die Verbindung der Bestellung ohne sie nicht Speichern.
Du findest sie:
* in der URL, wenn du die Versandmethode in Shopware öffnest.
* in deiner Shopware-Datenbank.
Die ID ist immer 32 Zeichen lang.
{% hint style="info" %}
**Beispiel:** `1234567e1a2d3fdd4fdef56dd78901d0`
Wenn die URL so aussieht:
`https://shopware6.demo.de/channable/public/admin#/sw/einstellungen/shipping/detail/1234567e1a2d3fdd4fdef56dd78901d0`
Dann der Teil nach `detail/` ist die ID der Versandart.
{% endhint %}
Du kannst die ID in **Setup > Bestellverbindungen > Einstellungen**.
#### Steuername für den Versand
Dieses Feld ist Optional. Du findest es in der Steuerübersicht in Shopware 6.
Verwende den **Steuername**, nicht den Prozentsatz.
Der Prozentsatz kann je nach Land abweichen.
Channable benötigt den Steuernamen, Zu dem korrekten Steuersatz anzuwenden.
Wenn du dieses Feld leer lässt, verwendet Channable `0%` für die Berechnung der Versandsteuer.
Füge den Steuernamen in **Setup > Bestellungen einrichten > Einstellungen > Optionen**.
Prestashop-Fehler: Ich habe den Fehler „Ungültige Adressdaten, Pflichtangaben fehlen“
Das bedeutet, dass Pflicht-Bestellinformationen fehlen oder ungültig sind.
Häufige Ursachen:
* **Der Käufer hat einen Wert eingegeben, der nicht dem akzeptierten Feldformat entspricht**
* Aktion: Verarbeite die Bestellung manuell.
* **Der Käufer hat ein Feld leer gelassen, das in Prestashop erforderlich ist**
* Aktion: Ändere die erforderlichen Feldeinstellungen in Prestashop anhand von [diesem Artikel](https://www.hostknox.com/knowledgebase/221/How-to-make-fields-on-the-customer-registration-form-in-PrestaShop-required.html).
* Dann sende die Bestellung erneut.
Prestashop-Fehler: Ich habe den Fehler ‚Produkt nicht auf Lager‘
Das bedeutet, dass das bestellte Produkt auf Lager ist `0`.
Häufige Ursachen:
* **Das Produkt ist wirklich nicht vorrätig.**
* Erklärung: Der Bestand könnte inzwischen aufgebraucht sein `0` kurz nachdem die Bestellung aufgegeben wurde.
* Aktion: Sende die Bestellung erneut, wenn der Bestand wieder verfügbar ist.
* Wenn das häufig passiert, kontaktiere den Support.
* **Die Produkt-ID wird von Channable nicht erkannt**
* Erklärung: Die Plattform kann möglicherweise noch Produkte enthalten, die nicht von Channable übertragen wurden.
* Aktion: Entferne oder führe das Schließen des Bestands für diese Produkte durch und sende sie erneut über deine Channable API.
* Du musst die Bestellung manuell verarbeiten.
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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
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```
GET https://helpcenter.channable.com/list-advertise/list-and-advertise-de/bestellungen/fehlerbehebung-bei-bestellungen/haufig-gestellte-fragen-bestellungen.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
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