Meine Bestellverbindung ruft (einige) Bestellungen nicht ab

Erfahre, wie du fehlende Bestellungen in einer Bestellverbindung behebst und die Verbindung, das Timing und API-Probleme prüfst.

Wenn du in Channable eine Bestellsynchronisation hast und dir auffällt, dass (einige) der Bestellungen aus dem Marktplatz nicht abgeholt werden, gehe die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung durch.

1

Prüfe, ob deine Bestellsynchronisation aktiviert ist

Gehe in Channable zu Setup > Bestellungen einrichten. Ein blauer Punkt vor der Bestellsynchronisation bedeutet, dass sie aktiviert ist. Ein oranger Punkt bedeutet, dass sie inaktiv ist.

So aktivierst du eine Bestellsynchronisation:

• Klicke hinter der Bestellsynchronisation auf „Einstellungen“.

• Klicke unten auf der Seite auf „Bestellsynchronisation aktivieren“.

2

Prüfe, ob die richtigen Verbindungen verwendet werden

Stelle sicher, dass in den relevanten Setups dieselben Verbindungen verwendet werden:

• Im Setup für Bestellungen muss die Import-Verbindung dieselbe sein wie im Import-Setup.

• Die im API verwendete Exportverbindung (API) muss mit der Verbindung in der Bestellsynchronisation übereinstimmen.

Du kannst die Verbindungsnamen prüfen, indem du den Tab „Einstellungen“ der API öffnest, für die du die Bestellsynchronisation erstellt hast — dort wird der Name der Verbindung angezeigt.

3

Prüfe, ob eine API-Verbindung abgelaufen ist

Wenn die API-Verbindung zum Marktplatz abgelaufen ist, kann Channable nicht auf den Marktplatz zugreifen und keine Bestellungen abrufen. Um eine abgelaufene Verbindung zu erneuern, folge diesem Artikel: Wie du eine Verbindung erneuerst

4

Prüfe das Erstellungsdatum der Bestellsynchronisation

Bestellungen, die im Marktplatz vor dem Datum/Uhrzeitpunkt aufgegeben wurden, an dem du die Bestellsynchronisation in Channable aktiviert hast, können möglicherweise nicht abgerufen werden.

Wenn du offene Bestellungen hast, die vor dem Zeitstempel der Erstellung/Aktivierung liegen, kann Channable das Erstellungsdatum der Bestellsynchronisation manchmal auf einige Tage früher setzen, damit diese offenen Bestellungen abgeholt werden können. Kontaktiere dafür den technischen Support von Channable.

5

Wenn du die Channable API verwendest

Stelle sicher, dass du die richtige GET-Anfrage an den entsprechenden Endpunkt sendest.

Wenn du alle oben genannten Punkte geprüft hast und die Bestellungen immer noch nicht importiert werden, kontaktiere den technischen Support für weitere Hilfe.

Warum Channable ältere offene Bestellungen möglicherweise nicht abruft

Bestellungen, die vor dem Erstellen oder Aktivieren der Bestellsynchronisation aufgegeben wurden, können in der Regel nicht nachträglich abgerufen werden. In einigen Fällen kann Channable das Erstellungsdatum der Bestellsynchronisation um einige Tage zurücksetzen, damit diese offenen Bestellungen abgeholt werden können — kontaktiere dafür den Support.

So aktualisierst du eine abgelaufene API-Verbindung

Wenn die API-Verbindung zu deinem Marktplatz abgelaufen ist, folge diesem Artikel, um sie zu aktualisieren Wie du eine Verbindung erneuerst

Hinweis: Wenn keiner dieser Schritte das Problem löst, kontaktiere bitte den technischen Support von Channable.