Meine Bestellverbindung ruft (einige) Bestellungen nicht ab

Wenn du eine Bestellsynchronisation in Channable eingerichtet hast und feststellst, dass (einige) Marketplace-Bestellungen nicht abgerufen werden, befolge die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung.

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Prüfe, ob deine Bestellsynchronisation aktiviert ist

Gehe in Channable zu Setup > Bestellungen einrichten. Ein blauer Punkt vor der Bestellsynchronisation bedeutet, dass sie aktiviert ist; ein orangefarbener Punkt bedeutet, dass sie deaktiviert ist.

So aktivierst du eine Bestellsynchronisation:

• Klicke hinter der Bestellsynchronisation auf „Einstellungen“.

• Klicke unten auf der Seite auf „Bestellsynchronisation aktivieren“.

2

Prüfe, ob die richtigen Verbindungen verwendet werden

Stelle sicher, dass in den relevanten Setups dieselben Verbindungen genutzt werden:

• Im Orders-Setup muss die Import-Verbindung dieselbe sein wie die, die im Import-Setup verwendet wird.

• Die Export-(API-)Verbindung, die in der API genutzt wird, muss mit der Verbindung in der Bestellsynchronisation übereinstimmen.

Du kannst die Verbindungsnamen prüfen, indem du den Tab „Einstellungen“ der API öffnest, für die du die Bestellsynchronisation erstellt hast — dort wird der Name der Verbindung angezeigt.

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Prüfe, ob eine API-Verbindung abgelaufen ist

Wenn die API-Verbindung zum Marketplace abgelaufen ist, kann Channable nicht auf den Marketplace zugreifen und keine Bestellungen abrufen. Um eine abgelaufene Verbindung zu erneuern, folge diesem Artikel: How to renew a connection

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Prüfe das Erstellungsdatum der Bestellsynchronisation

Bestellungen, die im Marketplace platziert wurden, bevor du die Bestellsynchronisation in Channable aktiviert hast, lassen sich möglicherweise nicht abrufen.

Wenn du offene Bestellungen hast, die vor dem Erstellungs-/Aktivierungszeitpunkt liegen, kann Channable in manchen Fällen das Erstellungsdatum der Bestellsynchronisation auf ein paar Tage früher setzen, damit diese offenen Bestellungen abgeholt werden können. Wende dich an den Channable-Support für Hilfe.

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Wenn du die Channable-API nutzt

Stelle sicher, dass du die richtige GET-Anfrage sendest an den entsprechenden Endpoint.

Wenn du alle oben genannten Punkte geprüft hast und Bestellungen immer noch nicht importiert werden, kontaktiere den technischen Support für weitere Hilfe.

Warum Channable ältere offene Bestellungen nicht abrufen könnte

Bestellungen, die vor der Erstellung oder Aktivierung der Bestellsynchronisation platziert wurden, können in der Regel nicht nachträglich abgerufen werden. In einigen Fällen kann Channable das Erstellungsdatum der Bestellsynchronisation ein paar Tage zurücksetzen, um das Abrufen dieser offenen Bestellungen zu ermöglichen — kontaktiere den Support für Hilfe.

Wie du eine abgelaufene API-Verbindung erneuerst

Wenn die API-Verbindung zu deinem Marketplace abgelaufen ist, folge diesem Artikel, um sie zu erneuern How to renew a connection

Hinweis: Wenn keiner dieser Schritte das Problem löst, kontaktiere bitte den technischen Support von Channable.