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# Meine Bestellverbindung ruft (einige) Bestellungen nicht ab

Erfahre, wie du fehlende Bestellungen in einer Bestellverbindung behebst und Verbindungs-, Zeit- und API-Probleme prüfst.

Wenn du eine Bestellverbindung in Channable hast und bemerkst, dass (einige) der Bestellungen, die du im Marktplatz hast, nicht abgerufen werden, folge den folgenden Schritten zur Fehlerbehebung.

{% stepper %}
{% step %}

### Prüfe, ob deine Bestellverbindung aktiviert ist

Gehe zu **Setup > Allgemeine Geschäftsbedingungen** in Channable. Ein blauer Punkt vor der Bestellverbindung bedeutet, dass sie aktiviert ist; ein orangefarbener Punkt bedeutet, dass sie inaktiv ist.

So aktivierst du eine Bestellverbindung:

* Klicke hinter der Bestellverbindung auf "Einstellungen".
* Klicke unten auf der Seite auf "Bestellverbindung aktivieren".
  {% endstep %}

{% step %}

### Prüfe, ob die richtigen Verbindungen verwendet werden

Stelle sicher, dass in den relevanten Setups dieselben Allgemeine Geschäftsbedingungen verwendet werden:

* Im Setup für Bestellungen muss die Importverbindung dieselbe sein wie im Import-Setup.
* Die im API verwendete Export-(API)-Verbindung muss mit der in der Bestellverbindung übereinstimmen.

Du kannst die Namen der Verbindungen prüfen, indem du den Tab "Einstellungen" der API öffnest, für die du die Bestellverbindung erstellt hast — dort wird der Name der Verbindung angezeigt.
{% endstep %}

{% step %}

### Prüfe, ob eine API-Verbindung abgelaufen ist

Wenn die API-Verbindung zum Marktplatz abgelaufen ist, kann Channable nicht auf den Marktplatz zugreifen und keine Bestellungen abrufen. Um eine abgelaufene Verbindung zu erneuern, folge diesem Artikel: [So erneuerst du eine Verbindung](/get-started/get-started-space-de/loslegen/allgemeine-geschaftsbedingungen-in-channable/so-erneuerst-du-eine-verbindung.md)
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{% step %}

### Prüfe das Erstellungsdatum der Bestellverbindung

Bestellungen, die im Marktplatz vor dem Datum / der Uhrzeit aufgegeben wurden, an dem du die Bestellverbindung in Channable aktiviert hast, können möglicherweise nicht abgerufen werden.

Wenn du offene Bestellungen hast, die vor dem Zeitstempel der Erstellung/Aktivierung liegen, kann Channable das Erstellungsdatum der Bestellverbindung manchmal um ein paar Tage nach vorne verschieben, damit diese offenen Bestellungen abgeholt werden können. Kontaktiere den technischen Support von Channable für Hilfe.
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### Wenn du die Channable API verwendest

Stelle sicher, dass du [die richtige GET-Anfrage](https://api.channable.com/v1/docs#tag/orders/operation/all_orders_companies__company_id__projects__project_id__orders_get) an den entsprechenden Endpoint sendest.

Wenn du alles oben Genannte geprüft hast und die Bestellungen trotzdem nicht importiert werden, kontaktiere den technischen Support für weitere Hilfe.
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{% endstepper %}

<details>

<summary>Warum Channable ältere offene Bestellungen möglicherweise nicht abrufen kann</summary>

Bestellungen, die vor der Erstellung oder Aktivierung der Bestellverbindung aufgegeben wurden, können in der Regel nicht nachträglich abgerufen werden. In einigen Fällen kann Channable das Erstellungsdatum der Bestellverbindung um ein paar Tage nach vorne anpassen, damit diese offenen Bestellungen erfasst werden können — kontaktiere den Support für Hilfe.

</details>

<details>

<summary>So aktualisierst du eine abgelaufene API-Verbindung</summary>

Wenn die API-Verbindung zu deinem Marktplatz abgelaufen ist, folge diesem Artikel, um sie zu aktualisieren [So erneuerst du eine Verbindung](/get-started/get-started-space-de/loslegen/allgemeine-geschaftsbedingungen-in-channable/so-erneuerst-du-eine-verbindung.md)

</details>

{% hint style="info" %}
**Hinweis:** Wenn keiner dieser Schritte das Problem löst, kontaktiere bitte [den technischen Support von Channable](/get-started/get-started-space-de/support-kontaktieren.md).
{% endhint %}


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
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```
GET https://helpcenter.channable.com/list-advertise/list-and-advertise-de/bestellungen/fehlerbehebung-fur-bestellungen/meine-bestellverbindung-ruft-einige-bestellungen-nicht-ab.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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