Wie du eine fehlgeschlagene Bestellung behebst/erneut sendest

Erfahre, wie du fehlgeschlagene Bestellungen prüfst, sie an deinen Webshop erneut sendest oder sie in Channable manuell bearbeitest.

Fehlgeschlagene Bestellungen finden

1. Gehe in Channable zu Bestellungen.
2. Klicke auf Überprüfe fehlgeschlagene Bestellungen.
3. Klicke auf den Bestellstatus, um eine Fehlermeldung anzuzeigen, die erklärt, warum die Bestellung fehlgeschlagen ist.

So behebst du fehlgeschlagene Bestellungen

Es gibt in Channable zwei Möglichkeiten, eine fehlgeschlagene Bestellung zu beheben: Sie erneut zu senden oder sie manuell zu bearbeiten.

Möglichkeiten, fehlgeschlagene Bestellungen zu beheben	Wann du es verwendest	Was passiert
Bestellung erneut senden	Wenn der Fehler nur vorübergehend ist, zum Beispiel bei nicht verfügbaren Servern, geringem Lagerbestand oder temporären Verbindungsproblemen.	Channable versucht, die Bestellung erneut an deine E-Commerce-Plattform zu senden. Wenn das Problem behoben ist, wird die Bestellung erfolgreich gesendet. Wenn das Problem weiter besteht, schlägt die Bestellung erneut fehl.
Bestellung manuell bearbeiten	Wenn der Fehler dauerhaft ist oder auf ein größeres Problem hinweist, zum Beispiel den Fehler „ID konnte nicht gefunden werden“.	Channable hört auf, die Bestellung zu verfolgen. Du musst die Bestellung manuell in deiner E-Commerce-Plattform anlegen und deinen betroffenen Kanal mit Versandinformationen aktualisieren.

Bestimmte Bestellung erneut senden

1. Gehe in Channable zu Bestellungen.
2. Klicke auf Überprüfe fehlgeschlagene Bestellungen um deine fehlgeschlagenen Bestellungen anzuzeigen.
3. Klicke auf die Bestellung, die du erneut senden möchtest.
4. Klicke auf Bestellung bearbeiten.

Alle Bestellungen erneut senden

Wichtig: Damit werden alle fehlgeschlagenen Bestellungen erneut gesendet. Du kannst keine bestimmte Gruppe von Bestellungen für den Massenvorgang auswählen. Wenn du eine einzelne Bestellung manuell bearbeiten musst, mach das bitte, bevor du alle Bestellungen erneut sendest.

1. Gehe in Channable zu Bestellungen.
2. Klicke auf Überprüfe fehlgeschlagene Bestellungen um deine fehlgeschlagenen Bestellungen anzuzeigen.
3. Klicke auf Alle fehlgeschlagenen Bestellungen erneut senden.

Bestellungen manuell bearbeiten

1. Gehe in Channable zu Bestellungen.
2. Klicke auf Überprüfe fehlgeschlagene Bestellungen um deine fehlgeschlagenen Bestellungen anzuzeigen.
3. Wähle die Bestellung aus, die du manuell bearbeiten möchtest.
4. Klicke auf Bestellung manuell bearbeiten.

Channable hört auf, die Bestellung zu verfolgen. Du musst die Bestellung manuell in deinem Webshop anlegen und den betroffenen Kanal mit Versandinformationen aktualisieren.