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# Bestellrücksendungen

Erfahre, wie Bestellrücksendungen für Bestellverbindungen in Channable funktionieren.

Rücksendungen von Bestellungen sind eine Standardfunktion, die du in deinen fortgeschrittenen Einstellungen für die Bestellverbindung deaktivieren oder wieder aktivieren kannst, damit Channable Rücksendeinformationen für kompatible E-Commerce-Plattformen und Marktplätze empfangen und senden kann.

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{% tabs %}
{% tab title="Plattformen, die Rücksendungen von Bestellungen unterstützen" %}

| E-Commerce-Plattform |
| -------------------- |
| Channable API        |
| BigCommerce          |
| Lightspeed           |
| Magento              |
| Mijnwebwinkel        |
| Odoo                 |
| Shopify              |
| {% endtab %}         |

{% tab title="Marktplätze, die Rücksendungen von Bestellungen unterstützen" %}

<table><thead><tr><th width="298.333251953125">Marktplatz</th><th>Hinweise</th></tr></thead><tbody><tr><td>Allegro</td><td></td></tr><tr><td>Amazon</td><td>FBA-Rücksendungen werden nicht unterstützt.</td></tr><tr><td>ANWB</td><td></td></tr><tr><td>bol</td><td></td></tr><tr><td>Boulanger</td><td></td></tr><tr><td>Aber</td><td></td></tr><tr><td>Carrefour Spanien</td><td></td></tr><tr><td>Carrefour Frankreich</td><td></td></tr><tr><td>Castorama</td><td></td></tr><tr><td>Conforama</td><td></td></tr><tr><td>Conrad</td><td>Eine Rücksendeadresse in Mirakl ist erforderlich.</td></tr><tr><td>Debenhams</td><td></td></tr><tr><td>Decathlon</td><td></td></tr><tr><td>Douglas</td><td></td></tr><tr><td>eBay</td><td></td></tr><tr><td>ePrice</td><td></td></tr><tr><td>fonQ</td><td></td></tr><tr><td>Fruugo</td><td></td></tr><tr><td>Galeries LaFayette</td><td></td></tr><tr><td>Home24</td><td></td></tr><tr><td>Hornbach</td><td></td></tr><tr><td>INNO</td><td></td></tr><tr><td>Kaufland</td><td></td></tr><tr><td>Kruidvat</td><td></td></tr><tr><td>La Redoute</td><td></td></tr><tr><td>Le BHV Marais</td><td></td></tr><tr><td>Leen Bakker</td><td></td></tr><tr><td>Leroy Merlin, Bricoman</td><td></td></tr><tr><td>Maisons du Monde</td><td></td></tr><tr><td>Manor</td><td></td></tr><tr><td>Maxeda, Praxis/Brico</td><td></td></tr><tr><td>MediaMarkt</td><td></td></tr><tr><td>Miravia</td><td></td></tr><tr><td>Nextail</td><td></td></tr><tr><td>Nocibe</td><td></td></tr><tr><td>Obelink</td><td></td></tr><tr><td>OTTO</td><td>Erfordert <a href="/list-advertise/list-and-advertise-de/bestellungen/bestellverbindungen/so-richtest-du-eine-bestellverbindung-ein/so-richtest-du-eine-otto-bestellverbindung-ein.md">zusätzliche Einrichtung</a>.</td></tr><tr><td>PcComponentes</td><td></td></tr><tr><td>ShopApotheke</td><td></td></tr><tr><td>Showroomprive</td><td></td></tr><tr><td>Sprinter</td><td></td></tr><tr><td>TikTok Shop</td><td></td></tr><tr><td>ToBeDressed</td><td></td></tr><tr><td>Vtwonen</td><td></td></tr><tr><td>Walmart</td><td></td></tr><tr><td>Worten</td><td></td></tr><tr><td>Zalando</td><td><p>Erfordert <a href="/list-advertise/list-and-advertise-de/auf-marktplatzen-verkaufen/zalando/zalando-bestellungshandling.md">manuelle Aktion</a>.</p><p></p><p>Channable erhält keine Rücksendeanfragen oder Rücksende-Updates von Zalando, da Zalando dich direkt über Rücksendeanfragen informiert.</p><p></p><p>Um Zalando über Rücksendeentscheidungen zu informieren, kannst du die Rücksendung in Channable annehmen oder ablehnen.</p></td></tr></tbody></table>
{% endtab %}
{% endtabs %}

### So funktionieren Rücksendungen von Bestellungen

#### 1) Kunde beantragt eine Rücksendung auf dem Marktplatz

* Kunde beantragt eine Rücksendung
* Channable erkennt die Anfrage und zeigt sie in der **Bestellungen > Rücksendungen von Produkten** Übersicht an.
* Channable erstellt im Backend deiner E-Commerce-Plattform eine Rücksendeanfrage, einschließlich Angaben wie Adresse und Rechnungsnummer.

#### 2) Dein Webshop → Channable (Versandinformationen + Status)

* Du bearbeitest die Rücksendeanfrage im Backoffice und weist ihr einen Status zu.

**Häufige Statusoptionen:**

* **Annehmen:** Du hast die Rücksendung bearbeitet und dem Kunden das Geld erstattet.
* **Ablehnen:** Du hast die Rücksendung nicht erhalten oder akzeptierst sie nicht und erstattest nichts zurück.<br>

**Zusätzliche Statusoptionen (je nach Marktplatz und E-Commerce-Plattform)**

* **Reparieren:** Du hast den Artikel repariert und ohne Rückerstattung an den Kunden zurückgeschickt.
* **Austauschen:** Du hast statt einer Rückerstattung einen Ersatzartikel geschickt.
* **Behalten:** Der Kunde darf den Artikel behalten und erhält eine Rückerstattung.
* **Abbrechen:** Du hast die Rücksendeanfrage ohne Rückerstattung abgebrochen.

{% hint style="info" %}
Du musst den Rücksendungsstatus für bol FBB-Bestellungen nicht aktualisieren, da bol den Rücksendeprozess übernimmt. Rücksendungen werden als **Akzeptiert** in deiner E-Commerce-Plattform angezeigt.
{% endhint %}

#### 3) Channable → Marktplatz (Bestellung schließen)

* Channable prüft den Rücksendungsstatus jede Stunde
* Channable aktualisiert den Rücksendungsstatus in der Übersicht für Rücksendungen von Produkten
* Sobald ein Status gesetzt ist, leitet Channable diese Informationen an den Marktplatz weiter, der sie nutzt, um den Kunden über das Ergebnis zu informieren.

### Rate-Limits

Marktplätze können begrenzen, wie viele Anfragen wir in kurzer Zeit senden können. Wenn du viele Rücksendungen auf einmal erhältst, können wir möglicherweise nicht jede Rücksendung sofort abrufen und aktualisieren.

Um Verzögerungen und Störungen zu vermeiden, bearbeite Rücksendungen in deiner E-Commerce-Plattform so schnell wie möglich.


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
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```

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