Bestellrücksendungen

Erfahre, wie Bestellrücksendungen für Bestellverbindungen in Channable funktionieren.

Bestellrücksendungen ist eine Standardfunktion, die du in deinen fortgeschrittenen Einstellungen für die Bestellverbindung deaktivieren oder erneut aktivieren kannst, damit Channable Rücksendungsinformationen für kompatible E-Commerce-Plattformen und Marktplätze empfangen und senden kann.

---

Plattformen mit Unterstützung für Bestellrücksendungen

E-Commerce-Plattform
Channable API
BigCommerce
Lightspeed
Magento
Mijnwebwinkel
Shopify

Marktplätze mit Unterstützung für Bestellrücksendungen

Marktplatz	Hinweise
Amazon	Rücksendungen über Fulfilled by Amazon (FBA) werden nicht unterstützt.
ANWB
bol
But
Carrefour Spanien
Carrefour Frankreich
Conforama
Conrad	Eine Rücksendeadresse in Mirakl ist erforderlich.
Debenhams
Decathlon
Douglas
eBay
ePrice
fonQ
Fruugo
Galaxus	Nur für das Marketplace-Programm.
Galeries LaFayette
Home24
Hornbach
INNO
Kaufland
Kruidvat
La Redoute
Le BHV Marais
Leen Bakker
Leroy Merlin, Bricoman
Maisons du Monde
Manor
Maxeda, Praxis/Brico
MediaMarkt
Miravia
Nextail
Nocibe
Obelink
OTTO	Erfordert zusätzliches Setup.
PcComponentes
Showroomprive
Sprinter
TikTok Shop
ToBeDressed
Vtwonen
Walmart
Worten
Zalando	Erfordert Manuell ausgeführte Aktion. Channable erhält keine Rücksendeanfragen oder Rücksendungsupdates von Zalando, da Zalando dich direkt über Rücksendeanfragen informiert. Um Zalando über Rücksendungsentscheidungen zu informieren, kannst du die Rücksendung in Channable annehmen oder ablehnen.

Wie Rücksendungen von Bestellungen funktionieren

1) Kunde beantragt eine Rücksendung auf dem Marktplatz

• Kunde beantragt eine Rücksendung
• Channable erkennt die Anfrage und zeigt sie in der Bestellungen > Rücksendungen von Produkten Übersicht.
• Channable erstellt im Backend deiner E-Commerce-Plattform eine Rücksendeanfrage, einschließlich Details wie Adresse und Rechnungsnummer.

2) Dein Webshop → Channable (Versandinformationen + Status)

• Du bearbeitest die Rücksendeanfrage in deinem Backend und weist ihr einen Status zu.

Gängige Optionen für den Status:

• Annehmen: Du hast die Rücksendung bearbeitet und dem Kunden den Betrag zurückerstattet.
• Ablehnen: Du hast die Rücksendung nicht erhalten oder akzeptierst sie nicht und erstattest nichts zurück.

Zusätzliche Optionen für den Status (abhängig von Marktplatz und E-Commerce-Plattform)

• Reparieren: Du hast den Artikel repariert und ihn ohne Rückerstattung an den Kunden zurückgesendet.
• Austauschen: Du hast statt einer Rückerstattung einen Ersatzartikel gesendet.
• Behalten: Der Kunde darf den Artikel behalten und erhält eine Rückerstattung.
• Abbrechen: Du hast die Rücksendeanfrage ohne Rückerstattung abgebrochen.

Du musst den Rücksendestatus für bol FBB-Bestellungen nicht aktualisieren, da bol den Rücksendeprozess übernimmt. Rücksendungen werden als Akzeptiert in deiner E-Commerce-Plattform angezeigt.

3) Channable → Marktplatz (Schließen der Bestellung)

• Channable prüft den Rücksendestatus jede Stunde
• Channable aktualisiert den Rücksendestatus in der Übersicht über Rücksendungen von Produkten
• Sobald ein Status festgelegt ist, leitet Channable diese Information an den Marktplatz weiter, der sie verwendet, um den Kunden über das Ergebnis zu informieren.

Rate-Limits

Marktplätze können begrenzen, wie viele Anfragen wir in kurzer Zeit senden können. Wenn du viele Rücksendungen auf einmal erhältst, können wir möglicherweise nicht jede Rücksendung sofort abrufen und aktualisieren.

Um Verzögerungen und Störungen zu vermeiden, verarbeite Rücksendungen so schnell wie möglich in deiner E-Commerce-Plattform.