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# Bestellstornierungen
Erfahre, wie Bestellstornierungen in Channable funktionieren, wenn sie vom Käufer, Marktplatz oder Verkäufer vorgenommen werden.
Eine Bestellung kann entweder vom Käufer, vom Marktplatz oder vom Verkäufer storniert werden. Je nach Grund und Marktplatz werden Stornierungen möglicherweise in deinem Bestellung-Account protokolliert oder auch nicht.
### Storniert vom Verbraucher oder Marktplatz
bol, TikShop Shop, Wayfair (Ausnahmen)
Wenn eine bol-, TikTok Shop- oder Wayfair-Bestellung storniert wird oder eine Stornierungsanfrage eingeht, können wir dich per E-Mail darüber informieren. Diese E-Mail enthält den Stornierungstyp und die erforderliche Aktion.
{% hint style="warning" %}
**Wichtig:** Zu erhalten Stornierungsbenachrichtigungen musst du [Benachrichtigungen für Bestellungen aktiviert](https://helpcenter.channable.com/account-billing/manage-your-account-and-settings/manage-your-notification-settings%5C).
{% endhint %}
**Storniert von bol/TikTok Shop/Wayfair**
Das passiert oft, wenn ein Item nicht innerhalb des zugesagten Lieferfensters geliefert wird. In diesem Fall wird die Bestellung storniert und der Käufer erhält eine Rückerstattung.
Versende die Bestellung nicht, sobald der Kunde eine Rückerstattung erhalten hat. Ansonsten ist Keine Aktion erforderlich.
**Vom Käufer storniert**
Auf der **alle Bestellungen** Seite in deiner Bestellverbindung siehst du den Status **Stornierungsanfrage**.
Die Stornierungsanfrage erscheint nur in Channable. Sie erscheint nie in deiner eCommerce-Plattform, um dort bearbeitet zu werden.
Du kannst die Stornierungsanfrage entweder annehmen oder ablehnen:
* **Anfrage annehmen:** Storniere die Bestellung in deiner eCommerce-Plattform oder in Channable. Wenn du sie in deiner eCommerce-Plattform stornierst, übernimmt Channable dieses Update und nimmt die Stornierungsanfrage im Marktplatz automatisch an.
{% hint style="warning" %}
**Wichtig:** Sobald der Status einer Bestellung auf storniert geändert wurde, werden alle Änderungen an der Bestellung in deiner eCommerce-Plattform nicht an bol/TikTok Shop/Wayfair weitergeleitet. Wenn du nach dem Stornieren Änderungen an einer Bestellung vornehmen musst, kannst du das in deinem Verkäufer-Account tun.
{% endhint %}
* **Anfrage ablehnen:** Das kann nur in deinem Verkäufer-Account erledigt werden (nicht in Channable).
{% hint style="info" %}
**Hinweis:** Wenn du die Stornierungsanfrage nicht akzeptieren möchtest, kannst du die Bestellung wie gewohnt weiter bearbeiten und versenden.
{% endhint %}
Weitere Marktplätze
Channable erhält keine Updates, wenn ein Kunde oder der Marktplatz eine Bestellung storniert, da nur der Verkäufer Stornierungen in seinem Verkäufer-Account und seiner E-Commerce-Plattform (Webshop) bearbeiten kann.
### Vom Verkäufer storniert
Wenn ein Verkäufer eine Bestellung in seiner E-Commerce-Plattform storniert, registriert Channable diese Änderungen:
* Der Status der Bestellung auf der Seite „alle Bestellungen“ wird auf storniert aktualisiert.
* Channable informiert den Marktplatz, dass die Bestellung storniert wurde.
Wenn ein Kunde eine Bestellung storniert, musst du die Bestellung in deiner E-Commerce-Plattform trotzdem manuell stornieren, um zu registrieren, dass die Bestellung storniert wurde.
### Eine Bestellung in Channable stornieren
Du kannst eine Bestellung in Channable manuell stornieren, wenn sie den Status **nicht\_versendet**, **manuell**, oder **wartend**. Du kannst eine Bestellung nicht mehr stornieren, wenn sie den **versendeten** Status.
{% hint style="info" %}
**Hinweis**: Das Stornieren einer Bestellung in Channable sendet Informationen nur an den Marktplatz zurück, nicht Zu deiner E-Commerce-Plattform. Wenn du einen kompatiblen Webshop hast, empfehlen wir dir, die Bestellung stattdessen in deinem Webshop zu stornieren.
{% endhint %}
1. Gehe Zu **Bestellungen**.
2. Klicke auf die Bestellung, die du stornieren möchtest.
3. Klicke auf **Abbrechen Bestellung**. Ein Pop-aufrunden auf-Fenster wird angezeigt und bittet dich um Bestätigung.
4. Klicke auf **Abbrechen Bestellung**.
Die Bestellung wird erstattet, sofern die **storniert** Status, und der Kunde erhält eine Rückerstattung.
Wenn ein Marketplace keine Bestellstornierung unterstützt, kann das daran liegen, dass die API (die vom Marketplace verwendet wird) diese Funktion nicht unterstützt hat, als die Bestellverbindung in Channable eingerichtet wurde. Du kannst diese Funktion anfragen, indem du unser Support-Team kontaktierst.
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# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:
```
GET https://helpcenter.channable.com/list-advertise/list-and-advertise-de/bestellungen/verarbeitung-von-bestellungen-rucksendungen-und-stornierungen/bestellstornierungen.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.