Bestellstornierungen

Erfahre, wie Bestellstornierungen in Channable funktionieren, wenn sie vom Käufer, vom Marktplatz oder vom Verkäufer storniert werden.

Eine Bestellung kann entweder vom Käufer, vom Marktplatz oder vom Verkäufer storniert werden. Je nach Grund und Marktplatz werden Stornierungen möglicherweise in deinem Bestellung-Account protokolliert oder auch nicht.

Storniert vom Verbraucher oder Marktplatz

bol, TikShop Shop, Wayfair (Ausnahmen)

Wenn eine bol-, TikTok Shop- oder Wayfair-Bestellung storniert wird oder eine Stornierungsanfrage eingeht, können wir dich per E-Mail darüber informieren. Diese E-Mail enthält den Stornierungstyp und die erforderliche Aktion.

Wichtig: Zu erhalten Stornierungsbenachrichtigungen musst du Benachrichtigungen für Bestellungen aktiviert.

Storniert von bol/TikTok Shop/Wayfair

Das passiert oft, wenn ein Item nicht innerhalb des zugesagten Lieferfensters geliefert wird. In diesem Fall wird die Bestellung storniert und der Käufer erhält eine Rückerstattung.

Versende die Bestellung nicht, sobald der Kunde eine Rückerstattung erhalten hat. Ansonsten ist Keine Aktion erforderlich.

Vom Käufer storniert

Auf der alle Bestellungen Seite in deiner Bestellverbindung siehst du den Status Stornierungsanfrage.

Die Stornierungsanfrage erscheint nur in Channable. Sie erscheint nie in deiner eCommerce-Plattform, um dort bearbeitet zu werden.

Du kannst die Stornierungsanfrage entweder annehmen oder ablehnen:

• Anfrage annehmen: Storniere die Bestellung in deiner eCommerce-Plattform oder in Channable. Wenn du sie in deiner eCommerce-Plattform stornierst, übernimmt Channable dieses Update und nimmt die Stornierungsanfrage im Marktplatz automatisch an.

Wichtig: Sobald der Status einer Bestellung auf storniert geändert wurde, werden alle Änderungen an der Bestellung in deiner eCommerce-Plattform nicht an bol/TikTok Shop/Wayfair weitergeleitet. Wenn du nach dem Stornieren Änderungen an einer Bestellung vornehmen musst, kannst du das in deinem Verkäufer-Account tun.

• Anfrage ablehnen: Das kann nur in deinem Verkäufer-Account erledigt werden (nicht in Channable).

Hinweis: Wenn du die Stornierungsanfrage nicht akzeptieren möchtest, kannst du die Bestellung wie gewohnt weiter bearbeiten und versenden.

Weitere Marktplätze

Channable erhält keine Updates, wenn ein Kunde oder der Marktplatz eine Bestellung storniert, da nur der Verkäufer Stornierungen in seinem Verkäufer-Account und seiner E-Commerce-Plattform (Webshop) bearbeiten kann.

Vom Verkäufer storniert

Wenn ein Verkäufer eine Bestellung in seiner E-Commerce-Plattform storniert, registriert Channable diese Änderungen:

• Der Status der Bestellung auf der Seite „alle Bestellungen“ wird auf storniert aktualisiert.
• Channable informiert den Marktplatz, dass die Bestellung storniert wurde.

Wenn ein Kunde eine Bestellung storniert, musst du die Bestellung in deiner E-Commerce-Plattform trotzdem manuell stornieren, um zu registrieren, dass die Bestellung storniert wurde.

Eine Bestellung in Channable stornieren

Du kannst eine Bestellung in Channable manuell stornieren, wenn sie den Status nicht_versendet, manuell, oder wartend. Du kannst eine Bestellung nicht mehr stornieren, wenn sie den versendeten Status.

Hinweis: Das Stornieren einer Bestellung in Channable sendet Informationen nur an den Marktplatz zurück, nicht Zu deiner E-Commerce-Plattform. Wenn du einen kompatiblen Webshop hast, empfehlen wir dir, die Bestellung stattdessen in deinem Webshop zu stornieren.

1. Gehe Zu Bestellungen.
2. Klicke auf die Bestellung, die du stornieren möchtest.
3. Klicke auf Abbrechen Bestellung. Ein Pop-aufrunden auf-Fenster wird angezeigt und bittet dich um Bestätigung.
4. Klicke auf Abbrechen Bestellung.

Die Bestellung wird erstattet, sofern die storniert Status, und der Kunde erhält eine Rückerstattung.

Wenn ein Marketplace keine Bestellstornierung unterstützt, kann das daran liegen, dass die API (die vom Marketplace verwendet wird) diese Funktion nicht unterstützt hat, als die Bestellverbindung in Channable eingerichtet wurde. Du kannst diese Funktion anfragen, indem du unser Support-Team kontaktierst.