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# Solucionador de problemas de Bol Repricer: «EAN no conocido»

Para poder reajustar el precio de una oferta, necesitamos saber si un producto existe en Bol.com. Descargamos el catálogo de Bol.com una vez al día, obteniendo archivos de su servidor FTP. Este catálogo nunca es el catálogo completo de Bol.com. Esto se debe a que los archivos están pensados originalmente para afiliados, y Bol.com no quiere que todos sus productos se vendan en sitios web de afiliados. Por eso solo se pueden reajustar los precios de los artículos que (1) estén categorizados en Bol.com y (2) pertenezcan a una categoría compatible con afiliados. Puedes encontrar estas categorías [aquí](https://partnerblog.bol.com/support/handleidingen/productfeeds/).

Si un producto no cumple estos dos requisitos, la vista previa del producto en el Repricer mostrará el mensaje "EAN no es conocido por Channable":

<figure><img src="/files/b0ecdd9eb45330a653a77e394005b3b1d0c33acb" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Solución de problemas del mensaje "EAN no es conocido"

Primero, comprueba si esta oferta existe en Bol.com y si está situada en una categoría. Puedes pegar el código EAN en la barra de búsqueda de Bol.com y luego revisar las especificaciones del producto. Hay un encabezado que dice "Je vindt dit artikel in:". Según el resultado, sigue el paso correspondiente a continuación.

{% stepper %}
{% step %}

### El producto no existe en Bol.com

Si no existe en Bol.com, aún no podemos reajustar su precio porque simplemente no existe. El producto relacionado con este EAN debe ser dado de alta en Bol.com primero mediante la API de Bol.com en Channable.
{% endstep %}

{% step %}

### El producto existe en Bol.com pero no tiene categoría

Asegúrate de rellenar las categorías y los atributos obligatorios en Channable. Al enviar la categoría aumentan las probabilidades de que aparezca en los archivos descargados.
{% endstep %}

{% step %}

### El producto existe en Bol.com, tiene categoría, pero el error persiste después de 24 horas

Envía un correo a <partner@bol.com>. En el correo, menciona que necesitas que el ítem se añada en los archivos aquí: <https://partnerblog.bol.com/support/handleidingen/productfeeds/>.
{% endstep %}
{% endstepper %}

{% hint style="info" %}
Nota: No podemos garantizar si Bol añadirá los EANs que les envíes ni cuándo lo hará. Esto es un asunto interno de Bol.com sobre el que no tenemos control.
{% endhint %}


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