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# Cómo configurar una conexión de Ordine de OTTO

Aprende a configurar una conexión de Ordine de OTTO e proporcionar la información de seguimiento de envío e devolución requerida.

Las Conexiones de Ordine de OTTO tienen requisitos específicos de Instalación que las diferencian de otros marketplaces.

In este artículo, aprenderás cómo configurar una conexión de Ordine de OTTO en Channable.

* Si buscas información sobre cómo configurar una conexión estándar de Ordine, [consulta nuestra guía general de configuración de conexiones de Ordine](/list-advertise/list-and-advertise-es/pedidos/conexiones-de-ordine/como-configurar-una-conexion-de-ordine.md).

***

### <i class="fa-memo-circle-check">:memo-circle-check:</i> Antes de empezar

**Vas a necesitar**

* El **Ordine Sync** complemento activado
* Un canal OTTO existente configurado en tu proyecto de Channable

**Conviene saber**

* Los Pedidos no se procesarán por completo fino que añadas la información de seguimiento, incluido un Numero de seguimiento de devolución.

### Crea y configura tu conexión de Ordine de OTTO

OTTO requiere información de envío adicional para sus Pedidos.

{% stepper %}
{% step %}

### Configura una conexión de OTTO

1. Ve a **Instalación > Conexiones de Ordine**.
2. Haz clic **Añadir conexión**.
3. Seleziona tu Plataforma de tienda online y tu canal OTTO.
4. Rellena los siguientes campos:
   * **Nome**: Añade un nombre descriptivo para tu conexión de Ordine (p. ej., pedidos OTTO DE).
   * **Ciudad da origen**: Introduce la ciudad da la que haces los envíos.
   * **País da origen**: Introduce el código del país da la que haces los envíos.
5. Haz clic **Guardar**.

Ejemplos de códigos de país:

| País          | Código |
| ------------- | ------ |
| Alemania      | DEU    |
| Países Bajos  | NLD    |
| Francia       | FRA    |
| Reino Unido   | GBR    |
| Bélgica       | BEL    |
| España        | ESP    |
| Italia        | ITA    |
| Suecia        | SWE    |
| Polonia       | POL    |
| {% endstep %} |        |

{% step %}

### Añadir información de seguimiento

Para procesar correctamente los pedidos de OTTO, debes proporcionar tanto un Numero de seguimiento como un Numero de seguimiento de devolución para cada Ordine. OTTO necesita esta información para confirmar los envíos, incluso si un cliente decide no devolver su Ordine.

Puedes configurarlo de dos maneras:

* Enviar automáticamente los códigos de seguimiento de devolución usando una tienda online compatible
* Introduce estos detalles manualmente en Channable después de cada Ordine

Este artículo explica ambos métodos para configurarlo.

### <i class="fa-circle-1">:circle-1:</i> Opción 1: Automatiza el envío del Numero de seguimiento a través de la tienda online

Si has conectado una de las siguientes tiendas online a Channable, puedes configurarlas para obtener automáticamente los números de seguimiento de devolución. Seleziona tu Plataforma abajo y sigue las instrucciones proporcionadas.

<details>

<summary>Shopware 5</summary>

Para configurar un Campo de seguimiento de devolución en Shopware 5:

1. Ve a **Configuración > Gestión de Campo de Texto libre.**
2. Seleziona la opción A añadir un nuevo Campo de Testo a la **Pedidos**tabla (s\_Ordine\_attributes).

   <figure><img src="https://content.gitbook.com/content/F8GepmoSonQRG6RnHOxJ/blobs/EKf2eflEbDhaG1C6jAZi/27509903806610" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
3. Comprueba que **Mostrar In el backend** esté selezionati para que aparezca In la vista general de Ordine.
4. Haz clic **Guardar**. Aparecerá en la parte inferior di la **Visión general** pestaña In la **Detalles del pedido** sección.

   <figure><img src="https://content.gitbook.com/content/F8GepmoSonQRG6RnHOxJ/blobs/sIDlkQ2neVB1I6842zdm/27509933261970" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
5. El Nome campo A utilizza al recuperar estos datos es **returnTrackingCode**, a pesar de configurarlo como **return\_tracking\_code** durante la creación.

</details>

<details>

<summary>Shopware 6</summary>

Para añadir un código de seguimiento de devolución In Shopware 6:

1. Ve a **Configuración > Sistema > Campos personalizados**
2. Haz clic en **Añadir conjunto** A crear un nuevo conjunto llamado: **Código de seguimiento de devolución**.

   <figure><img src="https://content.gitbook.com/content/F8GepmoSonQRG6RnHOxJ/blobs/9n6xqb1ULl3gn46UCbPi/27509933262354" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
3. Dentro del nuevo conjunto, crea un nuevo campo personalizado de Testo.

   <figure><img src="https://content.gitbook.com/content/F8GepmoSonQRG6RnHOxJ/blobs/DsVgNm1wIwfzZxIyAU2A/27509933262738" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
4. Para **Nombre técnico**, rellena In “return\_tracking\_code”.
5. Para **Etichetta**, rellena In “Código de seguimiento de devolución”.
6. Haz clic **Guardar**. Este campo personalizado estará ahora disponible en la parte inferior de la página de detalles di Ordine A rellenar In.

   <figure><img src="https://content.gitbook.com/content/F8GepmoSonQRG6RnHOxJ/blobs/n07KxzmZp5vQ6yzeVf96/27509933262866" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

</details>

<details>

<summary>WooCommerce</summary>

A añadir un código de seguimiento de devolución In WooCommerce:

1. In tu Tablero de WordPress, ve A **WooCommerce > Pedidos**.
2. Seleziona el Ordine específico A el que quieres añadir un código de seguimiento de devolución.
3. Localiza el **Campo personalizado** sección dentro de la página de detalles del Ordine.\
   Nota: La apariencia y la ubicación de esta sección pueden ser diferentes según tu versión de WooCommerce y cualquier plugin instalado.

Crea un nuevo campo personalizado. Para **Nome**, introduce “return\_tracking\_code”. Para **Valor**, introduce el código de seguimiento de devolución.

<figure><img src="https://content.gitbook.com/content/F8GepmoSonQRG6RnHOxJ/blobs/caqaEVYXWCGkWUBYUEqB/27509933263378" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

</details>

<details>

<summary>Shopify</summary>

A añadir un código de seguimiento de devolución In Shopify:

1. In tu cuenta de Shopify, ve A **Metacampos.**
2. Seleziona el **Pedidos** la sección para añadir un nuevo metacampo a Pedidos.
3. Crea un nuevo metacampo e asígnale el Nome “código de seguimiento de devolución”.
4. Establece el Tipo A **Testo de una sola línea** e asegúrate de que esté configurado para aceptar un único valor. Este metacampo estará allora accesible para cada Ordine, lo que permitirá A introducir el código de seguimiento de devolución directamente en los detalles del Ordine.

<figure><img src="https://content.gitbook.com/content/F8GepmoSonQRG6RnHOxJ/blobs/YdNt4Ej1YfUn5bouqWQU/27509903809042" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://content.gitbook.com/content/F8GepmoSonQRG6RnHOxJ/blobs/1Md2xY89AqUdUULeHfSs/27509903810578" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Para recuperar esta información mediante programación, realiza una solicitud GET A el *Ordines/{Ordine\_id}/metafields.json* punto final.

{% hint style="info" %}
**Nota:** Puede que este punto final no figure In la documentación oficial de Shopify, pero se ha verificado que funciona para acceder A los metacampos de Ordine, incluido el código de seguimiento de devolución.
{% endhint %}

</details>

<details>

<summary>Magento</summary>

Para añadir un Numero de seguimiento de devolución In Magento:

1. En tu **Magento** Cuenta, activar **Etiquetas de devolución** In el plugin e configura Regexp de la siguiente manera:

   <figure><img src="https://content.gitbook.com/content/F8GepmoSonQRG6RnHOxJ/blobs/ZkhcXmHwbnBvOBlweKzq/27509903811218" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
2. Rellena In la información requerida:
   * Para **Título**, pon el valor da la **El título debe contener** Campo (da la configuración de 'Etiquetas de devolución')
   * Para **Número** rellena la clave de seguimiento de devolución.

     <figure><img src="https://content.gitbook.com/content/F8GepmoSonQRG6RnHOxJ/blobs/ltZCibxatgGFzqgJ584G/27509933266322" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

</details>

### <i class="fa-circle-2">:circle-2:</i> Opción 2: Actualiza manualmente el Numero de seguimiento en Channable

Si tu Plataforma de importación no admite códigos automáticos de seguimiento de devoluciones, prepáralos e introdúcelos en Channable para enviarlos a OTTO.

Después de que un cliente realiza un Ordine en OTTO:

1. Channable importará automáticamente el Ordine en tu sistema de procesamiento de Ordine.
2. Prepara un código de seguimiento para tu Ordine y un código de seguimiento de devolución en tu sistema.
3. En Channable, abre el proyecto que contiene tu **\[tu canal de Otto]** e ve A **Pedidos**.
4. En el **Pedidos procesados** pestaña, haz clic en el Ordine sin procesar e Seleziona **Confirmación de envío**.
5. Rellena In la información solicitada:
   * Para **Código de seguimiento**, añade el código de seguimiento di tu Ordine.
   * Para **Transportista** (Opcional), Seleziona la compañía postal responsable de entregar el Ordine.
   * Para **Código de seguimiento de devolución**, rellena el código de seguimiento de devolución preparado se el cliente decide devolver su Ordine.
   * Para **Transportista de devolución**, Seleziona la compañía postal responsable de devolver el Ordine.

{% hint style="info" %}
OTTO solo acepta DHL, GLS, oppure Hermes.
{% endhint %}

6. Haz clic **Envía la confirmación del envío.**.

<figure><img src="https://content.gitbook.com/content/F8GepmoSonQRG6RnHOxJ/blobs/bg8Fo3dcVazPbxdz2UZ6/27509903813010" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Channable actualizará la información del Ordine A fin de incluir la información de seguimiento requerida.
{% endstep %}
{% endstepper %}

### Procesando devoluciones&#x20;

Cuando recibes una devolución, debes notificar a OTTO creando una devolución.

1. Ve a **Pedidos** e haz clic en el Ordine que quieres Crea una devolución da Elenco.
2. Haz clic **Procesar devolución**.

<figure><img src="https://530953520-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FF8GepmoSonQRG6RnHOxJ%2Fuploads%2FEf8sCOyRPXK6676OHXWa%2Fimage.png?alt=media&amp;token=a396cd44-0b7d-4aaf-8443-c24f78ab7bfa" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

3. Seleziona los productos que quieres devolver.&#x20;

<figure><img src="https://530953520-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FF8GepmoSonQRG6RnHOxJ%2Fuploads%2FIWWXgu9DDjr9btchs6MY%2Fimage.png?alt=media&amp;token=3e70119d-842e-49f1-9977-7bee3f8d35ce" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

4. Haz clic **Procesar devolución**.


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```

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