Cómo configurar una conexión de pedidos
Aprende cómo configurar una conexión de pedidos en Channable para sincronizar devoluciones y mantener alineados los estados de los pedidos y el stock.
Una conexión de pedidos sincroniza los pedidos de los marketplaces en los que tienes anuncios con tu plataforma de eCommerce, y sincroniza de vuelta al marketplace los datos de envío y seguimiento. Se usa para ayudar a mantener alineados los estados de los pedidos y el stock, y sincronizar las devoluciones.
En este artículo, te explicamos cómo configurar una conexión de pedidos en Channable.
Antes de empezar
Vas a necesitar
El complemento de sincronización de pedidos incluido en tu plan
Un Marketplace compatible
IDs coincidentes: los productos de tu plataforma de eCommerce deben coincidir con los productos de tu canal de marketplace (usa el mismo ID de producto)
Es bueno saber
Solo puedes usar una plataforma de eCommerce por proyecto.
Crear una conexión de pedidos
Ve a Instalación > Conexiones de pedidos.
Haz clic en Añadir conexión.
Selecciona tu plataforma de eCommerce y el canal de marketplace.
Para Nombre, ponle a tu conexión un nombre reconocible (como ‘Amazon DE - Main’)
Rellena cualquier campo adicional obligatorio para la combinación de tu marketplace y tu plataforma de eCommerce.
Haz clic en Guardar. No actives tu conexión todavía.
Configurar ajustes avanzados (opcional)
Después de guardar tu nueva conexión de pedidos, la Ajustes avanzados opción aparecerá.
Haz clic en Ajustes avanzados.
Configura los ajustes que quieras.
Haz clic en Guardar.
Si has salido de esta página, puedes volver a ella yendo a Instalación > Conexiones de pedidos y seleccionando Configuración en [tu conexión de pedidos].
Las opciones disponibles dependen del marketplace.
Más información: Ajustes avanzados de la conexión de pedidos
Importante: Por defecto, Channable sincronizará las devoluciones de pedidos para las plataformas de eCommerce y marketplaces compatibles. Puedes desactivar esto en tus ajustes avanzados.
Configurar ajustes del transportista (carrier)
Configura tus ajustes de transporte para asegurarte de que Channable envía al marketplace los detalles correctos de seguimiento y transportista para cada pedido.
Nota: si piensas usar los servicios de gestión logística del marketplace, puedes saltarte este paso.
Importante: Si no se selecciona un transportista predeterminado, los códigos Track&Trace (T&T) no se añadirán a tus pedidos.
Uso un solo transportista
Ve a Instalación > Transportista.
Selecciona un Transportista predeterminado. Este transportista se aplicará a todos los pedidos (para todas las conexiones de pedidos), salvo que se indique lo contrario mediante el mapeo de transportistas
Uso varios transportistas
Ve a Instalación > Transportista.
Haz clic en Añadir mapeo de transporte para crear reglas basadas en distintos patrones de códigos de seguimiento.
Selecciona un Transportista predeterminado. Este transportista se aplicará a todos los pedidos (para todas las conexiones de pedidos) que no cumplan tus reglas de mapeo de transportistas.
Enviar un pedido de prueba (opcional)
Enviar un pedido de prueba comprueba si Channable puede enviar y recibir información correctamente desde tu plataforma de eCommerce. No comprueba si puede recibir información desde tus canales de marketplace.
Importante: Asegúrate de que el ID de producto que introduzcas para tu pedido de prueba coincida con el ID único de tus ítems en tu plataforma de eCommerce.
En tu plataforma de eCommerce, comprueba que el/los artículo(s) que quieres probar tengan al menos 4 unidades en stock y que estén importados en Channable.
Ve a Instalación > Pedidos.
En [tu conexión de pedidos], haz clic en Pedido de prueba.
Proporciona la siguiente información:
ID de producto: Rellena el ID de producto de un artículo de los que has importado. Este ID debe ser el mismo ID único que se usa para ese artículo en tu plataforma de eCommerce.
Nota: Puedes probar varios productos separando tus IDs con comas.
País: Selecciona un país en el que vendas este ítem.
Haz clic en Enviar pedido de prueba. Channable hará la prueba usando información de producto aleatoria (por ejemplo, precio, descripción).
Si todo va bien, tu pedido de prueba aparecerá en tu plataforma de eCommerce y en tu cuenta de Channable.
Atención: No proceses pedidos de prueba.
Ahora Channable recuperará cualquier pedido nuevo y abierto de los últimos 5 días del marketplace conectado y enviará la información relacionada a tu plataforma de eCommerce.
Nota: Si es una conexión de pedidos nueva, puede tardar hasta 24 horas en recuperar la información del pedido.
¿Necesitas recuperar pedidos abiertos más antiguos? Abre una solicitud para ajustar la fecha de activación con nuestro equipo de Soporte.
FAQ
¿Qué pasa con mis pedidos abiertos antes de crear la conexión de pedidos?
Si necesitas recuperar pedidos 'abiertos' que aún no se han gestionado y que se hicieron antes de activar la conexión de pedidos, contacta con nuestro equipo de Soporte técnico para solicitar que se cambie la fecha de activación a una fecha anterior. Solo se pueden recuperar los pedidos abiertos.
¿Puedo conectar varias plataformas de eCommerce con varios Marketplaces en Channable?
Una conexión de pedidos conecta una plataforma de eCommerce en un marketplace.
Esto significa que, si quieres que los pedidos de un marketplace se envíen a otra plataforma de eCommerce, tendrás que crear un nuevo proyecto para esa conexión.
Tengo pedidos gestionados por el Marketplace, ¿cómo puedo configurarlo?
Necesitas una conexión de pedidos separada para tus pedidos que son gestionados por el marketplace.
Por ejemplo: si tienes pedidos AFN y MFN, o FBR y FBB, necesitarás dos conexiones de pedidos separadas. Puedes leer más sobre las conexiones de pedidos gestionados por el marketplace aquí.
Mi plataforma de eCommerce no es compatible, ¿y ahora qué?
Si tu plataforma de eCommerce no es compatible, puedes usar nuestra API de Channable para una conexión de pedidos. Lee este artículo para más información sobre cómo funciona y cómo se puede configurar.
Uso Magento o PrestaShop.
Con Magento 2, esta funcionalidad está integrada. Lee este artículo para aprender a configurar el plugin de pedidos en Magento 2.
Si usas PrestaShop, tienes que ajustar la configuración del plugin de Channable. En la sección 'Configuración' del plugin verás todos los parámetros distintos que tienes que configurar para que tu conexión de pedidos funcione.
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