# Cómo configurar una conexión de pedidos

Una conexión de pedidos sincroniza los pedidos de los marketplaces en los que vendes con tu plataforma de eCommerce, y sincroniza los datos de envío y seguimiento de vuelta al marketplace. Sirve para mantener alineados los estados de los pedidos y el stock, y para sincronizar devoluciones.

En este artículo te explicamos cómo configurar una conexión de pedidos en Channable.

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### <i class="fa-memo-circle-check">:memo-circle-check:</i> Antes de empezar

**Vas a necesitar**

* El complemento de sincronización de pedidos activado en tu plan
* [Una plataforma de eCommerce compatible](/list-advertise/list-and-advertise-es/pedidos/conexiones-de-pedidos/plataformas-de-comercio-electronico-compatibles-para-conexiones-de-pedidos.md)
* Un marketplace compatible
* IDs coincidentes: los productos de tu plataforma de eCommerce deben coincidir con los productos de tu canal de marketplace (usa el mismo ID de producto)

**Bueno saberlo**

* Necesitas [un complemento de sincronización de pedidos por cuenta de vendedor de marketplace](/list-advertise/list-and-advertise-es/pedidos/conexiones-de-pedidos/logica-de-facturacion-de-la-conexion-de-pedidos.md)
* Solo puedes usar una plataforma de eCommerce por proyecto.

{% stepper %}
{% step %}

### Crear una conexión de pedidos

1. Ve a **Instalación > Conexiones de pedidos**.
2. Haz clic en **Añadir conexión**.
3. Selecciona tu plataforma de eCommerce y el canal de marketplace.
4. Para **Nombre**, ponle a tu conexión un nombre reconocible (como «Amazon DE - Main»)
5. Completa cualquier campo adicional obligatorio para tu combinación de marketplace y plataforma de eCommerce.
6. Haz clic en **Guardar**. Todavía no actives tu conexión.
   {% endstep %}

{% step %}

### Configurar Configuración avanzada (opcional)

Después de guardar tu nueva conexión de pedidos, aparecerá la opción de <i class="fa-gear-complex">:gear-complex:</i> **Configuración avanzada** .

1. Haz clic en <i class="fa-gear-complex">:gear-complex:</i> **Configuración avanzada**.
2. Ajusta la configuración que quieras.
3. Haz clic en **Guardar**.

Si has salido de esta página, puedes volver entrando en **Instalación > Conexiones de pedidos** y seleccionando **Configuración** en **\[tu conexión de pedidos]**.

Las opciones disponibles dependen del marketplace.

*Más información:* [Configuración avanzada de la Conexión de pedidos](/list-advertise/list-and-advertise-es/pedidos/configurar-la-instalacion-de-pedidos/configuracion-avanzada-de-la-conexion-de-pedidos.md)

{% hint style="warning" %}
**Importante:** Por defecto, Channable sincronizará las devoluciones de pedidos para plataformas de eCommerce y marketplaces compatibles. Puedes desactivar esto en tu configuración avanzada.
{% endhint %}
{% endstep %}

{% step %}

### Configurar los ajustes del transportista

Configura los ajustes de transporte para asegurarte de que Channable envía al marketplace los datos correctos de seguimiento y del transportista por cada pedido.

{% hint style="info" %}
Nota: si tienes previsto usar los servicios de fulfillment del marketplace, puedes saltarte este paso.
{% endhint %}

{% hint style="warning" %}
**Importante:** Si no se selecciona ningún transportista predeterminado, los códigos Track\&Trace (T\&T) no se añadirán a tus pedidos.
{% endhint %}

<details>

<summary>Yo uso un transportista</summary>

Ve a **Instalación > Transportista**.

1. Selecciona un **transportista predeterminado**. Este transportista se aplicará a todos los pedidos (para todas las conexiones de pedidos) salvo que se indique otra cosa mediante el mapeo de transportistas

</details>

<details>

<summary>Yo uso varios transportistas</summary>

1. Ve a **Instalación > Transportista**.
2. Haz clic en **Añadir mapeo de transporte** para crear reglas basadas en distintos patrones de códigos de seguimiento.
3. Selecciona un **transportista predeterminado**. Este transportista se aplicará a todos los pedidos (para todas las conexiones de pedidos) que no cumplan tus reglas de mapeo de transportistas.

</details>
{% endstep %}

{% step %}

### Enviar pedidos de prueba (opcional)

Enviar un pedido de prueba sirve para comprobar si Channable puede enviar y recibir información correctamente desde tu plataforma de eCommerce. No comprueba si puede recibir información desde tus canales de marketplace.

{% hint style="warning" %}
**Importante:** Asegúrate de que el ID de producto introducido para tu pedido de prueba coincide con el ID único de tus ítems en tu plataforma de eCommerce.
{% endhint %}

1. En tu plataforma de eCommerce, comprueba que el/los ítem(s) que quieres probar tengan al menos 4 unidades en stock y estén importados en Channable.
2. Ve a **Instalación > Pedidos**.
3. En **\[tu conexión de pedidos]**, haz clic en **Enviar test > Enviar pedidos de prueba**.
4. Indica la siguiente información:
5. **ID de producto:** Introduce el ID de producto de un ítem de tus ítems importados. Este ID debe ser el mismo ID único que se usa para ese ítem en tu plataforma de eCommerce.

{% hint style="info" %}
**Nota:** Puedes probar varios productos separando los IDs con comas.
{% endhint %}

6. **País:** Selecciona el país en el que vendes este ítem.
7. Haz clic en **Enviar pedidos de prueba**. Channable hará la prueba usando información aleatoria del producto (por ejemplo, precio, descripción).

Si todo va bien, tu pedido de prueba aparecerá en tu plataforma de eCommerce y en tu cuenta de Channable.

{% hint style="danger" %}
**Precaución:** No proceses los pedidos de prueba.
{% endhint %}
{% endstep %}

{% step %}

### Activar tu conexión

Después de un pedido de prueba satisfactorio, ya estás listo para activar tu conexión.

1. Volver a **Instalación > Pedidos**.
2. En **\[tu conexión de pedidos]**, haz clic en **Configuración**.
3. Haz clic en **Activar conexión de pedidos**.
4. Haz clic en **Guardar**.
   {% endstep %}
   {% endstepper %}

Channable recuperará ahora cualquier pedido nuevo y abierto de los últimos 5 días desde el marketplace conectado y enviará la información relacionada a tu plataforma de eCommerce.

{% hint style="info" %}
**Nota:** Si esta es una conexión de pedidos nueva, puede tardar hasta 24 horas en recuperar la información de los pedidos.
{% endhint %}

¿Necesitas recuperar pedidos abiertos más antiguos? Abre una solicitud para ajustar tu fecha de activación con nuestro equipo de soporte.

### FAQ

<details>

<summary>¿Qué pasa con mis pedidos abiertos antes de crear la conexión de pedidos?</summary>

Si necesitas recuperar pedidos «abiertos» que todavía no se han gestionado y que se hicieron antes de activar la conexión de pedidos, [contacta con nuestro equipo de soporte técnico](/get-started/get-started-space-es/contactar-con-soporte.md) para pedir que se cambie la fecha de activación a una fecha anterior. Solo se pueden recuperar pedidos abiertos.

</details>

<details>

<summary>¿Puedo conectar varias plataformas de eCommerce con varios marketplaces en Channable?</summary>

Una conexión de pedidos conecta **una plataforma de eCommerce** con **un marketplace**.

Esto significa que, si quieres que los pedidos de un marketplace se envíen a otra plataforma de eCommerce, tendrás que crear un nuevo proyecto para esa conexión.

</details>

<details>

<summary>Tengo pedidos gestionados por el Marketplace, ¿cómo lo configuro?</summary>

Necesitas una conexión de pedidos aparte para los pedidos que gestiona el marketplace.

Por ejemplo: si tienes pedidos AFN y MFN, o pedidos FBR y FBB, necesitarás dos conexiones de pedidos separadas. [Puedes leer más sobre las conexiones de pedidos gestionadas por marketplace aquí.](/list-advertise/list-and-advertise-es/pedidos/procesar-pedidos-devoluciones-y-cancelaciones/fulfilled-by-marketplace.md)

</details>

<details>

<summary>Mi plataforma de eCommerce no es compatible, ¿y ahora qué?</summary>

Si tu plataforma de eCommerce no es compatible, puedes usar nuestra Channable API para una conexión de pedidos. [Lee este artículo para obtener más información](/list-advertise/list-and-advertise-es/pedidos/conexiones-de-pedidos/plataformas-de-comercio-electronico-compatibles-para-conexiones-de-pedidos/como-configurar-la-api-de-channable-para-una-conexion-de-pedidos.md) sobre cómo funciona y cómo se puede configurar.

</details>

<details>

<summary>Uso Magento o PrestaShop.</summary>

* Con Magento 2, esta funcionalidad está integrada. [Lee este artículo](/list-advertise/list-and-advertise-es/pedidos/conexiones-de-pedidos/plataformas-de-comercio-electronico-compatibles-para-conexiones-de-pedidos/como-configuro-el-plugin-de-channable-pedidos-en-magento-2.md) para aprender a configurar el plugin de pedidos en Magento 2.
* Si usas PrestaShop, necesitas ajustar la configuración del plugin de Channable. En la sección «Configuración» del plugin verás todos los parámetros distintos que tienes que configurar para que tu conexión de pedidos funcione.

</details>


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