Cómo configurar una conexión de pedidos de OTTO
Aprende a configurar una conexión de pedidos de OTTO y a proporcionar la información de seguimiento de envío y devolución necesaria.
Las conexiones de pedidos de OTTO tienen requisitos de configuración específicos que las diferencian de otros marketplaces.
En este artículo, aprenderás a configurar una conexión de pedidos de OTTO en Channable.
Si buscas información sobre cómo configurar una conexión de pedidos estándar, consulta nuestra guía general para configurar conexiones de pedidos.
Antes de empezar
Necesitarás
El Order Sync activado
Un canal de OTTO ya configurado en tu proyecto de Channable
Crea y configura tu conexión de pedidos de OTTO
OTTO requiere información adicional de envío para sus pedidos.
Configura una conexión de OTTO
Ve a Instalación > Conexiones de pedidos.
Haz clic en Añadir conexión.
Selecciona la plataforma de tu tienda online y tu canal de OTTO.
Rellena los siguientes campos:
Nombre: añade un nombre descriptivo para tu conexión de pedidos (por ejemplo, pedidos OTTO DE).
Ciudad de origen del envío: introduce la ciudad desde la que haces los envíos.
País de origen del envío: introduce el código del país desde el que haces los envíos.
Haz clic en Guardar.
Ejemplos de códigos de país:
Alemania
DEU
Países Bajos
NLD
Francia
FRA
Reino Unido
GBR
Bélgica
BEL
España
ESP
Italia
ITA
Suecia
SWE
Polonia
POL
Importante: Los pedidos no se procesarán por completo hasta que añadas la información de seguimiento. Esto incluye proporcionar un número de seguimiento de devolución.
Si tienes una tienda online compatible, puedes configurarla para automatizar este paso.
Si no, tendrás que añadir manualmente los detalles de seguimiento en Channable después de cada pedido.
Añadir información de seguimiento
Para procesar correctamente los pedidos de OTTO, debes proporcionar tanto un número de seguimiento como un número de seguimiento de devolución para cada pedido. OTTO necesita esta información para confirmar los envíos, incluso si un cliente decide no devolver su pedido.
Puedes configurarlo de dos maneras:
Enviar automáticamente los códigos de seguimiento de devolución usando una tienda online compatible
Introducir manualmente estos datos en Channable después de cada pedido
Este artículo explica ambos métodos para configurarlo.
Opción 1: automatizar el envío del número de seguimiento desde la tienda online
Si has conectado una de las siguientes tiendas online a Channable, puedes configurarlas para que obtengan automáticamente los números de seguimiento de devolución. Selecciona tu plataforma abajo y sigue las instrucciones indicadas.
Shopware 5
Para configurar un campo de seguimiento de devolución en Shopware 5:
Ve a Configuración > Gestión de campos de texto libre.
Selecciona la opción para añadir un nuevo campo de texto a la tabla dePedidos
Comprueba que Mostrar en el backend esté seleccionado para que aparezca en la vista general del pedido.
Haz clic en Guardar. Aparecerá en la parte inferior de la pestaña Visión general en la sección Detalles del pedido .
El nombre del campo que debes usar al recuperar estos datos es returnTrackingCode, aunque durante la creación se haya definido como return_tracking_code .
Shopware 6
Para añadir un código de seguimiento de devolución en Shopware 6:
Ve a Ajustes > Sistema > Campos personalizados
Haz clic en Añadir conjunto para crear un nuevo conjunto llamado: Código de seguimiento de devolución.
Dentro del nuevo conjunto, crea un nuevo campo personalizado de texto.
Para Nombre técnico, rellena “return_tracking_code”.
Para Etiqueta, rellena “Código de seguimiento de devolución”.
Haz clic en Guardar. Ahora este campo personalizado estará disponible en la parte inferior de la página de detalles del pedido para completarlo.
WooCommerce
Para añadir un código de seguimiento de devolución en WooCommerce:
En tu panel de WordPress, ve a WooCommerce > Pedidos.
Selecciona el pedido concreto al que quieres añadir un código de seguimiento de devolución.
Busca la sección Campos personalizados dentro de la página de detalles del pedido. Nota: El aspecto y la ubicación de esta sección pueden ser diferentes según tu versión de WooCommerce y los plugins instalados.
Crea un nuevo campo personalizado. Para Nombreintroduce “return_tracking_code”. Para Valorintroduce el código de seguimiento de devolución.
Shopify
Para añadir un código de seguimiento de devolución en Shopify:
En tu cuenta de Shopify, ve a Metacampos.
Selecciona la tabla de sección para añadir un nuevo metacampo a los pedidos.
Crea un nuevo metacampo y ponle el nombre “Código de seguimiento de devolución”.
Configura el tipo como Texto de una sola línea y asegúrate de que esté configurado para aceptar un único valor. Después, este metacampo estará disponible para cada pedido, lo que permitirá introducir el código de seguimiento de devolución directamente en los detalles del pedido.
Para recuperar esta información mediante programación, haz una solicitud GET al endpoint orders/{order_id}/metafields.json .
Nota: Puede que este endpoint no aparezca en la documentación oficial de Shopify, pero se ha comprobado que funciona para acceder a los metacampos de los pedidos, incluido el código de seguimiento de devolución.
Magento
Para añadir un número de seguimiento de devolución en Magento:
En tu Magento cuenta, activa Return Labels en el plugin y configura Regexp de la siguiente manera:
Rellena la información requerida:
Para Título, introduce el valor del campo El título debe contener (de la configuración de 'Return Labels')
Para Número rellena la clave de seguimiento de devolución.
Opción 2: actualizar manualmente el número de seguimiento en Channable
Si tu plataforma de importación no admite códigos de seguimiento de devolución automatizados, prepáralos y envíalos en Channable para mandarlos a OTTO.
Después de que un cliente haga un pedido en OTTO:
Channable importará automáticamente el pedido en tu sistema de procesamiento de pedidos.
Prepara un código de seguimiento para tu pedido y un código de seguimiento de devolución en tu sistema.
En Channable, abre el proyecto que contiene tu [tu canal de Otto] y ve a tabla de.
En la pestaña Pedidos procesados , haz clic en el pedido no procesado y selecciona Confirmación de envío.
Rellena la información solicitada:
Para Código de seguimiento, añade el código de seguimiento del pedido de tu cliente.
Para Transportista (opcional), selecciona la empresa de transporte encargada de entregar el pedido.
Para Código de seguimiento de devolución, rellena el código de seguimiento de devolución preparado si el cliente decide devolver su pedido.
Para Transportista de devolución, selecciona la empresa de transporte encargada de la devolución del pedido.
Nota: OTTO solo acepta DHL, GLS o Hermes.
Haz clic en Enviar confirmación de envío.
Channable actualizará la información del pedido para incluir los datos de seguimiento requeridos.
Procesar devoluciones
Si recibes una devolución, debes notificarlo a OTTO creando una devolución.
Ve a tabla de y haz clic en el pedido para el que quieres crear una devolución en la lista.
Haz clic en Procesar devolución.
Selecciona los productos que quieres devolver.
Haz clic en Procesar devolución.
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