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# Cómo A configurar su conexión de Ordine OTTO

Las conexiones de pedidos de OTTO tienen requisitos de configuración específicos que las diferencian de otros marketplaces.

En este artículo, aprenderás a configurar una conexión de pedidos de OTTO en Channable.

* Si buscas información sobre cómo configurar una conexión de pedidos estándar, [consulta nuestra guía general para configurar conexiones de pedidos](/list-advertise/list-and-advertise-es/pedidos/conexiones-de-pedidos/como-configurar-una-conexion-de-pedidos.md).

***

### <i class="fa-memo-circle-check">:memo-circle-check:</i> Antes de empezar

**Necesitarás**

* El **Order Sync** activado
* Un canal de OTTO ya configurado en tu proyecto de Channable

### Crea y configura tu conexión de pedidos de OTTO

OTTO requiere información adicional de envío para sus pedidos.

{% stepper %}
{% step %}

### Configura una conexión de OTTO

1. Ve a **Instalación > Conexiones de pedidos**.
2. Haz clic en **Añadir conexión**.
3. Selecciona la plataforma de tu tienda online y tu canal de OTTO.
4. Rellena los siguientes campos:
   * **Nombre**: añade un nombre descriptivo para tu conexión de pedidos (por ejemplo, pedidos OTTO DE).
   * **Ciudad de origen del envío**: introduce la ciudad desde la que haces los envíos.
   * **País de origen del envío**: introduce el código del país desde el que haces los envíos.
5. Haz clic en **Guardar**.

Ejemplos de códigos de país:

| País         | Código |
| ------------ | ------ |
| Alemania     | DEU    |
| Países Bajos | NLD    |
| Francia      | FRA    |
| Reino Unido  | GBR    |
| Bélgica      | BEL    |
| España       | ESP    |
| Italia       | ITA    |
| Suecia       | SWE    |
| Polonia      | POL    |

{% hint style="warning" %}
**Importante:** Los pedidos no se procesarán por completo hasta que añadas la información de seguimiento. Esto incluye proporcionar un número de seguimiento de devolución.

* Si tienes [una tienda online compatible](broken://pages/ca171597ebef79bbcdae638b26c29201fa7527c5#option-1-automate-sending-tracking-number-via-web-shop), puedes configurarla para automatizar este paso.
* Si no, tendrás que [añadir manualmente los detalles de seguimiento en Channable después de cada pedido](broken://pages/ca171597ebef79bbcdae638b26c29201fa7527c5#option-2-manually-update-tracking-number-in-channable).
  {% endhint %}
  {% endstep %}

{% step %}

### Añadir información de seguimiento

Para procesar correctamente los pedidos de OTTO, debes proporcionar tanto un número de seguimiento como un número de seguimiento de devolución para cada pedido. OTTO necesita esta información para confirmar los envíos, incluso si un cliente decide no devolver su pedido.

Puedes configurarlo de dos maneras:

* Enviar automáticamente los códigos de seguimiento de devolución usando una tienda online compatible
* Introducir manualmente estos datos en Channable después de cada pedido

Este artículo explica ambos métodos para configurarlo.

### <i class="fa-circle-1">:circle-1:</i> Opción 1: automatizar el envío del número de seguimiento desde la tienda online

Si has conectado una de las siguientes tiendas online a Channable, puedes configurarlas para que obtengan automáticamente los números de seguimiento de devolución. Selecciona tu plataforma abajo y sigue las instrucciones indicadas.

<details>

<summary>Shopware 5</summary>

Para configurar un campo de seguimiento de devolución en Shopware 5:

1. Ve a **Configuración > Gestión de campos de texto libre.**
2. Selecciona la opción para añadir un nuevo campo de texto a la **tabla de**Pedidos

   <figure><img src="/files/0c1d3165115b9b14df62b3a4a838b69a0a17941d" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
3. Comprueba que **Mostrar en el backend** esté seleccionado para que aparezca en la vista general del pedido.
4. Haz clic en **Guardar**. Aparecerá en la parte inferior de la pestaña **Visión general** en la sección **Detalles del pedido** .

   <figure><img src="/files/ff7d7e1e049134072d9cbc4d6a81faf092ab909c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
5. El nombre del campo que debes usar al recuperar estos datos es **returnTrackingCode**, aunque durante la creación se haya definido como **return\_tracking\_code** .

</details>

<details>

<summary>Shopware 6</summary>

Para añadir un código de seguimiento de devolución en Shopware 6:

1. Ve a **Ajustes > Sistema > Campos personalizados**
2. Haz clic en **Añadir conjunto** para crear un nuevo conjunto llamado: **Código de seguimiento de devolución**.

   <figure><img src="/files/986cf29d71e5162e945c6cfd1f2eaab8fbe3c660" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
3. Dentro del nuevo conjunto, crea un nuevo campo personalizado de texto.

   <figure><img src="/files/8f0a4fa8938dc91e3c3521fc8785e1d33f285e54" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
4. Para **Nombre técnico**, rellena “return\_tracking\_code”.
5. Para **Etiqueta**, rellena “Código de seguimiento de devolución”.
6. Haz clic en **Guardar**. Ahora este campo personalizado estará disponible en la parte inferior de la página de detalles del pedido para completarlo.

   <figure><img src="/files/23d5b7c81a42b803f6fd298dae13d02f94dcdc33" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

</details>

<details>

<summary>WooCommerce</summary>

Para añadir un código de seguimiento de devolución en WooCommerce:

1. En tu panel de WordPress, ve a **WooCommerce > Pedidos**.
2. Selecciona el pedido concreto al que quieres añadir un código de seguimiento de devolución.
3. Busca la sección **Campos personalizados** dentro de la página de detalles del pedido.\
   Nota: El aspecto y la ubicación de esta sección pueden ser diferentes según tu versión de WooCommerce y los plugins instalados.

Crea un nuevo campo personalizado. Para **Nombre**introduce “return\_tracking\_code”. Para **Valor**introduce el código de seguimiento de devolución.

<figure><img src="/files/6ce5a0caa79fa8ea8826b26fba0de9f9f0ce7e55" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

</details>

<details>

<summary>Shopify</summary>

Para añadir un código de seguimiento de devolución en Shopify:

1. En tu cuenta de Shopify, ve a **Metacampos.**
2. Selecciona la **tabla de** sección para añadir un nuevo metacampo a los pedidos.
3. Crea un nuevo metacampo y ponle el nombre “Código de seguimiento de devolución”.
4. Configura el tipo como **Texto de una sola línea** y asegúrate de que esté configurado para aceptar un único valor. Después, este metacampo estará disponible para cada pedido, lo que permitirá introducir el código de seguimiento de devolución directamente en los detalles del pedido.

<figure><img src="/files/bd3ea6cfee5c6ee7a8d571e811b822216f9e53b4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/1069fe5347208a28cc0766d53e5924c6f4fcdf19" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Para recuperar esta información mediante programación, haz una solicitud GET al endpoint *orders/{order\_id}/metafields.json* .

{% hint style="info" %}
**Nota:** Puede que este endpoint no aparezca en la documentación oficial de Shopify, pero se ha comprobado que funciona para acceder a los metacampos de los pedidos, incluido el código de seguimiento de devolución.
{% endhint %}

</details>

<details>

<summary>Magento</summary>

Para añadir un número de seguimiento de devolución en Magento:

1. En tu **Magento** cuenta, activa **Return Labels** en el plugin y configura Regexp de la siguiente manera:

   <figure><img src="/files/423ad021ad0af81ebde79df6c07dabf7080d00ba" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
2. Rellena la información requerida:
   * Para **Título**, introduce el valor del campo **El título debe contener** (de la configuración de 'Return Labels')
   * Para **Número** rellena la clave de seguimiento de devolución.

     <figure><img src="/files/bc36e4957609915fe57fde37813a671102e27e5c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

</details>

### <i class="fa-circle-2">:circle-2:</i> Opción 2: actualizar manualmente el número de seguimiento en Channable

Si tu plataforma de importación no admite códigos de seguimiento de devolución automatizados, prepáralos y envíalos en Channable para mandarlos a OTTO.

Después de que un cliente haga un pedido en OTTO:

1. Channable importará automáticamente el pedido en tu sistema de procesamiento de pedidos.
2. Prepara un código de seguimiento para tu pedido y un código de seguimiento de devolución en tu sistema.
3. En Channable, abre el proyecto que contiene tu **\[tu canal de Otto]** y ve a **tabla de**.
4. En la pestaña **Pedidos procesados** , haz clic en el pedido no procesado y selecciona **Confirmación de envío**.
5. Rellena la información solicitada:
   * Para **Código de seguimiento**, añade el código de seguimiento del pedido de tu cliente.
   * Para **Transportista** (opcional), selecciona la empresa de transporte encargada de entregar el pedido.
   * Para **Código de seguimiento de devolución**, rellena el código de seguimiento de devolución preparado si el cliente decide devolver su pedido.
   * Para **Transportista de devolución**, selecciona la empresa de transporte encargada de la devolución del pedido.

{% hint style="info" %}
**Nota**: OTTO solo acepta DHL, GLS o Hermes.
{% endhint %}

6. Haz clic en **Enviar confirmación de envío**.

<figure><img src="/files/0b6bad0f6a178938cae48e58e199d506da9841cb" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Channable actualizará la información del pedido para incluir los datos de seguimiento requeridos.
{% endstep %}
{% endstepper %}

### Procesar devoluciones&#x20;

Si recibes una devolución, debes notificarlo a OTTO creando una devolución.

1. Ve a **tabla de** y haz clic en el pedido para el que quieres crear una devolución en la lista.
2. Haz clic en **Procesar devolución**.

<figure><img src="/files/dc72defbff2db739987bbd6822629e0e00c7b466" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

3. Selecciona los productos que quieres devolver.&#x20;

<figure><img src="/files/a06bb8bcf49ce33faae419e7f344c51553dc0bd3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

4. Haz clic en **Procesar devolución**.


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