Navegación de la página de pedidos

Esta página ofrece una visión general de las pestañas Todos los pedidos, Devolución del producto y Novedades herramienta de producto en Pedidos.

Todos los pedidos

La Todos los pedidos pestaña muestra todos los pedidos actuales y antiguos a partir de un momento concreto. Puedes verla como tu centro de control para seguir el flujo de pedidos desde los marketplaces hasta tu plataforma de eCommerce.

Filtros y acciones

• Errores: Haz clic en Revisar pedidos fallidos para filtrar automáticamente los pedidos con errores pendientes.

• Reenviar todos los pedidos fallidos: Haz clic para reenviar automáticamente todos los pedidos fallidos. Más información

• Descargar como CSV: Haz clic para exportar tus pedidos a un archivo CSV según el rango de fechas que hayas seleccionado.

Nota: Cuando un cliente pide varios artículos, cada artículo aparecerá en una fila separada del archivo CSV.

Columna

Descripción

Canal	El marketplace desde el que se compró el pedido
ID del canal	El ID del pedido proporcionado por el marketplace
ID de la plataforma	El ID del pedido proporcionado por tu plataforma de eCommerce
País	El país desde el que se compró el pedido
Nombre	El nombre del comprador
Apellidos	Los apellidos del comprador
Pagado	Si se recibió el pago de este pedido
Enviado*	Si el pedido está enviado o no
Creado	La fecha en que se realizó el pedido
Estado	Si el pedido se completó correctamente o no [icono de advertencia]: Hay errores pendientes [icono de verificación]: El pedido se procesó correctamente

*Estados de envío

• Enviado

• No enviado

• Manual

• Cancelado

• En espera

• Pendiente de confirmación

• Solicitud de cancelación

• Parcial

• Cancelación pendiente

• Envío pendiente

Devolución del producto

La pestaña Devolución del producto registra todas las devoluciones actuales y antiguas.

Nota: La disponibilidad de la sincronización de devoluciones depende de tu plataforma de eCommerce y del marketplace concreto.

Definiciones del estado de la devolución

• Nueva: Channable ha importado esta devolución recientemente y está esperando una actualización de estado

• Aceptada: Has procesado la devolución y has reembolsado al cliente.

• Rechazada: No has recibido o no aceptas la devolución y no haces el reembolso.

• Reparada: Has arreglado el artículo y se lo has devuelto al cliente sin reembolso.

• Se queda: El cliente puede quedarse con el artículo y recibe un reembolso.

• Intercambiada: Has enviado un artículo de reemplazo en lugar de hacer un reembolso.

• Cancelada: Has cancelado la solicitud de devolución, sin reembolso.

• Manual: La devolución hay que gestionarla directamente en tu plataforma

Novedades herramienta

Esta pestaña ofrece un registro de los cambios de stock provocados por los pedidos. Puedes usarlo para confirmar si Channable está haciendo los cambios correctos en tu inventario.

Cómo funcionan las actualizaciones de stock

Cuando se realiza un pedido en un marketplace, Channable indica de inmediato a tu tienda online que reduzca el stock de ese artículo. Después actualiza el marketplace para evitar sobreventas.

Importante: entender el "desfase de stock"

Puede que notes que el nivel de stock en esta pestaña es diferente del nivel de stock en Ítems.

• Pestaña Novedades herramienta: muestra el stock en tiempo real, "en vivo", ajustado por los pedidos recientes.

• Ítems: muestra el nivel de stock de tu última importación. La pestaña Ítems se pondrá al día con la pestaña Novedades herramienta la próxima vez que se ejecute la importación de tu tienda online.

Horas de actualización por marketplace

Tiempo real

• Allegro

• Beslist

• Bol

• Kaufland

• Rakuten

• Walmart

Cada 5 minutos

Cada minuto