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# Cancelaciones de Ordine
Un Ordine puede ser cancelado por el comprador, el marketplace oppure el Venditore. Dependiendo del motivo e marketplace, las cancelaciones pueden registrarse o no en tu cuenta de Ordine.
### Cancelado por el consumidor oppure marketplace
bol, TikShop Shop, Wayfair (excepciones)
Cuando un Ordine de bol, TikTok Shop oppure Wayfair se cancela oppure se recibe una solicitud de cancelación, podemos avisarte por email. Este email detalla el Tipo de cancelación e la acción necesaria.
{% hint style="warning" %}
**Importante:** A recibir notificaciones de cancelación, debes tener [notificaciones para Pedidos habilitadas](https://helpcenter.channable.com/account-billing/manage-your-account-and-settings/manage-your-notification-settings%5C).
{% endhint %}
**Cancelado por bol/TikTok Shop/Wayfair**
Esto suele pasar cuando un Articolo no se entrega dentro de la ventana de entrega prometida. In ese caso, el Ordine se cancela e el comprador recibe un reembolso.
No envíes el Ordine una vez que el cliente haya recibido el reembolso. Por lo demás, no hace falta ninguna acción.
**Cancelado por el comprador**
En el **todo Pedidos** página In tu conexión de Ordine, verás el Estado **Solicitud de cancelación**.
La solicitud de cancelación aparece solo In Channable. Nunca aparece In tu Plataforma de eCommerce A gestionarla allí.
Puedes aceptar oppure rechazar la solicitud de cancelación:
* **Aceptar solicitud:** Annulla el Ordine In tu Plataforma de eCommerce oppure In Channable. Si lo cancelas In tu Plataforma de eCommerce, Channable recoge esa actualización e acepta automáticamente la solicitud de cancelación en el marketplace.
{% hint style="warning" %}
**Importante:** Una vez que el Estado de un Ordine se cambia a cancelado, cualquier cambio realizado en el Ordine en tu Plataforma de eCommerce no se enviará a bol/TikTok Shop/Wayfair. Si necesitas hacer cambios en un Ordine después de cancelarlo, puedes hacerlo en tu cuenta de Venditore.
{% endhint %}
* **Rechazar solicitud:** Esto solo se puede hacer en tu cuenta de Venditore (no en Channable).
{% hint style="info" %}
**Nota:** Si no quieres aceptar la solicitud de cancelación, puedes seguir procesando y enviando el Ordine con normalidad.
{% endhint %}
Otros marketplaces
Channable no recibe actualizaciones cuando un cliente o el marketplace cancela un Ordine, ya que solo el Venditore puede gestionar las cancelaciones en su cuenta de Venditore y Plataforma de eCommerce (webshop).
### Cancelado por el Venditore
Cuando un Venditore cancela un Ordine en su Plataforma de eCommerce, Channable registrará estos cambios:
* El Estado del Ordine en la página de todo Pedidos se actualizará a cancelado.
* Channable notificará al marketplace que el Ordine fue cancelado.
Si un cliente cancela un Ordine, aún necesitas cancelarlo manualmente en tu Plataforma de eCommerce para que Channable registre que el Ordine fue cancelado.
### Cancelar un Ordine en Channable
Puedes cancelar manualmente un Ordine en Channable si tienen el Estado **not\_shipped**, **Manual**, oppure **esperando**. Ya no puedes cancelar un Ordine si tiene el **enviado** Estado.
{% hint style="info" %}
**Nota**: Cancelar un Ordine en Channable solo envía información de vuelta al marketplace, no a tu Plataforma de eCommerce. Si tienes una webshop compatible, te recomendamos cancelar el Ordine en tu webshop en su lugar.
{% endhint %}
1. Ve a **Pedidos**.
2. Haz clic en el Ordine que quieres cancelar.
3. Haz clic **Annulla Ordine**. Aparecerá una ventana emergente pidiéndote confirmarlo.
4. Haz clic **Annulla Ordine**.
El Ordine será reembolsado, dado el **cancelado** Estado, e el cliente recibirá un reembolso.
Si un Marketplace no admite la cancelación de Ordine, puede ser porque la API (usada por el Marketplace) no admitía esta función cuando se estableció la conexión de Ordine en Channable. Puedes solicitar esta función contactando con nuestro equipo de soporte.
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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:
```
GET https://helpcenter.channable.com/list-advertise/list-and-advertise-es/pedidos/procesamiento-de-pedidos-devoluciones-e-cancelaciones/cancelaciones-de-ordine.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.