Devolución del pedido

Aprende cómo funcionan las devoluciones de pedidos para las Conexiones en Channable.

La devolución de pedidos es una función predeterminada que puedes desactivar o volver a activar en la configuración avanzato de conexión de Ordine para permitir que Channable reciba e envíe información de devoluciones de pedidos para plataformas y marketplaces de comercio electrónico compatibles.

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Plataformas que admiten devoluciones de pedidos

Plataforma de comercio electrónico
API de Channable
BigCommerce
Lightspeed
Magento
Mijnwebwinkel
Shopify

Marketplaces que admiten devoluciones de pedidos

Marketplace	Notas
Amazon	Las devoluciones Fulfilled by Amazon (FBA) no son compatibles.
ANWB
bol
Pero
Carrefour España
Carrefour Francia
Conforama
Conrad	Se requiere una dirección de devolución In Mirakl.
Debenhams
Decathlon
Douglas
eBay
ePrice
fonQ
Fruugo
Galaxus	Solo para Marketplace Program.
Galeries LaFayette
Home24
Hornbach
INNO
Kaufland
Kruidvat
La Redoute
Le BHV Marais
Leen Bakker
Leroy Merlin, Bricoman
Maisons du Monde
Manor
Maxeda, Praxis/Brico
MediaMarkt
Miravia
Nextail
Nocibe
Obelink
OTTO	Requiere configuración adicional.
PcComponentes
Showroomprive
Sprinter
TikTok Shop
ToBeDressed
Vtwonen
Walmart
Worten
Zalando	Requiere acción manual. Channable no recibe solicitudes de devolución oppure actualizaciones de devolución da Zalando, ya que Zalando te notifica directamente las solicitudes de devolución. A notificar a Zalando las decisiones de devolución, puedes aceptar oppure rechazar la devolución en Channable.

Cómo funcionan las devoluciones de pedidos

1) El cliente solicita una devolución en el marketplace

• El cliente solicita una devolución
• Channable detecta la solicitud e la muestra In la Pedidos > Devolución del producto visión general.
• Channable crea una solicitud de devolución en el backend de tu Plataforma de comercio electrónico, e incluye detalles como la dirección e el Numero de factura.

2) Tu webshop → Channable (info de envío + estado)

• Gestionas la solicitud de devolución en tu back office y le asignas un estado.

Opciones de estado comunes:

• Aceptar: Has procesado la devolución y has reembolsado al cliente.
• Rechazar: No has recibido o no aceptas la devolución y no emites un reembolso.

Opciones de estado adicionales (según el marketplace y la Plataforma de comercio electrónico)

• Reparar: Has arreglado el Articolo y se lo has devuelto al cliente sin reembolso.
• Cambiar: Has enviado un artículo de reemplazo en lugar de un reembolso.
• Conservar: Se permite al cliente quedarse con el Articolo y recibe un reembolso.
• Annulla: Has cancelado la solicitud de devolución, sin reembolso.

No necesitas actualizar el estado de devolución para los pedidos bol FBB, ya que bol gestiona el proceso de devolución. Las devoluciones aparecerán como Aceptado en tu plataforma de comercio electrónico.

3) Channable → Marketplace (Cerrar el Ordine)

• Channable comprueba el estado de devolución cada ora
• Channable actualiza el estado de devolución en la Visión general de Devolución del producto
• Una vez que se establece un estado, Channable reenviará esa información al marketplace, que la utilizza para informar a su cliente del resultado.

Límites de tasa

Los marketplaces pueden limitar cuántas solicitudes podemos enviar en un corto periodo de tempo. Si recibes muchas devoluciones a la vez, puede que no podamos recuperar y actualizar cada devolución de inmediato.

Para evitar retrasos e interrupciones, procesa las devoluciones lo antes posible en tu plataforma de comercio electrónico.