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# Devoluciones de Ordine

La devolución de pedidos es una función predeterminada que puedes desactivar o volver a activar en la configuración avanzato de conexión de Ordine para permitir que Channable reciba e envíe información de devoluciones de pedidos para plataformas y marketplaces de comercio electrónico compatibles.

***

{% tabs %}
{% tab title="Plataformas que admiten devoluciones de pedidos" %}

| Plataforma de comercio electrónico |
| ---------------------------------- |
| API de Channable                   |
| BigCommerce                        |
| Lightspeed                         |
| Magento                            |
| Mijnwebwinkel                      |
| Shopify                            |
| {% endtab %}                       |

{% tab title="Marketplaces que admiten devoluciones de pedidos" %}

<table><thead><tr><th width="298.333251953125">Marketplace</th><th>Notas</th></tr></thead><tbody><tr><td>Amazon</td><td>Las devoluciones Fulfilled by Amazon (FBA) no son compatibles.</td></tr><tr><td>ANWB</td><td></td></tr><tr><td>bol</td><td></td></tr><tr><td>Pero</td><td></td></tr><tr><td>Carrefour España</td><td></td></tr><tr><td>Carrefour Francia</td><td></td></tr><tr><td>Conforama</td><td></td></tr><tr><td>Conrad</td><td>Se requiere una dirección de devolución In Mirakl.</td></tr><tr><td>Debenhams</td><td></td></tr><tr><td>Decathlon</td><td></td></tr><tr><td>Douglas</td><td></td></tr><tr><td>eBay</td><td></td></tr><tr><td>ePrice</td><td></td></tr><tr><td>fonQ</td><td></td></tr><tr><td>Fruugo</td><td></td></tr><tr><td>Galaxus</td><td>Solo para Marketplace Program.</td></tr><tr><td>Galeries LaFayette</td><td></td></tr><tr><td>Home24</td><td></td></tr><tr><td>Hornbach</td><td></td></tr><tr><td>INNO</td><td></td></tr><tr><td>Kaufland</td><td></td></tr><tr><td>Kruidvat</td><td></td></tr><tr><td>La Redoute</td><td></td></tr><tr><td>Le BHV Marais</td><td></td></tr><tr><td>Leen Bakker</td><td></td></tr><tr><td>Leroy Merlin, Bricoman</td><td></td></tr><tr><td>Maisons du Monde</td><td></td></tr><tr><td>Manor</td><td></td></tr><tr><td>Maxeda, Praxis/Brico</td><td></td></tr><tr><td>MediaMarkt</td><td></td></tr><tr><td>Miravia</td><td></td></tr><tr><td>Nextail</td><td></td></tr><tr><td>Nocibe</td><td></td></tr><tr><td>Obelink</td><td></td></tr><tr><td>OTTO</td><td>Requiere <a href="/pages/cf3aef75256be58c766a36eb08b4d4a012b29ea1">configuración adicional</a>.</td></tr><tr><td>PcComponentes</td><td></td></tr><tr><td>Showroomprive</td><td></td></tr><tr><td>Sprinter</td><td></td></tr><tr><td>TikTok Shop</td><td></td></tr><tr><td>ToBeDressed</td><td></td></tr><tr><td>Vtwonen</td><td></td></tr><tr><td>Walmart</td><td></td></tr><tr><td>Worten</td><td></td></tr><tr><td>Zalando</td><td><p>Requiere <a href="/pages/f9e451c4e57948379fbe0648df1298a9355a3260">acción manual</a>.</p><p></p><p>Channable no recibe solicitudes de devolución oppure actualizaciones de devolución da Zalando, ya que Zalando te notifica directamente las solicitudes de devolución.</p><p></p><p>A notificar a Zalando las decisiones de devolución, puedes aceptar oppure rechazar la devolución en Channable.</p></td></tr></tbody></table>
{% endtab %}
{% endtabs %}

### Cómo funcionan las devoluciones de pedidos

#### 1) El cliente solicita una devolución en el marketplace

* El cliente solicita una devolución
* Channable detecta la solicitud e la muestra In la **Pedidos > Devolución del producto** visión general.
* Channable crea una solicitud de devolución en el backend de tu Plataforma de comercio electrónico, e incluye detalles como la dirección e el Numero de factura.

#### 2) Tu webshop → Channable (info de envío + estado)

* Gestionas la solicitud de devolución en tu back office y le asignas un estado.

**Opciones de estado comunes:**

* **Aceptar:** Has procesado la devolución y has reembolsado al cliente.
* **Rechazar:** No has recibido o no aceptas la devolución y no emites un reembolso.<br>

**Opciones de estado adicionales (según el marketplace y la Plataforma de comercio electrónico)**

* **Reparar:** Has arreglado el Articolo y se lo has devuelto al cliente sin reembolso.
* **Cambiar:** Has enviado un artículo de reemplazo en lugar de un reembolso.
* **Conservar:** Se permite al cliente quedarse con el Articolo y recibe un reembolso.
* **Annulla:** Has cancelado la solicitud de devolución, sin reembolso.

{% hint style="info" %}
No necesitas actualizar el estado de devolución para los pedidos bol FBB, ya que bol gestiona el proceso de devolución. Las devoluciones aparecerán como **Aceptado** en tu plataforma de comercio electrónico.
{% endhint %}

#### 3) Channable → Marketplace (Cerrar el Ordine)

* Channable comprueba el estado de devolución cada ora
* Channable actualiza el estado de devolución en la Visión general de Devolución del producto
* Una vez que se establece un estado, Channable reenviará esa información al marketplace, que la utilizza para informar a su cliente del resultado.

### Límites de tasa

Los marketplaces pueden limitar cuántas solicitudes podemos enviar en un corto periodo de tempo. Si recibes muchas devoluciones a la vez, puede que no podamos recuperar y actualizar cada devolución de inmediato.

Para evitar retrasos e interrupciones, procesa las devoluciones lo antes posible en tu plataforma de comercio electrónico.


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
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