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# Devoluciones de pedido

Aprende cómo funcionan las devoluciones de pedido para las conexiones de pedido en Channable.

Las devoluciones de Ordine son una función predeterminada que puedes desactivar o volver a activar en la configuración de conexión avanzato de Ordine A fin de permitir que Channable reciba e envíe información sobre devoluciones de Ordine para plataformas eCommerce y marketplaces compatibles.

***

{% tabs %}
{% tab title="Plataformas que admiten devoluciones de Ordine" %}

| Plataforma de comercio electrónico |
| ---------------------------------- |
| API de Channable                   |
| BigCommerce                        |
| Lightspeed                         |
| Magento                            |
| Mijnwebwinkel                      |
| Odoo                               |
| Shopify                            |
| {% endtab %}                       |

{% tab title="Marketplaces que admiten devoluciones de Ordine" %}

<table><thead><tr><th width="298.333251953125">Marketplace</th><th>Notas</th></tr></thead><tbody><tr><td>Allegro</td><td></td></tr><tr><td>Amazon</td><td>Las devoluciones de Fulfilled by Amazon (FBA) no son compatibles.</td></tr><tr><td>ANWB</td><td></td></tr><tr><td>bol</td><td></td></tr><tr><td>Boulanger</td><td></td></tr><tr><td>Pero</td><td></td></tr><tr><td>Carrefour España</td><td></td></tr><tr><td>Carrefour Francia</td><td></td></tr><tr><td>Castorama</td><td></td></tr><tr><td>Conforama</td><td></td></tr><tr><td>Conrad</td><td>Se requiere una dirección de devolución In Mirakl.</td></tr><tr><td>Debenhams</td><td></td></tr><tr><td>Decathlon</td><td></td></tr><tr><td>Douglas</td><td></td></tr><tr><td>eBay</td><td></td></tr><tr><td>ePrice</td><td></td></tr><tr><td>fonQ</td><td></td></tr><tr><td>Fruugo</td><td></td></tr><tr><td>Galeries LaFayette</td><td></td></tr><tr><td>Home24</td><td></td></tr><tr><td>Hornbach</td><td></td></tr><tr><td>INNO</td><td></td></tr><tr><td>Kaufland</td><td></td></tr><tr><td>Kruidvat</td><td></td></tr><tr><td>La Redoute</td><td></td></tr><tr><td>Le BHV Marais</td><td></td></tr><tr><td>Leen Bakker</td><td></td></tr><tr><td>Leroy Merlin, Bricoman</td><td></td></tr><tr><td>Maisons du Monde</td><td></td></tr><tr><td>Manor</td><td></td></tr><tr><td>Maxeda, Praxis/Brico</td><td></td></tr><tr><td>MediaMarkt</td><td></td></tr><tr><td>Miravia</td><td></td></tr><tr><td>Nextail</td><td></td></tr><tr><td>Nocibe</td><td></td></tr><tr><td>Obelink</td><td></td></tr><tr><td>OTTO</td><td>Requiere <a href="/list-advertise/list-and-advertise-es/pedidos/conexiones-de-ordine/como-configurar-una-conexion-de-ordine/como-configurar-una-conexion-de-ordine-de-otto.md">configuración adicional</a>.</td></tr><tr><td>PcComponentes</td><td></td></tr><tr><td>ShopApotheke</td><td></td></tr><tr><td>Showroomprive</td><td></td></tr><tr><td>Sprinter</td><td></td></tr><tr><td>TikTok Shop</td><td></td></tr><tr><td>ToBeDressed</td><td></td></tr><tr><td>Vtwonen</td><td></td></tr><tr><td>Walmart</td><td></td></tr><tr><td>Worten</td><td></td></tr><tr><td>Zalando</td><td><p>Requiere <a href="/list-advertise/list-and-advertise-es/vende-en-marketplaces/zalando/gestion-de-ordine-de-zalando.md">acción manual</a>.</p><p></p><p>Channable no recibe solicitudes de devolución ni actualizaciones de devolución da Zalando, ya que Zalando te notifica las solicitudes de devolución directamente.</p><p></p><p>A notificar a Zalando sobre las decisiones de devolución, puedes aceptar oppure rechazar la devolución In Channable.</p></td></tr></tbody></table>
{% endtab %}
{% endtabs %}

### Cómo funcionan las devoluciones de Ordine

#### 1) El cliente solicita una devolución en el marketplace

* El cliente solicita una devolución
* Channable detecta la solicitud e la muestra In la **Pedidos > Devolución del producto** visión general.
* Channable crea una solicitud de devolución In el backend de tu plataforma eCommerce, incluyendo detalles como la dirección e el Numero de factura.

#### 2) Tu webshop → Channable (información de envío + estado)

* Procesas la solicitud de devolución In tu back office e le asignas un estado.

**Opciones habituales de estado:**

* **Aceptar:** Has procesado la devolución e has reembolsado al cliente.
* **Rechazar:** No has recibido oppure no aceptas la devolución e no realizas un reembolso.<br>

**Opciones adicionales de estado (dependientes del marketplace y de la plataforma eCommerce)**

* **Reparar:** Has reparado el Articolo e se lo has devuelto A la clienta sin reembolso.
* **Intercambio:** Has enviado un Articolo de reemplazo en lugar de un reembolso.
* **Conservar:** Se permite al cliente conservar el Articolo e recibe un reembolso.
* **Annulla:** Has cancelado la solicitud de devolución, sin reembolso.

{% hint style="info" %}
No necesitas actualizar el estado de la devolución para los pedidos bol FBB, ya que bol gestiona el proceso de devolución. Las devoluciones aparecerán como **Aceptado** In tu plataforma eCommerce.
{% endhint %}

#### 3) Channable → Marketplace (cerrar el Ordine)

* Channable comprueba el estado de la devolución cada ora
* Channable actualiza el estado de la devolución In la visión general de Devolución del producto
* Una vez establecido un estado, Channable transmitirá esa información de vuelta al marketplace, que utilizza esa información para informar a su cliente di resultado.

### Límites de tasa

Los marketplaces pueden limitar cuántas solicitudes podemos enviar In un periodo di tempo breve. se recibes muchas devoluciones a la vez, quizá no podamos recuperar e actualizar cada devolución de inmediato.

Para evitar retrasos e interrupciones, procesa las devoluciones lo antes posible In tu plataforma eCommerce.


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
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GET https://helpcenter.channable.com/list-advertise/list-and-advertise-es/pedidos/procesamiento-de-pedidos-devoluciones-e-cancelaciones/devoluciones-de-pedido.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

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