Devoluciones de pedidos

Antes de empezar

Para usar devoluciones de pedidos, necesitas habilitar esta opción en la Configuración avanzada.

1. Ve a Instalación > Pedidos.

2. Localiza la conexión de pedidos para la que quieres habilitar las devoluciones.

3. En la columna 'Editar', haz clic en Configuración.

4. Haz clic en Configuración avanzada.

   1. En la ventana emergente, haz clic en Devoluciones.

   2. Cambia la opción a Habilitado y haz clic en Guardar.

Plataformas de tienda compatibles

• Magento (1 y 2)

• Lightspeed

• Mijnwebwinkel

• Channable API

• Shopify

Marketplaces compatibles

Podemos procesar devoluciones desde los siguientes marketplaces:

• Amazon*

• Allegro

• Bol.com

• eBay

• Fruugo

• Kaufland

• Miravia

• ToBeDressed

• TikTok

• Walmart

• MediaMarkt

• Leroy Merlin

• Bricoman

• Decathlon

• Debenhams

• Vtwonen

• ANWB

• INNO

• Pero

• Conrad

• La Redoute

• Praxis

• Le BHV Marais

• Home24

• Galeries LaFayette

• fonQ

• ¡BlokkerConnect!

• Carrefour France

• Carrefour Spain

• Maisons du Monde

• Kruidvat

• Obelink

• Worten

• Douglas

• FNAC Darty Offers

• Manor

• Leen Bakker

• Conforama

• PcComponentes

• ePrice

*Actualmente no damos soporte a devoluciones de Fulfillment by Amazon (FBA).

Soportado (pero requiere acción)

Zalando y Otto tienen instrucciones específicas para procesar pedidos. Haz clic en los enlaces a continuación para más información sobre qué hacer:

• Gestión de pedidos Zalando

• Cómo configurar una conexión de pedidos para OTTO

Si necesitas gestionar devoluciones usando la API de Channable, contacta con nuestro equipo de soporte técnico para que te ayuden.

1

Cliente solicita una devolución (automático)

Un cliente quiere devolver un producto y lo registra en el sitio web del marketplace.

2

Channable recibe la solicitud de devolución (automático)

Detectamos la solicitud de devolución y la mostramos en Pedidos > Devoluciones la sección del proyecto de Channable correspondiente.

3

Devolución creada en tu tienda (automático)

Channable crea automáticamente la solicitud de devolución en el backend de tu tienda. Esta solicitud incluye datos importantes como la dirección del cliente y la información de la factura.

Nota: Channable no genera una factura de abono por las devoluciones: generar facturas de abono es responsabilidad del minorista.

4

Determina cómo gestionar la devolución (se requiere acción manual)

Una vez que la solicitud de devolución está registrada en tu tienda, puedes decidir cómo quieres gestionarla en tu tienda.

Channable reconoce estos estados de devolución:

• Aceptar: Has procesado la devolución y has reembolsado al cliente.

• Rechazar: No recibiste o no aceptas la devolución y no emites un reembolso.

• Reparar: Arreglaste el artículo y lo devolviste al cliente sin reembolso.

• Cambio: Enviaste un artículo de reemplazo en lugar de un reembolso.

• Quedarse: Se permite al cliente quedarse con el artículo y recibe un reembolso.

• Cancelar: Cancelaste la solicitud de devolución, sin reembolso.

Nota: No necesitas actualizar el estado de devolución para pedidos bol FBB, ya que bol gestiona el proceso de devolución. Las devoluciones aparecerán como Aceptadas en tu tienda.

5

Actualizaciones de estado y procesamiento de reembolsos (automático)

Channable comprueba el estado de las devoluciones cada 5 minutos para mantener la Devoluciones visión general actualizada.

Después de seleccionar un estado, Channable recibirá y reenviará esa información al marketplace, que la usará para informar al cliente del resultado.

Nota: Obtenemos información de devoluciones de Amazon y la enviamos a tu tienda, pero no enviamos actualizaciones de estado de vuelta a Amazon.