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# Cancelaciones de Ordine

Un pedido puede ser cancelado por el comprador, el marketplace o el vendedor. Según el motivo y el marketplace, las cancelaciones pueden quedar registradas o no en tu cuenta de pedidos.

### Cancelado por el consumidor o el marketplace

<details>

<summary><strong>bol, TikShop Shop, Wayfair (excepciones)</strong></summary>

Cuando se cancela un pedido de bol, TikTok Shop o Wayfair, o cuando se recibe una solicitud de cancelación, podemos avisártelo por email. Este email detalla el tipo de cancelación y la acción necesaria.

{% hint style="warning" %}
**Importante:** Para recibir notificaciones de cancelación, debes tener [activadas las notificaciones de pedidos](https://helpcenter.channable.com/account-billing/manage-your-account-and-settings/manage-your-notification-settings%5C).
{% endhint %}

**Cancelado por bol/TikTok Shop/Wayfair**

Esto suele pasar cuando un artículo no se entrega dentro del plazo de entrega prometido. En ese caso, el pedido se cancela y el comprador recibe un reembolso.

No envíes el pedido una vez que se haya reembolsado al cliente. Por lo demás, no hace falta hacer nada.<br>

**Cancelado por el comprador**

En la **Todos los pedidos** página de tu conexión de pedidos, verás el estado **Solicitud de cancelación**.

Puedes aceptar o rechazar la solicitud de cancelación:

* **Aceptar solicitud:** Cancelar el pedido en tu plataforma de eCommerce o en Channable

{% hint style="warning" %}
**Importante:** Una vez que el estado de un pedido cambia a cancelado, cualquier cambio que hagas en el pedido en tu plataforma de eCommerce no se enviará a bol/TikTok Shop/Wayfair. Si necesitas hacer cambios en un pedido después de cancelarlo, puedes hacerlo en tu cuenta de vendedor.
{% endhint %}

* **Rechazar solicitud:** Esto solo puedes hacerlo en tu cuenta de vendedor (no en Channable).

{% hint style="info" %}
**Nota:** Los pedidos con el **Solicitud de cancelación** estado todavía se pueden actualizar y enviar como pedidos normales si decides rechazar la solicitud.
{% endhint %}

</details>

<details>

<summary>Otros marketplaces</summary>

Channable no recibe actualizaciones cuando un cliente o el marketplace cancela un pedido, ya que solo el vendedor puede procesar cancelaciones en su cuenta de vendedor y en su plataforma de eCommerce (tienda online).

</details>

### Cancelado por el vendedor

Cuando un vendedor cancela un pedido en su plataforma de eCommerce, Channable registrará estos cambios:

* El estado del pedido en la página de Todos los pedidos se actualizará a cancelado.
* Channable avisará al marketplace de que el pedido se ha cancelado.

Si un cliente cancela un pedido, aún tendrás que cancelarlo manualmente en tu plataforma de eCommerce para que Channable registre que el pedido se ha cancelado.

### Cancelar un pedido en Channable

Puedes cancelar manualmente un pedido en Channable si tiene el estado **not\_shipped**, **manual**, o **waiting**. Ya no puedes cancelar un pedido si tiene el estado **shipped** .

{% hint style="info" %}
**Nota**: Cancelar un pedido en Channable solo envía la información de vuelta al marketplace, no a tu plataforma de eCommerce. Si tienes una tienda online compatible, te recomendamos cancelar el pedido en tu tienda online.<br>
{% endhint %}

1. Ve a **Pedidos**.
2. Haz clic en el pedido que quieras cancelar.
3. Haz clic en **Cancelar pedido**. Aparecerá una ventana emergente pidiéndote que confirmes.
4. Haz clic en **Cancelar pedido**.

El pedido se reembolsará, tendrá el estado **cancelado** y el cliente recibirá un reembolso.

Si un marketplace no admite la cancelación de pedidos, puede ser porque la API (usada por el marketplace) no admitía esta función cuando se creó la conexión de pedidos en Channable. Puedes solicitar esta función contactando con nuestro equipo de Soporte.


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# Agent Instructions
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