Devolución del producto

Aprende cómo funcionan las devoluciones de pedidos para las Conexiones de pedidos en Channable.

Las devoluciones de pedidos son una función predeterminada que puedes desactivar o volver a activar en la configuración avanzada de tu conexión de pedidos para permitir que Channable reciba y envíe información sobre devoluciones de pedidos en plataformas y marketplaces de eCommerce compatibles.

---

Cómo funcionan las devoluciones de pedidos

1) El cliente solicita una devolución en el marketplace

• El cliente solicita una devolución

• Channable detecta la solicitud y la muestra en la vista general de Pedidos > Devoluciones.

• Channable crea una solicitud de devolución en el backend de tu tienda online, con detalles como la dirección y el número de factura.

2) Tu tienda online → Channable (información de envío + estado)

• Gestionas la solicitud de devolución en tu back office y le asignas un estado.

Opciones de estado habituales:

• Aceptar: Has procesado la devolución y has reembolsado al cliente.

• Rechazar: No has recibido o no aceptas la devolución y no haces el reembolso.

Opciones de estado adicionales (dependen del marketplace y de la plataforma de eCommerce)

• Reparar: Has arreglado el artículo y se lo has devuelto al cliente sin reembolso.

• Cambiar: Has enviado un artículo de reemplazo en lugar de hacer un reembolso.

• Conservar: El cliente puede quedarse con el artículo y recibe un reembolso.

• Cancelar: Has cancelado la solicitud de devolución, sin reembolso.

Nota: No necesitas actualizar el estado de la devolución en los pedidos de bol FBB, ya que bol gestiona el proceso de devolución. Las devoluciones aparecerán como Aceptada en tu plataforma de eCommerce.

3) Channable → Marketplace (cerrar el pedido)

• Channable comprueba el estado de la devolución cada hora

• Channable actualiza el estado de la devolución en la vista general de Devolución del producto

• Una vez que se define un estado, Channable enviará esa información de vuelta al marketplace, que la usará para informar a su cliente del resultado.

Límites de tasa

Los marketplaces pueden limitar cuántas solicitudes podemos enviar en un periodo corto de tiempo. Si recibes muchas devoluciones a la vez, puede que no podamos recuperar y actualizar todas las devoluciones de inmediato.

Para evitar retrasos y problemas, procesa las devoluciones lo antes posible en tu plataforma de eCommerce.

Actualmente no ofrecemos soporte para devoluciones de Fulfillment by Amazon (FBA).