Mi conexión de Ordine no está recuperando algunos pedidos
Aprende a solucionar los pedidos que faltan In una conexión de Ordine e comprobar la conexión, los tiempos e los problemas de API.
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Aprende a solucionar los pedidos que faltan In una conexión de Ordine e comprobar la conexión, los tiempos e los problemas de API.
Si tienes una conexión de pedidos en Channable y ves que no se están recuperando algunos de los pedidos que tienes en el marketplace, sigue los pasos de solución de problemas que aparecen a continuación.
Ve a Instalación > Configurar pedidos en Channable. Un punto azul delante de la conexión de pedidos significa que está activada; un punto naranja significa que está inactiva.
Para activar una conexión de pedidos:
Haz clic en "Configuración" junto a la conexión de pedidos.
Haz clic en "Activar conexión de pedidos" en la parte inferior de la página.
Asegúrate de usar las mismas conexiones en las configuraciones correspondientes:
En la configuración de Pedidos, la conexión de importación debe ser la misma que la que usas en la configuración de la tienda.
La conexión de exportación (API) que se usa en la API debe coincidir con la de la conexión de pedidos.
Puedes comprobar los nombres de las conexiones abriendo la pestaña "Configuración" de la API para la que creaste la conexión de pedidos; ahí se mostrará el nombre de la conexión.
Si la conexión API con el marketplace ha caducado, Channable no puede acceder al marketplace y no recogerá los pedidos. Para renovar una conexión caducada, sigue este artículo: Cómo Renovar una conexión
Es posible que los pedidos realizados en el marketplace antes de la fecha y hora en que activaste la conexión de pedidos en Channable no se puedan recuperar.
Si tienes pedidos abiertos que son anteriores a la marca de tiempo de creación/activación, a veces Channable puede cambiar la fecha de creación de la conexión de pedidos a unos días antes para que esos pedidos abiertos puedan recogerse. Ponte en contacto con el soporte técnico de Channable para que te ayuden.
Asegúrate de enviar la solicitud GET correcta al endpoint correspondiente.
Si has comprobado todo lo anterior y los pedidos siguen sin importarse, ponte en contacto con el soporte técnico para recibir más ayuda.
Los pedidos que se hicieron antes de que crearas o activaras la conexión de pedidos normalmente no se pueden recuperar de forma retroactiva. En algunos casos, Channable puede ajustar la fecha de creación de la conexión de pedidos a unos días antes para permitir la recogida de esos pedidos abiertos; ponte en contacto con soporte para que te ayuden.
Si la conexión API con tu marketplace ha caducado, sigue este artículo para renovarla Cómo Renovar una conexión
Nota: Si ninguno de estos pasos resuelve el problema, ponte en contacto con soporte técnico de Channable.
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