Cómo arreglarlo/reenviar un pedido fallido

Aprende a revisar los pedidos fallidos, reenviarlos a tu tienda online o gestionarlos manualmente en Channable.

Encontrar pedidos fallidos

1. En Channable, ve a Pedidos.

2. Haz clic en Revisa los pedidos fallidos.

3. Haz clic en el estado del pedido para ver un mensaje de error que explica por qué falló el pedido.

Cómo solucionar pedidos fallidos

Hay dos formas de solucionar un pedido fallido en Channable: reenviarlo o gestionarlo manualmente.

Formas de solucionar pedidos fallidos	Cuándo usarlo	Qué pasa
Reenviar pedido	Cuando el error es temporal, como servidores no disponibles, poco stock o problemas de conexión temporales.	Channable intentará reenviar el pedido a tu plataforma de eCommerce. Si el problema se resuelve, el pedido se enviará correctamente. Si el problema persiste, el pedido volverá a fallar.
Gestionar el pedido manualmente	Cuando el error es permanente o indica un problema mayor, como un error de "no se pudo encontrar el ID".	Channable dejará de hacer seguimiento del pedido. Tendrás que crear el pedido manualmente en tu plataforma de eCommerce y actualizar el canal afectado con la información de envío.

Reenviar un pedido específico

1. En Channable, ve a Pedidos.

2. Haz clic en Revisar pedidos fallidos para ver tus pedidos fallidos.

3. Haz clic en el pedido que quieres reenviar.

4. Haz clic en Gestionar pedido.

Reenviar todos los pedidos

Importante: Esto reenviará todos los pedidos fallidos. No puedes seleccionar un grupo concreto de pedidos para reenviarlos en bloque. Si necesitas que un pedido individual se gestione manualmente, asegúrate de hacerlo antes de reenviar todos los pedidos.

1. En Channable, ve a Pedidos.

2. Haz clic en Revisar pedidos fallidos para ver tus pedidos fallidos.

3. Haz clic en Reenviar todos los pedidos fallidos.

Gestionar pedidos manualmente

1. En Channable, ve a Pedidos.

2. Haz clic en Revisar pedidos fallidos para ver tus pedidos fallidos.

3. Selecciona el pedido que quieres gestionar manualmente.

4. Haz clic en Gestionar el pedido manualmente.

Channable dejará de hacer seguimiento del pedido. Tendrás que crear el pedido manualmente en tu tienda online y actualizar el canal afectado con la información de envío.