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# Cómo arreglar/reenviar un pedido fallido

### Encontrar pedidos fallidos

1. En Channable, ve a **Pedidos**.
2. Haz clic en **Revisa los pedidos fallidos.**
3. Haz clic en el estado del pedido para ver un mensaje de error que explica por qué falló el pedido.

### Cómo solucionar pedidos fallidos

Hay dos formas de solucionar un pedido fallido en Channable: reenviarlo o gestionarlo manualmente.

| Formas de solucionar pedidos fallidos | Cuándo usarlo                                                                                               | Qué pasa                                                                                                                                                                                  |
| ------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Reenviar pedido**                   | Cuando el error es temporal, como servidores no disponibles, poco stock o problemas de conexión temporales. | Channable intentará reenviar el pedido a tu plataforma de eCommerce. Si el problema se resuelve, el pedido se enviará correctamente. Si el problema persiste, el pedido volverá a fallar. |
| **Gestionar el pedido manualmente**   | Cuando el error es permanente o indica un problema mayor, como un error de "no se pudo encontrar el ID".    | Channable dejará de hacer seguimiento del pedido. Tendrás que crear el pedido manualmente en tu plataforma de eCommerce y actualizar el canal afectado con la información de envío.       |

#### Reenviar un pedido específico

1. En Channable, ve a **Pedidos**.
2. Haz clic en **Revisar pedidos fallidos** para ver tus pedidos fallidos.
3. Haz clic en el pedido que quieres reenviar.
4. Haz clic en **Gestionar pedido**.

### Reenviar todos los pedidos

{% hint style="warning" %}
**Importante:** Esto reenviará **todos** los pedidos fallidos. No puedes seleccionar un grupo concreto de pedidos para reenviarlos en bloque. Si necesitas que un pedido individual se gestione manualmente, asegúrate de hacerlo antes de reenviar todos los pedidos.
{% endhint %}

1. En Channable, ve a **Pedidos**.
2. Haz clic en **Revisar pedidos fallidos** para ver tus pedidos fallidos.
3. Haz clic en **Reenviar todos los pedidos fallidos**.

### Gestionar pedidos manualmente

1. En Channable, ve a **Pedidos**.
2. Haz clic en **Revisar pedidos fallidos** para ver tus pedidos fallidos.
3. Selecciona el pedido que quieres gestionar manualmente.
4. Haz clic en **Gestionar el pedido manualmente**.

Channable dejará de hacer seguimiento del pedido. Tendrás que crear el pedido manualmente en tu tienda online y actualizar el canal afectado con la información de envío.


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://helpcenter.channable.com/list-advertise/list-and-advertise-es/pedidos/solucion-de-problemas-de-pedidos/como-arreglarlo-reenviar-un-pedido-fallido.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.