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# Mi conexión de pedido no está recuperando (algunos) pedidos

Aprende cómo solucionar los pedidos que faltan en una conexión de pedido e comprobar problemas de conexión, sincronización e API.

Si tienes una conexión de Ordine en Channable y notas que algunos de los pedidos que tienes en el marketplace no se están recuperando, sigue los pasos de resolución de problemas a continuación.

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### Comprueba si tu conexión de Ordine está activada

Ve a **Instalación > conexiones de pedidos** en Channable. Un punto azul delante de la conexión de Ordine significa que está activada; un punto naranja significa que está inactiva.

Para activar una conexión de Ordine:

* Haz clic en "Configuración" detrás de la conexión de Ordine.
* Haz clic en "Activar conexión de Ordine" en la parte inferior de la página.
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### Comprueba si se usan las conexiones correctas

Asegúrate de que se usan las mismas conexiones en las instalaciones correspondientes:

* En la instalación de Pedidos, la conexión de importación debe ser la misma que la usada en la instalación de importación.
* La conexión de exportación (API) usada en la API debe coincidir con la de la conexión de Ordine.

Puedes verificar los nombres de las conexiones abriendo la pestaña "Configuración" de la API para la que construiste la conexión de Ordine; el nombre de la conexión se mostrará allí.
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### Comprueba si tienes una conexión API caducada

Si la conexión API al marketplace ha caducado, Channable no puede acceder al marketplace y no recogerá los pedidos. Para renovar una conexión caducada, sigue este artículo: [Cómo A renovar una conexión.](/get-started/get-started-space-es/empezando/conexiones-in-channable./como-a-renovar-una-conexion..md)
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### Si utilizas la API de Channable

Asegúrate de enviar [la solicitud GET correcta](https://api.channable.com/v1/docs#tag/orders/operation/all_orders_companies__company_id__projects__project_id__orders_get) al endpoint correspondiente.

Si has comprobado todo lo anterior y los pedidos siguen sin importarse, ponte en contacto con el soporte técnico para obtener más ayuda.
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{% endstepper %}

<details>

<summary>Cómo refrescar una conexión API caducada</summary>

Si la conexión API de tu marketplace ha caducado, sigue este artículo para refrescarla [Cómo A renovar una conexión.](/get-started/get-started-space-es/empezando/conexiones-in-channable./como-a-renovar-una-conexion..md)

</details>

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**Nota:** Si ninguno de estos pasos resuelve el problema, ponte en contacto con [el soporte técnico de Channable](/get-started/get-started-space-es/contacta-con-soporte.md).
{% endhint %}


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# Agent Instructions
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```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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