Mi Conexión de pedidos no está recuperando (algunos) pedidos
Aprende a solucionar los pedidos que faltan en una Conexión de pedidos y a revisar los problemas de conexión, sincronización y API.
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Aprende a solucionar los pedidos que faltan en una Conexión de pedidos y a revisar los problemas de conexión, sincronización y API.
Si tienes una conexión de pedidos en Channable y ves que algunos de los pedidos que tienes en el marketplace no se están recuperando, sigue los pasos de solución de problemas que aparecen abajo.
Navega hasta Instalación > Conexiones de Ordine en Channable. Un punto azul delante de la conexión de pedidos significa que está activada; un punto naranja significa que está inactiva.
Para activar una conexión de pedidos:
Haz clic en "Configuración" detrás de la conexión de pedidos.
Haz clic en "Activar conexión de pedidos" al final de la página.
Asegúrate de usar las mismas Conexiones en las instalaciones relevantes:
En la instalación de Pedidos, la conexión de importación debe ser la misma que se usa en la instalación de importación.
La conexión de exportación (API) utilizada en la API debe coincidir con la de la conexión de pedidos.
Puedes verificar los nombres de las conexiones abriendo la pestaña "Configuración" de la API para la que creaste la conexión de pedidos; ahí se mostrará el nombre de la conexión.
Si la conexión de API con el marketplace ha caducado, Channable no puede acceder al marketplace y no recogerá los pedidos. Para renovar una conexión caducada, sigue este artículo: Cómo Renovar una conexión
Los pedidos realizados en el marketplace antes de la data/hora en la que activaste la conexión de pedidos en Channable puede que no se puedan recuperar.
Si tienes pedidos abiertos que son anteriores a la marca de data de creación/activación, a veces Channable puede cambiar la data de creación de la conexión de pedidos a unos días antes para que esos pedidos abiertos se puedan recoger. Ponte en contacto con el soporte técnico de Channable para obtener ayuda.
Asegúrate de enviar la solicitud GET correcta al endpoint correspondiente.
Si has comprobado todo lo anterior y los pedidos siguen sin importarse, ponte en contacto con el soporte técnico para recibir más ayuda.
Los pedidos que se realizaron antes de que crearas o activaras la conexión de pedidos normalmente no se pueden recuperar de forma retroactiva. En algunos casos, Channable puede ajustar la data de creación de la conexión de pedidos unos días atrás para permitir la recogida de esos pedidos abiertos; ponte en contacto con soporte para obtener ayuda.
Si la conexión de API con tu marketplace ha caducado, sigue este artículo para refrescarla Cómo Renovar una conexión
Nota: Si ninguno de estos pasos resuelve el problema, ponte en contacto con el soporte técnico de Channable.
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