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# Mi conexión de pedidos no está recuperando (algunos) pedidos

Si tienes una conexión de pedidos en Channable y ves que algunos de los pedidos que tienes en el marketplace no se están recuperando, sigue los pasos de solución de problemas que aparecen abajo.

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### Comprueba si tu conexión de pedidos está activada

Navega hasta **Instalación > Conexiones de Ordine** en Channable. Un punto azul delante de la conexión de pedidos significa que está activada; un punto naranja significa que está inactiva.

Para activar una conexión de pedidos:

* Haz clic en "Configuración" detrás de la conexión de pedidos.
* Haz clic en "Activar conexión de pedidos" al final de la página.
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### Comprueba si se usan las Conexiones correctas

Asegúrate de usar las mismas Conexiones en las instalaciones relevantes:

* En la instalación de Pedidos, la conexión de importación debe ser la misma que se usa en la instalación de importación.
* La conexión de exportación (API) utilizada en la API debe coincidir con la de la conexión de pedidos.

Puedes verificar los nombres de las conexiones abriendo la pestaña "Configuración" de la API para la que creaste la conexión de pedidos; ahí se mostrará el nombre de la conexión.
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### Comprueba si hay una conexión de API caducada

Si la conexión de API con el marketplace ha caducado, Channable no puede acceder al marketplace y no recogerá los pedidos. Para renovar una conexión caducada, sigue este artículo: [Cómo renovar una conexión](/get-started/get-started-space-es/empezando/conexiones-in-channable/como-renovar-una-conexion.md)
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### Comprueba la data de creación de la conexión de pedidos

Los pedidos realizados en el marketplace antes de la data/hora en la que activaste la conexión de pedidos en Channable puede que no se puedan recuperar.

Si tienes pedidos abiertos que son anteriores a la marca de data de creación/activación, a veces Channable puede cambiar la data de creación de la conexión de pedidos a unos días antes para que esos pedidos abiertos se puedan recoger. Ponte en contacto con el soporte técnico de Channable para obtener ayuda.
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### Si utilizas la API de Channable

Asegúrate de enviar [la solicitud GET correcta](https://api.channable.com/v1/docs#tag/orders/operation/all_orders_companies__company_id__projects__project_id__orders_get) al endpoint correspondiente.

Si has comprobado todo lo anterior y los pedidos siguen sin importarse, ponte en contacto con el soporte técnico para recibir más ayuda.
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<summary>Por qué Channable puede no recuperar pedidos abiertos antiguos</summary>

Los pedidos que se realizaron antes de que crearas o activaras la conexión de pedidos normalmente no se pueden recuperar de forma retroactiva. En algunos casos, Channable puede ajustar la data de creación de la conexión de pedidos unos días atrás para permitir la recogida de esos pedidos abiertos; ponte en contacto con soporte para obtener ayuda.

</details>

<details>

<summary>Cómo refrescar una conexión de API caducada</summary>

Si la conexión de API con tu marketplace ha caducado, sigue este artículo para refrescarla [Cómo renovar una conexión](/get-started/get-started-space-es/empezando/conexiones-in-channable/como-renovar-una-conexion.md)

</details>

{% hint style="info" %}
**Nota:** Si ninguno de estos pasos resuelve el problema, ponte en contacto con [el soporte técnico de Channable](/get-started/get-started-space-es/contacta-con-soporte.md).
{% endhint %}


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Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://helpcenter.channable.com/list-advertise/list-and-advertise-es/pedidos/solucion-de-problemas-de-pedidos/mi-conexion-de-pedidos-no-esta-recuperando-algunos-pedidos.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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