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# Preguntas frecuentes (Pedidos)
Abre una pregunta para ver la respuesta.
¿Puedo conectar mis conexiones de pedido a multiplo plataformas de eCommerce en un solo proyecto?
No. Un proyecto admite una conexión de Plataforma de eCommerce.
La primera conexión de pedido creada fija la Plataforma de eCommerce para todas las conexiones de pedido dentro del proyecto.
Si quieres conectarte a multiplo plataformas de eCommerce, [crea proyectos separados](/get-started/get-started-space-es/empezando/crea-un-proyecto-nuevo.md).
¿Cómo puedo descargar mis pedidos y devoluciones de pedidos como CSV?
Puedes exportar pedidos y devoluciones de pedidos como un CSV por proyecto.
La exportación incluye todos los pedidos recuperados por tus conexiones de pedido.
Un producto pedido equivale a una fila en el CSV.
{% hint style="info" %}
**Nota:** Después de 90 giorni, los datos del pedido se anonimizan. Los datos del cliente se reemplazan con `#`.
**Excepciones:**
* Los pedidos de Amazon se anonimizan después de 30 giorni.
* Los pedidos de Zalando se anonimizan después de 110 giorni.
{% endhint %}
Para descargar el CSV:
1. Ve a **Pedidos > todo los pedidos**.
2. Haz clic en **Descargar como CSV**.
3. Ajusta el rango de tiempo si hace falta.
4. Abre el archivo en [Excel](https://support.office.com/en-us/article/import-or-export-text-txt-or-csv-files-5250ac4c-663c-47ce-937b-339e391393ba) o Google Sheets.
Mi conexión de pedido no está recuperando (algunos) pedidos
### Comprobaciones generales
1. **Confirma que la conexión de pedido está activa**
* Ve a **Instalación > Conexiones de pedido**.
* Comprueba el punto junto al nombre de la conexión.
* Un punto azul significa que la conexión de pedido está activa.
* Un punto naranja significa que está inactiva.
* Si está inactiva, haz clic en **Configuración** de esa conexión > **Activar conexión de pedido** > **Guardar**.
2. **Comprueba que se usan las conexiones correctas**
* Si también estás enviando datos de oferta e producto a través de un canal de marketplace en Channable, comprueba que:
* el **Unique ID por producto** está configurado en `id`. Channable empareja los pedidos con este valor, así que usar `sku` u otro campo provocará fallos.
* el **Cuenta de vendedor vinculada** para el canal usa la misma conexión que tu conexión de pedido
* Comprueba que la Plataforma usada para tu conexión (**Instalación > Conexiones de pedido**) coincide con la Plataforma principal de tu proyecto (**Instalación**)
3. **Comprueba si la conexión con el marketplace ha caducado**
* Se la conexión API ha caducado, Channable no puede recuperar Pedidos.
* [Renovar la conexión](/get-started/get-started-space-es/empezando/conexiones-in-channable/como-renovar-una-conexion.md) A restaurar el acceso.
4. **Comprueba cuándo se creó la conexión del pedido**
* Para la mayoría de los Canales, Channable solo comprueba los Pedidos en o después de la data de activación. Algunos canales miran unos días hacia atrás por defecto (p. ej., bol 7 días, eBay 3 días)
* Si necesitas recuperar Pedidos anteriores, [contacta con Soporte](/get-started/get-started-space-es/contacta-con-soporte.md).
5. **Se utilizas la API de Channable**
* Asegúrate de enviar [la solicitud GET correcta](https://api.channable.com/v1/docs#tag/orders/operation/all_orders_companies__company_id__projects__project_id__orders_get).
### Comprobaciones específicas del marketplace
**Amazon**
Comprueba que el pago del Ordine esté confirmado en tu cuenta de Venditore Central. Channable solo importa Pedidos de Amazon cuando el pago está completado.
se has comprobado todo lo anterior e [Soporte](/get-started/get-started-space-es/contacta-con-soporte.md).
Mis códigos T&T son visibles en Channable, pero no en el marketplace
Esto normalmente significa que falta el mapeo del transportista o que no coincide.
Revisa la Configuración de tu transportista (**Instalación > Transporter**)
Si utilizas la API de Channable, también [verifica tu solicitud POST de envío](https://api.channable.com/v1/docs#tag/orders/operation/shipment_companies__company_id__projects__project_id__orders__order_id__shipment_post).
¿Dónde puedo encontrar el id del método de envío de Shopware y el nombre del impuesto de envío para la conexión de pedidos?
El id del método de envío es el id del método de envío que quieres utilizar al crear pedidos con la conexión de pedidos. Es un campo Obligatorio, así que no puedes Guardar la conexión de pedidos sin él.
Puedes encontrarlo:
* En la URL, cuando abras el método de envío en Shopware.
* En tu base de datos de Shopware.
El id siempre tiene 32 caracteres.
{% hint style="info" %}
**Ejemplo:** `1234567e1a2d3fdd4fdef56dd78901d0`
Se la URL se ve así:
`https://shopware6.demo.de/channable/public/admin#/sw/settings/shipping/detail/1234567e1a2d3fdd4fdef56dd78901d0`
allora la parte que viene después `detalle/` es el ID del método de envío.
{% endhint %}
Puedes añadir el id In **Instalación > Ordine Conexiones > Configuración**.
#### Nome del impuesto de envío
Este Campo es Opcional. Puedes encontrarlo In la Visión general de impuestos In Shopware 6.
utilizza el **impuesto Nome**, no el porcentaje.
El porcentaje puede variar según el país.
Channable necesita el tax Nome para aplicar la tarifa correcta.
se dejas este Campo vacío, Channable usa `0%` para los cálculos del impuesto de envío.
Añade el tax Nome In **Instalación > Configurar pedidos > Configuración > Opzioni**.
Error de Prestashop: Tengo el error ‘Datos de dirección no válidos, faltan datos Obligatorio’
Esto significa que falta información de Ordine Obligatorio oppure no es válida.
Causas comunes:
* **El comprador introdujo un valor que no coincide con el formato de campo aceptado**
* Acción: Procesa el Ordine manualmente.
* **El comprador dejó un campo vacío que es obligatorio In Prestashop**
* Acción: Cambia la configuración del campo obligatorio In Prestashop siguiendo [este artículo](https://www.hostknox.com/knowledgebase/221/How-to-make-fields-on-the-customer-registration-form-in-PrestaShop-required.html).
* Luego vuelve a enviar el Ordine.
Error de Prestashop: tengo el error «Producto di stock agotado»
Esto significa que el producto pedido tiene stock `0`.
Causas comunes:
* **El producto realmente está fuera di stock**
* Explicación: Es posible que el stock se haya agotado `0` poco después de que se hiciera el Ordine.
* Acción: Vuelve a enviar el Ordine cuando haya stock disponible de nuevo.
* Si esto ocurre a menudo, contacta con Soporte.
* **El ID del producto no es reconocido por Channable**
* Explicación: la plataforma puede seguir conteniendo productos que no fueron enviados por Channable.
* Acción: Elimina oppure Cerrar el inventario de esos productos e envíalos de nuevo a través de tu API de Channable.
* Tendrás que A procesar el Ordine manualmente.
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