Preguntas frecuentes (Pedidos)

Encuentra respuestas rápidas a preguntas comunes sobre conexiones de pedidos, exportaciones, seguimiento y problemas de pedidos específicos de la plataforma.

Abre una pregunta para ver la respuesta.

¿Puedo conectar mis conexiones de pedidos a varias tiendas online en un solo proyecto?

No. Un proyecto admite una conexión de tienda online o una conexión de la API de Channable.

La primera conexión de pedido que creas define la conexión de la tienda online o de la API para el proyecto.

Si necesitas varias tiendas online, crea varios proyectos.

¿Cómo puedo descargar mis pedidos y devoluciones de pedido como CSV?

Puedes exportar pedidos y devoluciones de pedido como un CSV por proyecto.

La exportación incluye todos los pedidos recuperados por tus conexiones de pedido.

Un producto pedido equivale a una fila en el CSV.

Nota: Después de 90 días, los datos del pedido se anonimizan. Los datos del cliente se sustituyen por #.

Excepciones:

• Los pedidos de Amazon se anonimizan después de 30 días.

• Los pedidos de Zalando se anonimizan después de 110 días.

Para descargar el CSV:

1. Ve a Pedidos > Todos los pedidos.

2. Haz clic en Descargar como CSV.

3. Ajusta el rango de fechas si es necesario.

4. Abre el archivo en Excel o Google Sheets.

Mi conexión de pedidos no está recuperando (algunos) pedidos

Comprueba estos puntos:

1. Confirma que la conexión de pedidos está activa

   • Ve a Instalación > Configurar pedidos.

   • Un punto azul significa que la conexión de pedidos está activa.

   • Un punto naranja significa que está inactiva.

   • Para activarla, ve a Instalación > Pedidos, abre Configuracióny haz clic en Activar conexión de pedidos.

2. Comprueba que se estén usando las conexiones correctas

   • La conexión de importación en Pedidos debe coincidir con la de Importación.

   • La conexión de exportación de la API debe coincidir con la que se usa en la conexión de pedido.

   • Abre la pestaña Configuración API

3. para confirmar el nombre de la conexión.

   • Comprueba si ha caducado la conexión del marketplace

   • Si la conexión de la API ha caducado, Channable no puede recuperar pedidos.

4. Renueva la conexión para restaurar el acceso.

   • Comprueba cuándo se creó la conexión de pedido

   • Es posible que los pedidos abiertos antiguos no se recuperen de forma retroactiva.

5. Si usas la API de Channable

   • Asegúrate de enviar la solicitud GET correcta.

Si has comprobado todo lo anterior y siguen faltando pedidos, contacta con Ayuda.

Mis códigos T&T se ven en Channable, pero no en el marketplace

Normalmente esto significa que falta el mapeo de transportista o que no coincide.

Revisa la configuración de tu transportista en los ajustes de la conexión de pedido.

Si usas la API de Channable, también verifica tu solicitud POST de envío.

¿Dónde puedo encontrar el id del método de envío de Shopware y el nombre del impuesto de envío para la conexión de pedido?

El id del método de envío es el id del método de envío que quieres usar al crear pedidos con la conexión de pedido. Este es un campo obligatorio, así que no puedes guardar la conexión de pedido sin él.

Puedes encontrarlo:

• En la URL cuando abres el método de envío en Shopware.

• En tu base de datos de Shopware.

El id siempre tiene 32 caracteres.

Ejemplo: 1234567e1a2d3fdd4fdef56dd78901d0

Si la URL tiene este aspecto:

https://shopware6.demo.de/channable/public/admin#/sw/settings/shipping/detail/1234567e1a2d3fdd4fdef56dd78901d0

Entonces la parte después de detail/ es el id del método de envío.

Puedes añadir el id en Instalación > Conexiones de pedido > Configuración.

Nombre del impuesto de envío

Este campo es opcional.

Puedes encontrarlo en el resumen de impuestos en Shopware 6.

Usa el nombre del impuesto, no el porcentaje.

El porcentaje puede variar según el país.

Channable necesita el nombre del impuesto para aplicar la tarifa correcta.

Si dejas este campo vacío, Channable usa 0% para los cálculos del impuesto de envío.

Añade el nombre del impuesto en Instalación > Configurar pedidos > Configuración > Opciones.

Error de Prestashop: tengo el error ‘Invalid address data, missing mandatory data’

Esto significa que falta información obligatoria del pedido o que no es válida.

Causas comunes:

• El comprador introdujo un valor que no coincide con el formato del campo aceptado

  • Acción: procesa el pedido manualmente.

• El comprador dejó vacío un campo que es obligatorio en Prestashop

  • Acción: cambia la configuración de campos obligatorios en Prestashop siguiendo este artículo.

  • Después vuelve a enviar el pedido.

Error de Prestashop: tengo el error ‘Product out of stock’

Esto significa que el producto pedido tiene stock 0.

Causas comunes:

• El producto realmente no tiene stock

  • Explicación: es posible que el stock haya llegado a 0 poco después de hacer el pedido.

  • Acción: vuelve a enviar el pedido cuando haya stock disponible de nuevo.

  • Si esto pasa a menudo, contacta con Ayuda.

• El ID del producto no es reconocido por Channable

  • Explicación: la plataforma puede seguir teniendo productos que no se enviaron desde Channable.

  • Acción: elimina o cierra el inventario de esos productos y vuelve a enviarlos a través de tu API de Channable.

  • Tendrás que procesar el pedido manualmente.