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# Preguntas frecuentes (Pedidos)
Encuentra respuestas rápidas a preguntas habituales sobre las conexiones de pedido, las exportaciones, el seguimiento e los problemas de pedido específicos de cada plataforma.
Abre una pregunta para ver la respuesta.
¿Puedo conectar mis conexiones de Ordine a multiplo plataformas de comercio electrónico In un proyecto?
No. Un proyecto admite una conexión con una Plataforma de comercio electrónico.
La primo conexión de Ordine creada fija la Plataforma de comercio electrónico para todo tipo de conexiones de Ordine dentro del proyecto.
se te gustaría conectar A multiplo plataformas de comercio electrónico, [Crea proyectos separados](/get-started/get-started-space-es/empezando/crea-un-nuevo-proyecto.md).
¿Cómo puedo descargar mis Pedidos e devoluciones de Ordine como CSV?
Puedes exportar Pedidos e devoluciones de Ordine como un CSV por proyecto.
La exportación incluye todo tipo de Pedidos recuperados por tus conexiones de Ordine.
Un producto pedido equivale a una fila en el CSV.
{% hint style="info" %}
**Nota:** Después de 90 giorni, los datos de Ordine se anonimizan. Los datos de cliente se reemplazan con `#`.
**Excepciones:**
* Los Pedidos de Amazon se anonimizan después de 30 giorni.
* Los Pedidos de Zalando se anonimizan después de 110 giorni.
{% endhint %}
A descargar el CSV:
1. Ve A **Pedidos > todo tipo de Pedidos**.
2. Haz clic en **Descargar como CSV**.
3. Ajusta el rango de tempo, se hace falta.
4. Abre el archivo In [Excel](https://support.office.com/en-us/article/import-or-export-text-txt-or-csv-files-5250ac4c-663c-47ce-937b-339e391393ba) oppure Google Sheets.
Mi conexión de Ordine no está recuperando (algunos) Pedidos
### Comprobaciones generales
1. **Confirma que la conexión esté activa**
* Ve A **Instalación > conexiones de Ordine**.
* Comprueba el punto junto al Nome de la conexión.
* Un punto azul significa que la conexión de Ordine está activa.
* Un punto naranja significa que está inactiva.
* se está inactiva, haz clic en **Configuración** para esa conexión > **Activar conexión de Ordine** > **Guardar**.
2. **Comprueba que se usan las Conexiones correctas**
* se también estás enviando datos de oferta e producto In un canal de marketplace en Channable, comprueba que:
* el **Unique ID per product** está configurado como `id`. Channable empareja los Pedidos con este valor, así que usar `sku` u otro Campo provocará errores.
* el **Cuenta de vendedor vinculada** para el canal usa la misma conexión que tu conexión de Ordine
* Comprueba que la Plataforma usada para tu conexión (**Instalación > conexiones de Ordine**) coincida con la Plataforma principal de tu proyecto (**Instalación**)
3. **Comprueba si la conexión del marketplace ha caducado**
* Se caducó la conexión de API, Channable no puede recuperar Pedidos.
* [Renovar la conexión](/get-started/get-started-space-es/empezando/conexiones-in-channable./como-a-renovar-una-conexion..md) A restaurar el acceso.
4. **Se utiliza la API de Channable**
* Asegúrate de enviar [la solicitud GET correcta](https://api.channable.com/v1/docs#tag/orders/operation/all_orders_companies__company_id__projects__project_id__orders_get).
### Comprobaciones específicas del marketplace
**Amazon**
Comprueba que el pago del Ordine esté confirmado In tu Cuenta de Venditore Central. Channable solo importa los Pedidos de Amazon cuando el pago se ha completado.
Si has comprobado todo lo anterior e incluso los pedidos siguen faltando, contacta con [Soporte](/get-started/get-started-space-es/contacta-con-soporte.md).
Mis códigos T&T son visibles In Channable, pero no In el marketplace
Esto suele significar que falta el mapeo del transportista oppure está desajustado.
Revisa la configuración de tu transportista (**Instalación > Transporter**)
Si se utiliza la API de Channable, también [verifica tu solicitud POST de envío](https://api.channable.com/v1/docs#tag/orders/operation/shipment_companies__company_id__projects__project_id__orders__order_id__shipment_post).
¿Dónde puedo encontrar el id del método de envío de Shopware e incluso el nombre fiscal de envío para la conexión de Ordine?
El id del método de envío es el id di el método de envío que se utiliza al crear pedidos con la conexión de Ordine. Este es un campo obligatorio, así que no puedes guardar la conexión de Ordine sin él.
Lo puedes encontrar:
* In la URL cuando abres el método de envío en Shopware.
* In tu base de datos de Shopware.
El ID siempre tiene 32 caracteres.
{% hint style="info" %}
**Ejemplo:** `1234567e1a2d3fdd4fdef56dd78901d0`
Se la URL tiene este aspecto:
`https://shopware6.demo.de/channable/public/admin#/sw/settings/shipping/detail/1234567e1a2d3fdd4fdef56dd78901d0`
allora la parte que viene después `detalle/` es el id del método de envío.
{% endhint %}
Puedes añadir el id In **Instalación > Conexiones de Ordine > Configuración**.
#### Nombre del impuesto de envío
Este campo es Opcional. Puedes encontrarlo In la Visión general de impuestos In Shopware 6.
utiliza el **nombre del impuesto**, no el porcentaje.
El porcentaje puede variar según el país.
Channable necesita el nombre del impuesto A aplicar el tipo correcto.
se dejas este Campo vacío, Channable usa `0%` para los cálculos de impuestos de envío.
Añade el Nome del impuesto In **Instalación > Configurar pedidos > Configuración > Opzioni**.
Error de Prestashop: tengo el error ‘Datos de dirección no válidos, faltan datos Obligatorio’
Esto significa que falta información Obligatorio del Ordine oppure no es válida.
Causas comunes:
* **El comprador introdujo un valor que no coincide con el formato aceptado del Campo**
* Acción: procesa el Ordine manualmente.
* **El comprador dejó un Campo vacío que es Obligatorio In Prestashop**
* Acción: cambia la Configuración del Campo obligatorio en PrestaShop siguiendo [este artículo](https://www.hostknox.com/knowledgebase/221/How-to-make-fields-on-the-customer-registration-form-in-PrestaShop-required.html).
* allora, vuelve a enviar el Ordine.
Error de PrestaShop: tengo el error «Producto fuera di stock»
Esto significa que el producto pedido tiene stock `0`.
Causas comunes:
* **El producto realmente está fuera di stock**
* Explicación: el stock puede haber alcanzado `0` poco después de que se hiciera el Ordine.
* Acción: vuelve a enviar el Ordine cuando el stock vuelva a estar disponible.
* Si esto se produce a menudo, contacta con Soporte.
* **El ID del producto no es reconocido por Channable**
* Explicación: la Plataforma puede seguir conteniendo productos que no fueron enviados por Channable.
* Acción: elimina oppure Cerrar el inventario de esos productos e envíalos de nuevo a través de tu Channable API.
* Vas A tener que procesar el Ordine manualmente.
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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
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```
GET https://helpcenter.channable.com/list-advertise/list-and-advertise-es/pedidos/solucion-de-problemas-de-pedidos/preguntas-frecuentes-pedidos.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
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