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# Dépannage du Bol Repricer « EAN is not known »
Pour pouvoir réajuster le prix d'une offre, nous devons savoir si un produit existe sur Bol.com. Nous téléchargeons le catalogue Bol.com une fois par jour en récupérant des fichiers depuis leur serveur FTP. Ce catalogue n'est jamais le catalogue complet de Bol.com. En effet, ces fichiers sont initialement destinés aux affiliés, et Bol.com ne souhaite pas que tous ses produits soient vendus sur des sites affiliés. Ainsi, seuls les articles qui sont (1) catégorisés sur Bol.com et (2) dans une catégorie prise en charge par les affiliés peuvent être réajustés. [ici](https://partnerblog.bol.com/support/handleidingen/productfeeds/).
Si un produit ne remplit pas ces deux conditions, l'aperçu produit du Repricer affichera le message « EAN n'est pas connu de Channable » :
### Résolution du message « EAN n'est pas connu »
Tout d'abord, vérifiez si cette offre existe sur Bol.com et si elle est placée dans une catégorie. Vous pouvez coller le code EAN dans la barre de recherche sur Bol.com puis vérifier les spécifications du produit. Il y a un en-tête indiquant « Je vindt dit artikel in : ». En fonction du résultat, suivez l'étape appropriée ci‑dessous.
{% stepper %}
{% step %}
### Le produit n'existe pas sur Bol.com
S'il n'existe pas sur Bol.com, nous ne pouvons pas le réajuster car il n'existe pas du tout. Le produit lié à cet EAN doit d'abord être listé sur Bol.com via l'API Bol.com dans Channable.
{% endstep %}
{% step %}
### Le produit existe sur Bol.com mais n'a pas de catégorie
Assurez-vous de renseigner les catégories et les attributs obligatoires dans Channable. En envoyant la catégorie, vous augmentez les chances qu'il apparaisse dans les fichiers téléchargés.
{% endstep %}
{% step %}
### Le produit existe sur Bol.com, a une catégorie, mais l'erreur persiste après 24 heures
Envoyez un e‑mail à . Dans le mail, indiquez que vous avez besoin que l'article soit ajouté dans les fichiers ici : .
{% endstep %}
{% endstepper %}
{% hint style="info" %}
Remarque : Nous ne pouvons pas garantir si et quand Bol ajoutera les EAN que vous leur envoyez à leurs fichiers. Il s'agit d'une décision interne à Bol.com sur laquelle nous n'avons aucun contrôle.
{% endhint %}
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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:
```
GET https://helpcenter.channable.com/list-advertise/list-and-advertise-fr/bol/bol-repricer/depannage-du-bol-repricer-ean-is-not-known.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.