Résoudre les erreurs courantes pour bol
Résolvez les erreurs courantes du canal bol dans Channable ou bol.
Lorsque vous envoyez des Produits A bol via Channable, vous pouvez voir des Erreurs. Cette page explique Comment réparer ces Erreurs.
Action requise en bol
Aucun Feedback en Channable
Certaines Erreurs de mise en ligne n'apparaissent pas comme des Erreurs en Channable. Vérifiez votre Compte Vendeur bol pour identifier la cause. Vous pouvez résoudre certaines de ces Erreurs en Channable.
Les exemples ci-dessous montrent les causes courantes et où les résoudre.
Restrictions de politique et d'assortiment
Consultez ces restrictions de politique et d'assortiment :
Violations de la politique d'assortiment : Le Produit n'est pas conforme à la politique d'assortiment de bol.
Erreurs de marque : bol n'autorise pas la marque dans cette catégorie de Produit. La marque peut aussi ne pas être enregistrée. Consultez les droits de vente de bol pour plus de détails.
Tarification et contenu
Consultez ces Erreurs de tarification et de contenu :
Prix trop élevé : Vérifiez le prix en votre Compte Vendeur bol. Réduisez le prix en Channable. Si vous utilisez un Repricer, vérifiez ses Paramètres.
Contenu manquant : Vérifiez le contenu manquant du Produit dans votre Compte Vendeur bol. Associez correctement les attributs requis en Channable.
Stock et fulfillment
Consultez ces Erreurs de stock et de fulfillment :
Aucun stock disponible : Vérifiez la disponibilité du stock en votre Compte Vendeur bol et mettez à jour la valeur de stock en Channable.
Limitations de fulfillment : Vérifiez la limitation en votre Compte Vendeur bol et mettez à jour les champs de stock et de promesse de livraison en Channable.
Compte et Paramètres d'offre
Consultez ces Paramètres de Compte et d'offre :
Offres en pause : Vous avez mis le Produit en pause dans votre Compte du centre Vendeur bol.
Boutique fermée : Vous avez temporairement fermé votre boutique bol. Consultez les détails du Statut de la boutique bol.
Préférences de vitrine ou de pays incorrectes : Les Produits apparaissent hors ligne lorsque vous consultez la vitrine belge, mais vous vendez uniquement aux Pays-Bas. L'inverse s'applique aussi.
Pour obtenir davantage d'aide afin de résoudre les Erreurs dans votre Compte central Vendeur bol, contactez bol.
Résoudre en bol
FULFILLMENT_CALENDAR_INCORRECT
Description
Il y a une Erreur dans la configuration de votre offre avec le calendrier MijnLeverbelofte.
Comment réparer
Vérifiez la configuration MijnLeverbelofte en les Paramètres de votre Compte bol. Si le problème n'est pas résolu, contactez les services partenaires de bol.
BLOQUÉ
Description
Votre Compte partenaire a été temporairement fermé.
Comment réparer
Rouvrez votre Compte en suivant les instructions de bol.
EXCLUSIVE_PRODUCT
Description
Le Compte partenaire ne dispose pas des droits de vente appropriés.
Comment réparer
Vérifiez vos droits de vente. Demander des Autorisations supplémentaires si nécessaire.
FULFILLMENT_NOT_ALLOWED_FOR_PRODUCT
Description
Votre Compte ne dispose pas des droits de vente ou des Autorisations requises pour ce produit.
Comment réparer
Vérifiez vos droits de vente, vos Paramètres de pays, le Statut du Compte et l'accès A Logistics via bol. Confirmez que bol autorise le Type de produit.
Autorisations insuffisantes (2)
Description
Les droits de vente manquent pour votre Compte ou certains types de produit spécifiques.
Comment réparer
Vérifiez les droits de vente applicables. Rouvrez un Compte temporairement fermé en suivant les instructions de bol.
MARQUE_NON_AUTORISÉE
Description
Les autorisations de vente manquent pour vendre une marque particulière dans une Catégorie spécifique.
Comment réparer
Vérifiez les autorisations de vente applicables. Demandez des Autorisations supplémentaires si nécessaire : https://partnerplatform.bol.com/nl/hulp-nodig/aanbod/verkooprechten/
AUTORISATIONS_MANQUANTES_Catégorie_MARQUE
Description
Des Autorisations de vente supplémentaires sont requises pour cette Catégorie de produit ou cette marque.
Comment réparer
Vérifiez les autorisations de vente applicables. Demandez des autorisations de vente supplémentaires de bol si nécessaire.
VIOLATION_DE_LA_POLITIQUE_D'ASSORTIMENT
Description
Des informations supplémentaires sont nécessaires avant de pouvoir vendre ce produit.
Comment réparer
Fournissez les informations requises via votre Panorama Vendeur bol.
NON_PUBLIÉ_PAR_Vendeur
Description
L'offre est invalidée parce qu'elle est en attente ou votre Compte est en mode vacances.
Comment réparer
Supprimez la mise en attente de l'offre en votre Compte bol. Rouvrez votre Compte si celui-ci est en mode vacances.
Résoudre en Channable
DÉLAI_DÉPASSÉ
Description
Le téléversement de l'image a pris trop de temps, provoquant un dépassement de délai.
Comment réparer
Renvoyez l'image en relançant l'API.
TÉLÉVERSEMENT_REFUSÉ
Description
L'image a été refusée pour des raisons spécifiques.
Comment réparer
Consultez les consignes d’image bol pertinentes. Vérifiez que l’image respecte les spécifications avant de la téléverser à nouveau.
NOT_VALID_FOR_IMPORT
Description
L’image n’a pas répondu aux exigences de bol. Cela ressemble à TÉLÉVERSEMENT_REFUSÉ.
Comment réparer
Vérifiez l’image par rapport aux exigences de bol. Ajustez-la avant de la renvoyer.
REJECTED_NO_DATA
Description
Des données requises manquent dans un champ produit.
Comment réparer
Remplissez tous les champs obligatoires à l’aide de règles Channable. Sinon, excluez les produits concernés jusqu'à ce que vous fournissiez les données manquantes.
DUPLICATE_OFFER
Description
Bol peut signaler un Produit (ou plusieurs Produits) comme dupliqué lorsqu'il identifie deux offres avec des EAN différents comme correspondant au même produit.
Cela se produit parce que l'EAN que vous utilisez est lié à un autre EAN pour un Produit que vous proposez déjà, même si la plupart des détails du produit, y compris l'EAN, sont différents.
Comment réparer
A titre de correction possible
Pour éventuellement résoudre cette erreur, mettez à jour l'EAN ou modifiez les détails du produit que Bol vous a signalés comme étant trop similaires entre le Produit original et le Produit dupliqué. Assurez-vous qu'une seule fiche active reste pour le produit, car Bol n'autorise pas plusieurs fiches actives pour le même Produit.
Si le problème persiste
Si le problème persiste et que vous ne parvenez pas à le résoudre, contactez le service partenaire de Bol pour plus de précisions. S'ils confirment qu'il s'agit d'un problème avec Channable, contactez notre équipe d’assistance pour obtenir de l’aide.
ISBN_EAN_INCORRECT
Description
L’EAN spécifié est incorrect et ne respecte pas les normes de spécification EAN.
Comment réparer
Saisissez un EAN correct qui suit la norme de code-barres EAN-13.
CONDITION_INCORRECT
Description
La condition spécifiée du produit proposé ne correspond pas à sa Catégorie produit.
Comment réparer
Assurez-vous que la condition du produit correspond à sa Catégorie.
PRICE_INCORRECT
Description
Le prix configuré pour l’offre spécifiée ne se situe pas dans les limites autorisées.
Comment réparer
Définissez un prix entre 1 et 9999.
STOCK_INCORRECT
Description
La valeur de stock configurée pour l’offre spécifiée est soit trop faible, soit trop élevée et ne se situe pas dans les limites autorisées.
Comment réparer
Définissez une valeur de stock comprise entre 0 et 999.
COMMENT_INCORRECT
Description
Le commentaire spécifié ne respecte pas les normes, ou il est trop long.
Comment réparer
Supprimez les numéros de téléphone et les adresses e-mail. Conservez le commentaire entre 0 et 2000 caractères.
UNMATCHED_OFFER
Description
Le produit est bloqué et interdit d’être vendu sur la plateforme Bol.
Comment réparer
Vérifiez les consignes d’assortiment. Confirmez que vous pouvez vendre votre produit. Si nécessaire, contactez les services partenaires de bol.
FULFILLMENT_NOT_ALLOWED_FOR_CONDITION
Description
La méthode de traitement spécifiée ne peut pas être utilisée conjointement avec l’état d’un produit d’occasion. Cette restriction s’applique à certaines options de traitement proposées par Bol.
Comment réparer
Modifiez la méthode de traitement. Utiliser une méthode autorisée pour les produits d’occasion. Voir réglementation de l’assortiment de Bol.
Autorisations insuffisantes (1)
Description
Les produits avec un état d’occasion ne peuvent pas être vendus dans la catégorie spécifiée.
Comment réparer
Modifiez la catégorie du produit d’occasion. Consultez la politique d’assortiment de Bol pour les catégories autorisées.
SORTIE_A_VENIR
Description
Le produit est soumis à un embargo et ne peut pas être mis A disposition des clients.
Comment réparer
Contact services partenaires de bol si bol a bloqué le produit en raison d'un embargo.
VERIFICATION_INTERNE_DU_PRODUIT
Description
L'offre est temporairement bloquée parce que Bol effectue des contrôles de Qualité internes pour cette Catégorie de produit.
Comment réparer
Attendez vers le haut A 48 heures pour que les contrôles se terminent. Si l'erreur persiste, contactez le service partenaire de bol.
ERREUR_TECHNIQUE
Description
L'offre est toujours en cours de traitement en raison d'un problème technique rencontré par Bol.
Comment réparer
Attendez jusqu'à une heure. Mettez à jour l'offre si l'erreur continue. Si elle persiste, supprimez l'offre sur bol. Channable la recrée lorsque vous exécutez l'API.
PRICE_NOT_COMPETITIVE
Description
Le prix configuré pour l'offre est trop élevé, ce qui empêche l'offre d'être disponible pour les clients.
Comment réparer
Vérifiez le politiques tarifaires et réduisez le prix de votre offre.
NON_EXISTENT_OFFER
Description
L'offre que vous essayez de mettre à jour ou de récupérer a été supprimée.
Comment réparer
Créez une nouvelle offre pour le produit.
UNMATCHED_OFFER
Description
Cette erreur se produit lorsque la Catégorie du produit ou les attributs Obligatoire du produit sont manquants. Bien que l’offre ait pu être créée avec succès, des informations supplémentaires sont nécessaires pour la rendre disponible aux clients.
Comment réparer
Ajoutez une Catégorie de produit : assurez-vous que le produit est attribué à la Catégorie correcte. Sans cela, l’offre ne peut pas être mise à disposition des clients.
Enrichir les attributs Obligatoire : vérifiez et ajoutez tous les attributs Obligatoire manquants pour le produit dans Channable. Assurez-vous que toutes les informations requises sont fournies afin que le produit soit correctement répertorié.
Le produit ne se met pas à jour sur bol
Description
Parfois, les produits ne se mettent pas à jour sur Bol sans Erreurs visibles dans Channable. Ce problème peut être dû à un problème de synchronisation, où les données d’offre ou de contenu ne sont pas mises à jour.
Comment réparer
Créer une Règle de push de contenu
Ajoutez une légère modification à la Description (par exemple, un
.) et augmentez le prix de 0,01 € dans une RègleExécutez l'API, attendez qu’elle se termine, et vérifiez si le Champ souhaité a été mis à jour (ou non). Ce processus peut prendre quelques heures avant que les modifications deviennent visibles sur Bol.
Que le Champ soit mis à jour ou non, vous pouvez mettre en Pause ou supprimer la Règle et relancer l'API pour rétablir les champs ajustés 'Description' et 'price' à leurs valeurs d’origine.
Si le push de contenu ne résout pas le problème, passez à l’Option 2 pour un diagnostic complémentaire.
Option 2 : exclure et réinscrire le produit
Excluez temporairement le produit (avec une Règle) de Bol pendant 24 heures, puis relancez l'API pour réinscrire le Produit.
Contactez le support Bol
Si les étapes ci-dessus ne résolvent pas le problème, contactez Bol pour des Insights. Si cela est confirmé comme étant un problème Channable, contactez notre équipe support.
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